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銷售與客戶管理軟件

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   每個銷售員都有自己的銷售技巧,同時也在不斷的學習和積累著新的銷售技巧,這樣才能不斷的提高自身的業(yè)務能力,尤其是在現(xiàn)在這個競爭激烈的時代,不進則退,更讓銷售員時時準備著功課。

  一.銷售為什么要做好客戶管理

  客戶是企業(yè)的重要資源,所以對于客戶,要進行有效的管理,那么客戶管理的意義何在?

  1. 進行客戶關系管理能充分利用顧客資源,通過客戶交流、建立客戶檔案和與客戶合作等,可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息,包括有關產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在用戶等,可以將其作為企業(yè)各種銷售決策的重要依據(jù)。

銷售與客戶管理客戶跟進.png

  2. 客戶信息交流它是一種雙向的信息交流,其主要功能是實現(xiàn)雙方的互相聯(lián)系、互相影響。從實質上說,客戶管理過程就是與客戶交流信息的過程,實現(xiàn)有效的信息交流是建立和保持銷售人員與客戶良好關系的途徑

  3. 從企業(yè)的長遠利益出發(fā),企業(yè)應保持并發(fā)展與客戶的長期關系。銷售人員與客戶雙方越是了解和信任,交易越是容易實現(xiàn),并可節(jié)約交易成本和時間,由過去逐次逐項的談判交易發(fā)展為例行的程序化交易。

  二.銷售如何做好客戶管理

  1. 發(fā)現(xiàn)客戶價值

  什么是客戶?不是所有的購買者都是嚴格意義上的客戶,而是重復購買,給企業(yè)帶來持續(xù)利潤的才是真正的客戶。通過建立詳實的客戶檔案,對客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶促銷分析,根據(jù)分析找出共同點,從而發(fā)現(xiàn)客戶的價值所在,針對不同的價值客戶采取不同價值的營銷手段。

  2. 建立客戶關系管理的制度

  客戶關系管理的制度是客戶關系管理的準則,即使所有員工都真誠關懷客戶,仍是不夠的,因為企業(yè)中每個人在學識、經(jīng)驗、以及溝通能力不盡相同,服務的效果也不一樣,所以必須有一套良好的、規(guī)范的客戶關系管理制度。從客戶接待、客戶的個性化服務到客戶服務的跟蹤檢查,讓每個環(huán)節(jié)、每個人的客戶關系管理動作都是標準動作。

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  3. 創(chuàng)新客戶關系管理的方法

  客戶關系管理不是一成不變的,而是隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求來不斷更新和變化的,要善于運用一切科學的手段來管理客戶。

  三.泛普erp客戶管理系統(tǒng)

  泛普erp客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心,將企業(yè)內部的商機、銷售、商務、實施、服務等各個部門聯(lián)系起來,以協(xié)同的方式進行部門的客戶管理和服務支持,幫助企業(yè)有效的獲取和管理客戶,為客戶提供最好的支持服務和提升客戶價值。

  一個銷售若想與客戶建立長久且良好的合作關系,上一套客戶管理系統(tǒng)是必不可少的,同時方便企業(yè)對自有資源進行整合以及重復性利用轉化,提高企業(yè)運營效率。

發(fā)布:2022-03-17 15:47    編輯:泛普軟件 · chenqian    [打印此頁]    [關閉]
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