erp系統(tǒng)的種類

　　ERP為的縮寫，中文翻譯為”企業(yè)資源計劃”。企業(yè)資源計劃ERP ( enterprise resources p1anning) 一詞是由Gartner Group. Inc 咨詢顧問與研究機(jī)構(gòu)于20世紀(jì)90年代初提出來的.GGI提出了ERP概念及其內(nèi)涵，面向供需鏈的管理。把ERP界定內(nèi)容超越了MRP II,信息集成范圍更為廣闊，并且支持動態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多地區(qū)、多模式或混合式。ERP具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，靈活的應(yīng)用環(huán)境和實時控制能力，是制造業(yè)未來信息時代的一種管理信息系統(tǒng)。

　　ERP是目前企業(yè)管理信息系統(tǒng)中十分流行的一種形式，大多數(shù)的ERP系統(tǒng)在全面解決企業(yè)在供銷存、財務(wù)、計劃、質(zhì)量、制造等核心業(yè)務(wù)問題方面均能起到良好的作用并產(chǎn)出效益。ERP的意義在于以經(jīng)營資源最佳化為出發(fā)點，整合企業(yè)整體的業(yè)務(wù)管理，并最大限度企業(yè)經(jīng)營的效率。ERP 的概念也是有一個發(fā)展的過程，企業(yè)最早關(guān)注物料、庫存(MRP)，后延伸到生產(chǎn)計劃和制造(MRPII)，隨著管理外延和產(chǎn)品功能的不斷發(fā)展，-一個比較完整的制造業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)該包含了MRP 和MRPII，不過今天的ERP的概念外延可能更加廣泛，幾乎是企業(yè)信息化的代名詞。

　　一、那么ERP管理系統(tǒng)分為哪些種類呢?

　　1、SCM(供應(yīng)鏈管理)

　　SCM為supply Chain Management的縮寫，中文為”供應(yīng)鏈管理”。產(chǎn)品由原材料轉(zhuǎn)換成成品并交換到最終用戶手上的過程中，由影響其執(zhí)行效率的個體組成的流通路徑被稱作供應(yīng)鏈，其組成可能包括:供應(yīng)商.→制造商→工廠→批發(fā)商→零售商→最終用戶。供應(yīng)鏈管理關(guān)注的是如何通過需求與供應(yīng)間適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合以使資源的利用和分配的效益達(dá)到最高，或稱”少花錢，多辦事”。

　　2、CRM (客戶關(guān)系管理)

　　CRM是Customer Relationship Management縮寫，中文為”客戶關(guān)系管理”。由于消費(fèi)者的消費(fèi)者意識逐漸加強(qiáng)，顧客已由過去的被動接受，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉で笞晕倚枨?，因此注重滿足個性差異的顧客需求將是企業(yè)間的競爭趨勢。在客戶導(dǎo)向的時代，只有積極的個性化服務(wù)，才能提高消費(fèi)者的忠誠度，抓住客戶的心?？蛻絷P(guān)系管理關(guān)注的就是如何通過不斷的溝通了解并影響顧客的行為，通過分析對顧客有效并可供參考的信息，增加新客戶、留住老客戶，根據(jù)客戶的個性化需求提供專為客戶量身訂做的服務(wù)以提高客戶的滿意度并改善客戶的利潤貢獻(xiàn)度。

　　3、EDI (電子數(shù)據(jù)交換)

　　EDI為Electronic Data Interchange 的縮寫，中文譯為”電子數(shù)據(jù)交換”，是指在不同企業(yè)或組織間，依據(jù)-定的交換標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)務(wù)往來的資料轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化的格式，以電子形式在彼此的電腦之間進(jìn)行傳輸，以降低人工操作的錯誤率及信息處理成本，并提高文件處理效率，改善客戶服務(wù)質(zhì)量的一種管理系統(tǒng)工具。

　　4、SFA (銷售隊伍管理系統(tǒng))

　　SFA是Sales Force Automation縮寫，中文為”銷售隊伍管理系統(tǒng)”。”銷售隊伍管理系統(tǒng)”是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的重要組成部分，重點解玦銷售隊伍的管理和控制。包括，潛在客戶基本信息庫、購買意向、競爭對手情況、銷售過程的監(jiān)控，還有銷售隊伍的管理和控制。特別適合客戶比較多、周期比較長、需要介入的人員比較多的企業(yè)。

發(fā)布：2020-10-28 17:18 編輯：泛普軟件 · zhangyan [打印此頁] [關(guān)閉]

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