CRM營銷方案

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        CRM營銷方案，有的朋友會問CRM是什么？CRM其實就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)其實就是一種營銷方案，通過業(yè)務(wù)流程計劃，可以確保公司和潛在顧客/顧客間堅持長時間的“信息互動”，以求知道并滿意顧客的需求，激起顧客的購買欲望，最后完成再次購買。在這當(dāng)中，及時與顧客的信息溝通，顯得至關(guān)重要。 
        

       北京通用汽車在公司的管理中，以CRM理念為起點，計劃相應(yīng)的CRM業(yè)務(wù)流程，并在公司內(nèi)部專門建立CRM小組擔(dān)任詳細(xì)的施行措施。經(jīng)過實踐，關(guān)于CRM的了解，可以用一句話來歸納：CRM是一種營銷方式，經(jīng)過事務(wù)流程的計劃，可以確保公司和潛在顧客/顧客間堅持長時間的“信息互動”，以求知道并滿意顧客的需求，激起顧客的購買欲望，實現(xiàn)再次購買消費。在這過程中，及時與顧客的信息溝通，顯得至關(guān)重要。
　　

        為此，北京通用汽車在施行CRM項目時，把重點落在了對顧客信息的集中管理上。
　　

       在沒有施行CRM以前，北京通用汽車經(jīng)過不一樣手法和方式收集了許多的客戶數(shù)據(jù)。關(guān)于這些數(shù)據(jù)，若從CRM視點來分析，發(fā)現(xiàn)所收集的有些數(shù)據(jù)是殘損的，而有些數(shù)據(jù)乃至是徹底沒有用途的。例如，在原來的體系中，只要顧客辦理汽車時的信息，包含顧客名字、地址、電話、郵政編碼、所購汽車類型、車輛發(fā)起機(jī)號碼以及機(jī)架號碼?？墒?，顧客辦理完車今后的車輛情況怎樣，汽車有沒有進(jìn)行過修補(bǔ)，是怎樣修的，在哪個修補(bǔ)站修補(bǔ)的，都修了啥，更換了啥零部件，乃至詳細(xì)到是哪位工人修的等全部數(shù)據(jù)就沒有。一句話，有關(guān)現(xiàn)已賣出車輛的動態(tài)進(jìn)程數(shù)據(jù)基本上沒有，這關(guān)于北京通用汽車本部來說，就無法對車輛有一個完好的知道，更無法向顧客供給有關(guān)于性的效勞。要知道，汽車是一種高價值的商品，關(guān)于廠商而言，知道汽車的動態(tài)進(jìn)程中的信息，要比辦理信息更為重要，由于這種信息是供給服務(wù)的基礎(chǔ)。
　　

       潛在顧客開發(fā)流程/u0028Lead Generation/u0029 關(guān)于潛在顧客開發(fā)流程/u0028Lead Generation/u0029，北京通用汽車有著自個的知道，科學(xué)、謹(jǐn)慎的“潛在顧客開發(fā)”所取得的高質(zhì)量潛在顧客，將會在公司今后的 “潛在顧客辦理”運作中，有較高的“顧客到達(dá)”率，以削減資源的浪費。潛在顧客開發(fā)流程首要包含搜集潛在顧客名單、顧客名單挑選與分類兩方面。
　　

        北京通用汽車采納從現(xiàn)有顧客著手，經(jīng)過租借、購買等多種有用途徑取得名單，一起還經(jīng)過廣告反應(yīng)、促銷與合作活動、直郵等多種手法來擴(kuò)展?jié)撛陬櫩兔麊蝸須v。接下來，即是對顧客名單的挑選與進(jìn)一步的分類，以便在“潛在顧客管理”流程中有的放矢地進(jìn)行跟蹤管理。他們擬定了一套分類挑選的方法，并用顧客鑒別問卷聯(lián)系計算機(jī)體系，來完成主動分類。這份問卷，不只適用于以上所述的各種顧客名單，事實上，關(guān)于任何表明出對商品有愛好的潛在顧客都適用。
　　

        潛在顧客管理流程/u0028Lead Management/u0029 在施行CRM中，北京通用汽車認(rèn)識到，添加出售漏斗中的潛在顧客流量，僅僅萬里長征的第一步，而將潛在顧客成功地轉(zhuǎn)化為顧客，完成潛在顧客辦理是非常重要的一環(huán)。它是將潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)尾買主的有用手法，更是為公司的經(jīng)銷商供給更多、更有價值的潛在顧客名單，以實現(xiàn)高質(zhì)量銷售。

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