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erp系統(tǒng)怎樣處理售后服務的

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 　　售后服務指的是在有形或無形的產品賣出后企業(yè)或經銷商為客戶提供的各種服務活動，包括產品調試、安裝、視屏教程、上門服務等等，良好的售后服務有助于企業(yè)塑造品牌價值和擴大市場占有率。

　　一、如何做好售后服務的方法

　　1、提升售后人員的綜合素質

　　首先要讓售后人員從思想上意識到自己的一言一行代表和影響的都是公司的形象，對客戶不能什么都說，到服務現(xiàn)場后不要隨便碰客戶自己的設備。

　　2、正確的溝通方式

　　在售后服務的過程中難免會遇到客戶投訴或指責等情況，這時候一定要擺正心態(tài)先傾聽客戶的問題，根據(jù)問題判斷責任方，若錯在企業(yè)自身應給予客戶相應的補償，若錯在客戶或其他第三方應詳細的為客戶解釋和幫助解決問題。

售后服務.png

　　3、做好服務記錄

　　售后人員在為客戶提供服務后一定要詳細記錄下服務的內容、解決的問題、解決的方法、還存在的隱患等信息，這樣既可以作為下一次服務的參考，也可以作為處理客戶投訴等的依據(jù)，同時有序的服務流程也是企業(yè)正規(guī)性的一種體現(xiàn)。

　　4、定期回訪

　　定期通過電話、郵件等形式對已經提供了售后服務的客戶進行回訪，并詳細記錄回訪的時間、項目、內容、結果等信息，達到及時跟蹤服務效果及分析存在問題的目的。

　　二、ERP系統(tǒng)軟件在上線后需要經歷3個階段的運維

　　1、系統(tǒng)保障階段：

　　系統(tǒng)上線初期要保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，解決系統(tǒng)BUG、操作類錯誤、權限控制等問題。當系統(tǒng)順利經過一段時間的調試后，系統(tǒng)設計中存在的錯誤和用戶的操作問題越來越少，處于穩(wěn)定運動階段。

　　2、系統(tǒng)優(yōu)化階段：

　　在系統(tǒng)進入穩(wěn)定運行階段后，系統(tǒng)的設計方面或多或少會存在一些操作不方便或者功能不能實現(xiàn)的問題，這就需要對系統(tǒng)進行優(yōu)化處理，使系統(tǒng)能夠完全符合設計要求。

　　3、系統(tǒng)擴充階段：

　　在系統(tǒng)能夠滿足藍圖設計的需求之后，管理層使用者或者已經能夠體會到企業(yè)管理中所起的重要作用，希望在更多的領域應用ERP軟件，達到優(yōu)化企業(yè)資源的目的，這時就會開使不斷的提出需求，并對系統(tǒng)功能進行擴充，直到ERP系統(tǒng)軟件生命周期結束。

　　泛普erp系統(tǒng)為滿足廣大企業(yè)的需求，在系統(tǒng)中加入了售后服務模塊。多種方式獲取和管理客戶服務來源，方便售后人員第一時間確認和提供服務。同時人員培訓、返修服務、售后投訴處理、客戶滿意度管理等模塊應有盡有，全方位滿足企業(yè)售后管理的需求。

發(fā)布：2022-06-28 09:18    編輯：泛普軟件 · liuyu    [打印此頁]    [關閉]