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構建高效的erp系統(tǒng)
統(tǒng)一的運維管理制度
為了規(guī)范erp系統(tǒng)運行維護管理,確保系統(tǒng)安全、可靠、高效和穩(wěn)定運行,有必要制定一套實用的運維管理制度對日常的系統(tǒng)運維工作進行規(guī)范和統(tǒng)一,通過制度化、流程化的管理手段對系統(tǒng)運維工作中的具體內容進行明確和細化,有效提高運維工作的效率,降低運維過程中潛在的風險,并通過合理有效的監(jiān)督考核機制,提高運維人員的積極性,從而不斷地提升運維服務的質量。
高效的問題處理流程
在日常運維工作中,最常見的內容就是處理終端用戶在使用過程中遇到的各種問題,包括系統(tǒng)操作問題、權限賬號問題、系統(tǒng)變更等等,如何確保用戶提報的問題能夠得到最有效的解決,縮短問題響應時間,及時解決問題,需要制定一套有效的問題處理流程,將用戶提報的問題按照優(yōu)先級別及提交時間進行排序,并根據(jù)問題類型指派給適當?shù)倪\維人員進行處理,問題處理完畢后,應當及時通知用戶進行確認,如發(fā)現(xiàn)問題未曾解決應及時向運維人員進行反饋,確保問題得到快速有效的處理。
規(guī)范的系統(tǒng)變更管理
ERP系統(tǒng)配置,程序開發(fā)變化都會引起系統(tǒng)變更,且不同類型的變更影響范圍也各不相同,因此,變更一定要嚴格按流程執(zhí)行,需要運維人員、業(yè)務人員甚至專家團隊等制定變更方案及變更計劃,經(jīng)過整體評估、測試和審批,得到批準后嚴格按流程執(zhí)行變更,并對變更內容進行記錄,通過嚴格的控制和管理,使得變更對生產環(huán)境可能的影響和風險降到最低,從而提高構建高效的erp系統(tǒng)環(huán)境的整體穩(wěn)定性。
有效的運維知識管理
隨著企業(yè)ERP的上線并轉向全面運維后,運維知識管理的重要性不容忽視,通過運維知識管理可以將典型的已解決事件的文檔記錄發(fā)布到知識庫,作為重要的知識資源和參考資料,為運維人員提供診斷事件的依據(jù),從而使一些常見的問題能夠得到快速的解決。如果多數(shù)問題及其解決方案都可以從知識庫中簡單、方便地獲取,從而將勞動力從重復性的工作中解放出來,著手解決其他新的問題,實現(xiàn)提升工作效率,降低系統(tǒng)維護成本的目的。
綜上,我們可以看到構建高效的erp管理體系是一個系統(tǒng)化的工程,隨著系統(tǒng)運維工作的推進,需要不斷鞏固和完善整個體系中的具體工作,提供可靠的運維保障,從而充分挖掘出ERP系統(tǒng)的潛力和價值。
信息化是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工具和進行管理創(chuàng)新的使能器
提高了企業(yè)運作效率,減少了人為的錯誤,并且可以對錯誤進行事后追蹤
適合企業(yè)高速發(fā)展的需要,為企業(yè)及時提供信息共享、決策支持
實現(xiàn)制造/物流/財務/供應鏈的集成,統(tǒng)一了供應鏈上分散的信息,與上游、下游企業(yè)一體,實現(xiàn)超越企業(yè)邊界的集成
信息技術的應用使得管理上的創(chuàng)新成為可能
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