erp系統(tǒng)怎樣處理售后服務(wù)的

　　售后服務(wù)指的是在有形或無(wú)形的產(chǎn)品賣(mài)出后企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商為客戶提供的各種服務(wù)活動(dòng)，包括產(chǎn)品調(diào)試、安裝、視屏教程、上門(mén)服務(wù)等等，良好的售后服務(wù)有助于企業(yè)塑造品牌價(jià)值和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

　　一、如何做好售后服務(wù)的方法

　　1、提升售后人員的綜合素質(zhì)

　　首先要讓售后人員從思想上意識(shí)到自己的一言一行代表和影響的都是公司的形象，對(duì)客戶不能什么都說(shuō)，到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)后不要隨便碰客戶自己的設(shè)備。

　　2、正確的溝通方式

　　在售后服務(wù)的過(guò)程中難免會(huì)遇到客戶投訴或指責(zé)等情況，這時(shí)候一定要擺正心態(tài)先傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題判斷責(zé)任方，若錯(cuò)在企業(yè)自身應(yīng)給予客戶相應(yīng)的補(bǔ)償，若錯(cuò)在客戶或其他第三方應(yīng)詳細(xì)的為客戶解釋和幫助解決問(wèn)題。

售后服務(wù).png

　　3、做好服務(wù)記錄

　　售后人員在為客戶提供服務(wù)后一定要詳細(xì)記錄下服務(wù)的內(nèi)容、解決的問(wèn)題、解決的方法、還存在的隱患等信息，這樣既可以作為下一次服務(wù)的參考，也可以作為處理客戶投訴等的依據(jù)，同時(shí)有序的服務(wù)流程也是企業(yè)正規(guī)性的一種體現(xiàn)。

　　4、定期回訪

　　定期通過(guò)電話、郵件等形式對(duì)已經(jīng)提供了售后服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪，并詳細(xì)記錄回訪的時(shí)間、項(xiàng)目、內(nèi)容、結(jié)果等信息，達(dá)到及時(shí)跟蹤服務(wù)效果及分析存在問(wèn)題的目的。

　　二、ERP系統(tǒng)軟件在上線后需要經(jīng)歷3個(gè)階段的運(yùn)維

　　1、系統(tǒng)保障階段：

　　系統(tǒng)上線初期要保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，解決系統(tǒng)BUG、操作類(lèi)錯(cuò)誤、權(quán)限控制等問(wèn)題。當(dāng)系統(tǒng)順利經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)試后，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中存在的錯(cuò)誤和用戶的操作問(wèn)題越來(lái)越少，處于穩(wěn)定運(yùn)動(dòng)階段。

　　2、系統(tǒng)優(yōu)化階段：

　　在系統(tǒng)進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行階段后，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面或多或少會(huì)存在一些操作不方便或者功能不能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，這就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理，使系統(tǒng)能夠完全符合設(shè)計(jì)要求。

　　3、系統(tǒng)擴(kuò)充階段：

　　在系統(tǒng)能夠滿足藍(lán)圖設(shè)計(jì)的需求之后，管理層使用者或者已經(jīng)能夠體會(huì)到企業(yè)管理中所起的重要作用，希望在更多的領(lǐng)域應(yīng)用ERP軟件，達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源的目的，這時(shí)就會(huì)開(kāi)使不斷的提出需求，并對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充，直到ERP系統(tǒng)軟件生命周期結(jié)束。

　　泛普erp系統(tǒng)為滿足廣大企業(yè)的需求，在系統(tǒng)中加入了售后服務(wù)模塊。多種方式獲取和管理客戶服務(wù)來(lái)源，方便售后人員第一時(shí)間確認(rèn)和提供服務(wù)。同時(shí)人員培訓(xùn)、返修服務(wù)、售后投訴處理、客戶滿意度管理等模塊應(yīng)有盡有，全方位滿足企業(yè)售后管理的需求。

發(fā)布：2022-06-28 09:18 編輯：泛普軟件 · liuyu [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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