CRM營(yíng)銷(xiāo)方案

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        CRM營(yíng)銷(xiāo)方案，有的朋友會(huì)問(wèn)CRM是什么？CRM其實(shí)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)其實(shí)就是一種營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)業(yè)務(wù)流程計(jì)劃，可以確保公司和潛在顧客/顧客間堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間的“信息互動(dòng)”，以求知道并滿意顧客的需求，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，最后完成再次購(gòu)買(mǎi)。在這當(dāng)中，及時(shí)與顧客的信息溝通，顯得至關(guān)重要。 
        

       北京通用汽車(chē)在公司的管理中，以CRM理念為起點(diǎn)，計(jì)劃相應(yīng)的CRM業(yè)務(wù)流程，并在公司內(nèi)部專(zhuān)門(mén)建立CRM小組擔(dān)任詳細(xì)的施行措施。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，關(guān)于CRM的了解，可以用一句話來(lái)歸納：CRM是一種營(yíng)銷(xiāo)方式，經(jīng)過(guò)事務(wù)流程的計(jì)劃，可以確保公司和潛在顧客/顧客間堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間的“信息互動(dòng)”，以求知道并滿意顧客的需求，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)再次購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。在這過(guò)程中，及時(shí)與顧客的信息溝通，顯得至關(guān)重要。
　　

        為此，北京通用汽車(chē)在施行CRM項(xiàng)目時(shí)，把重點(diǎn)落在了對(duì)顧客信息的集中管理上。
　　

       在沒(méi)有施行CRM以前，北京通用汽車(chē)經(jīng)過(guò)不一樣手法和方式收集了許多的客戶數(shù)據(jù)。關(guān)于這些數(shù)據(jù)，若從CRM視點(diǎn)來(lái)分析，發(fā)現(xiàn)所收集的有些數(shù)據(jù)是殘損的，而有些數(shù)據(jù)乃至是徹底沒(méi)有用途的。例如，在原來(lái)的體系中，只要顧客辦理汽車(chē)時(shí)的信息，包含顧客名字、地址、電話、郵政編碼、所購(gòu)汽車(chē)類(lèi)型、車(chē)輛發(fā)起機(jī)號(hào)碼以及機(jī)架號(hào)碼。可是，顧客辦理完車(chē)今后的車(chē)輛情況怎樣，汽車(chē)有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)修補(bǔ)，是怎樣修的，在哪個(gè)修補(bǔ)站修補(bǔ)的，都修了啥，更換了啥零部件，乃至詳細(xì)到是哪位工人修的等全部數(shù)據(jù)就沒(méi)有。一句話，有關(guān)現(xiàn)已賣(mài)出車(chē)輛的動(dòng)態(tài)進(jìn)程數(shù)據(jù)基本上沒(méi)有，這關(guān)于北京通用汽車(chē)本部來(lái)說(shuō)，就無(wú)法對(duì)車(chē)輛有一個(gè)完好的知道，更無(wú)法向顧客供給有關(guān)于性的效勞。要知道，汽車(chē)是一種高價(jià)值的商品，關(guān)于廠商而言，知道汽車(chē)的動(dòng)態(tài)進(jìn)程中的信息，要比辦理信息更為重要，由于這種信息是供給服務(wù)的基礎(chǔ)。
　　

       潛在顧客開(kāi)發(fā)流程/u0028Lead Generation/u0029 關(guān)于潛在顧客開(kāi)發(fā)流程/u0028Lead Generation/u0029，北京通用汽車(chē)有著自個(gè)的知道，科學(xué)、謹(jǐn)慎的“潛在顧客開(kāi)發(fā)”所取得的高質(zhì)量潛在顧客，將會(huì)在公司今后的 “潛在顧客辦理”運(yùn)作中，有較高的“顧客到達(dá)”率，以削減資源的浪費(fèi)。潛在顧客開(kāi)發(fā)流程首要包含搜集潛在顧客名單、顧客名單挑選與分類(lèi)兩方面。
　　

        北京通用汽車(chē)采納從現(xiàn)有顧客著手，經(jīng)過(guò)租借、購(gòu)買(mǎi)等多種有用途徑取得名單，一起還經(jīng)過(guò)廣告反應(yīng)、促銷(xiāo)與合作活動(dòng)、直郵等多種手法來(lái)擴(kuò)展?jié)撛陬櫩兔麊蝸?lái)歷。接下來(lái)，即是對(duì)顧客名單的挑選與進(jìn)一步的分類(lèi)，以便在“潛在顧客管理”流程中有的放矢地進(jìn)行跟蹤管理。他們擬定了一套分類(lèi)挑選的方法，并用顧客鑒別問(wèn)卷聯(lián)系計(jì)算機(jī)體系，來(lái)完成主動(dòng)分類(lèi)。這份問(wèn)卷，不只適用于以上所述的各種顧客名單，事實(shí)上，關(guān)于任何表明出對(duì)商品有愛(ài)好的潛在顧客都適用。
　　

        潛在顧客管理流程/u0028Lead Management/u0029 在施行CRM中，北京通用汽車(chē)認(rèn)識(shí)到，添加出售漏斗中的潛在顧客流量，僅僅萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，而將潛在顧客成功地轉(zhuǎn)化為顧客，完成潛在顧客辦理是非常重要的一環(huán)。它是將潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)尾買(mǎi)主的有用手法，更是為公司的經(jīng)銷(xiāo)商供給更多、更有價(jià)值的潛在顧客名單，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量銷(xiāo)售。

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