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流程管理

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erp退貨流程

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 　　在高科技制造業(yè)中有效地對產(chǎn)品退貨進(jìn)行控制和跟蹤有很大的意義.對于一個產(chǎn)品成本從幾元到幾十萬元的工業(yè)，管理退貨流程的能力至關(guān)重要，缺乏跟蹤和控制有可能導(dǎo)致上百萬元的損失.除了由于免費修理非承保產(chǎn)品以及被替換品不退回或亂放給企業(yè)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失外，也還存在著產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度方面的問題.此外，一個設(shè)計和實施很糟糕的退貨流程有可能對企業(yè)的績效甚至對企業(yè)的未來產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響.為了改進(jìn)客戶關(guān)系，企業(yè)對退貨流程的管理越發(fā)重視.泛普erp系統(tǒng)已經(jīng)增加了退貨流程，從而把范圍延伸到了產(chǎn)品售后的客戶支持領(lǐng)域.

　　管理和控制退貨渠道的關(guān)鍵是退貨授權(quán)返回材料授權(quán)，流程。在高科技制造業(yè)中，產(chǎn)品的性能和可靠性是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵,顧客需要有一個渠道來退回次品并立刻引起廠商的注意和解決。本文討論了如何應(yīng)用ERP軟件對高科技制造業(yè)中的erp退貨流程進(jìn)行分析和設(shè)計。

　　erp退貨流程

　　ERP流程涉及退貨過程的物流和與其相關(guān)的信息流.退貨物流包括內(nèi)部物流(顧客退貨)，維修周期(包括修理退貨所需的材料)，和外部物流(修好的產(chǎn)品)。流程的信息流由所有rma的狀態(tài)組成，包括顧客聯(lián)系日期，運輸信息，退貨接收，維修歷史，報廢零件，替換產(chǎn)品，質(zhì)量數(shù)據(jù)等等.

　　(財務(wù)單據(jù)的錄入，審核，鉤稽，核銷(紅色下劃線部分均由分支財務(wù)操作)

erp20.png

　　1.采購發(fā)票

　　A.泛普erp單據(jù)流轉(zhuǎn)流程:藍(lán)字外購入庫單→藍(lán)字采購發(fā)票

　　紅字外購入庫單→紅字采購發(fā)票

　　B.泛普erp單據(jù)審核流程

　　采購發(fā)票:分支財務(wù)審核→審核后系統(tǒng)自動與外購入庫單鉤稽

　　2.銷售發(fā)票：

　　A.泛普erp單據(jù)流轉(zhuǎn)流程:分支財務(wù)直接做銷售發(fā)票(根據(jù)財務(wù)中心向客戶開具的增值稅發(fā)票或普通發(fā)票)

　　B.泛普erp單據(jù)審核流程

　　銷售發(fā)票:分支財務(wù)審核→審核后與銷售出庫單鉤稽

　　3.紅字銷售費用發(fā)票

　　A.泛普erp單據(jù)流轉(zhuǎn)流程:分支財務(wù)直接做紅字銷售費用發(fā)票(根據(jù)客戶開具的發(fā)票)

　　B.泛普erp單據(jù)審核流程:分支財務(wù)審核

財務(wù)6.png

　　4.收款單和付款單

　　A.泛普erp單據(jù)流轉(zhuǎn)流程

　　收款單和付款單:分支財務(wù)直接做收款單和付款單(根據(jù)財務(wù)中心對分支機(jī)構(gòu)的收(款單錄入對相應(yīng)客戶的收款單，再根據(jù)收款單錄入對財務(wù)中心的付款單)

　　B.泛普erp單據(jù)審核流程:分支財務(wù)審核→審核后進(jìn)行核銷(公司業(yè)務(wù)流程及erp操作流程(適用總部營銷人員)

　　說明：

　　1.本操作手冊對涉及總部營銷人員操作的每一種業(yè)務(wù)類型分別規(guī)范了完整的泛普erp單據(jù)流轉(zhuǎn)流程和泛普erp每一類單據(jù)完整的審核流程

發(fā)布：2021-01-21 15:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]