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不要輕易讓你的顧客成為“尊貴會員”!
會員卡是不是越多越好?會員是不是越多越好?很多商家給出的答案一定肯定的!那事實是否真的如此呢?
會員制泛濫的如今,翻開我們的錢包,我們會發(fā)現(xiàn)里面全是五顏六色的會員卡,譬如餐廳、超市、化妝品店、百貨等等。那么作為一個消費者的我們,是否真的有足夠重視我們手中的會員卡呢?恐怕都沒有!因為這些會員卡來的太容易了、來得太沒有價值了!它引起不了我們足夠的珍惜。說到底,這還是一個會員制度的問題。商家在一開始實施會員制的時候,就沒有一個明確的會員章程,所以才會導致這些問題發(fā)生。試想,人人都能輕而易舉的通過簡單的消費就能成為會員、甚至就是一些流動顧客都能成為會員,那么會員的尊貴性與優(yōu)越性何存呢?自然而然這種會員卡對會員的吸引力就會大大縮水。
企業(yè)、店鋪無論大小,在設立會員制之初就應該有自己一套明確的會員管理制度與章程。簡單的說,會員章程包含兩個大的方面,一個是成會會員的條件以及成為會員后能夠享受到的權(quán)利。成為會員可以有多種方式,比如一次性消費滿/u002A/u002A/u002A就可以成為/u002A/u002A/u002A級別的會員,或者在一定期限內(nèi)消費滿足多少,或者一定期限內(nèi)消費滿多少筆,這些都可以成為加入會員的條件。有些消費水平實力比較強,而且你又比較清楚的這部分人,那么你就可以讓其成為免費會員。針對眾多的會員,我們應該要有會員等級,會員沒消費一次就可以獲得相應積分,當積分達到一定量的時候,會員等級就會相應提高、享受到的會員優(yōu)惠也會更多。
成為會員后,會員能夠享受的服務肯定要比普通人高,而且不同等級會員,享受到的服務又會不一樣。普通會員可以通過消費獲得相應積分,積分可以用來禮品兌換,而且還會享受到普通消費者享受不到的會員折扣;會員等級不同,會員服務、會員折扣、禮品贈送,根據(jù)會員等級肯定會大有不同;這樣的明顯區(qū)分,會員才能明顯的感受到成為會員的優(yōu)越感與尊貴感。
這看似比較淺顯、一個簡單的道理,但真正有商家規(guī)劃成制度、落到實處卻少之又少,往往都是只看到眼前,結(jié)果撿了芝麻丟了西瓜。這里免費版會員管理軟件著重提出來,只是希望能夠引起光大商家的足夠重視,也是希望你們的生意紅紅火火、蒸蒸日上。
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