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總結(jié)零售行業(yè)失去客戶的因素
零售行業(yè)可以說是競爭非常激烈,導(dǎo)致很多的企業(yè)找不到更多的客戶源而頭疼,這個還不是最嚴(yán)重的,最想不通的就是,本來已有的客戶導(dǎo)致最后都慢慢流失掉了。俗話說發(fā)展客戶源難,守住客戶源更難。免費(fèi)版軟件在針對零售各行業(yè)研發(fā)了一系列的會員管理軟件,美容美發(fā)會員積分管理系統(tǒng)、服裝業(yè)連鎖會員管理軟件、商家聯(lián)盟積分管理系統(tǒng)、會所儲值管理系統(tǒng)等等,免費(fèi)版會員軟件針對各行業(yè)提出多種方案,讓您的管理不再是難題。
零售業(yè)失去客戶的主要因素有哪些呢?那我們就來看看,以下的這些因素那些是您企業(yè)所存在的,根據(jù)所存在的問題,做出相應(yīng)的解決方案,使您的企業(yè)業(yè)績不斷提升。
1·職業(yè)技能不精通,缺乏理論知識,產(chǎn)品分析說明不能使客戶滿意
2·缺少研究在教育精神,遇到問題時不會及時與同事討論
3·產(chǎn)品了解不熟悉,應(yīng)用方式不對,吸引客戶再次消費(fèi)難
4·價格問題,不是太高就是太低,經(jīng)常折扣調(diào)動大,這樣會引起客戶反感
5·產(chǎn)品架構(gòu)不對,分類不明顯,變換時間快,推銷不正確
6·對待客戶沒有愛心和服務(wù)精神,永遠(yuǎn)把自己的利益看的最重,工作中往往很多時候就不能做到盡職盡責(zé)
7·不能教給客戶正確的使用產(chǎn)品知識及技術(shù)
8·計劃性的改善及經(jīng)營方式很少,對于開展吸引客戶的促銷活動也很少
9·在財務(wù)問題上安排規(guī)劃不合理,導(dǎo)致經(jīng)營基礎(chǔ)不牢固
10·家庭跟事業(yè)不協(xié)調(diào),對工作及事業(yè)影響很大
11·原則問題,對客戶不能做到自信主張,這樣會是客戶失去信息
12·時間觀念差,豐富的經(jīng)驗和敬業(yè)精神沒有得到充實
13·職業(yè)素養(yǎng)差,隨意批評他人,給客戶留下不好的印象
14·店內(nèi)環(huán)境布置簡陋,缺少改善沒有給客戶代理新鮮感
15·衛(wèi)生不合格,環(huán)境雜亂,職業(yè)會是客戶沒有安全感
16·沒有注意自身形象及儀表,給客戶的感覺很好不
17·沒有培養(yǎng)干練的助手,不能做到獨立發(fā)展自己的事業(yè)
18·獨立推廣觀念差,做事要堅決果斷,沒有建立自己的權(quán)威性
19·當(dāng)客戶有疑難問題時不能給予滿意的答復(fù)
20·終端管理客戶資源疏忽,沒有使用針對客戶資源管理系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、連鎖會員管理軟件)讓您的會員無法感受到企業(yè)對他們的重視,這樣就會導(dǎo)致客戶選擇其他競爭對手,最終使客戶流失。
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