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如何利用會員制來提升客戶忠誠度?
所謂的客戶忠誠度就是顧客對你品牌、對你服務的仍可度!培養(yǎng)客戶忠誠度的方式有很多,但目前最為有效的方式就是會員制,會員制從會員注冊、給企業(yè)提供他們的姓名、電話、email等基本信息時就已經(jīng)開始。企業(yè)通過這些通信渠道,在增進彼此之間的互動與情感交流,從而增加會員黏性,使得企業(yè)知道他們真正的需求。這有一來,有利于企業(yè)對服務、產(chǎn)品和價格進行調(diào)整,從而提高銷售量和客戶的后頭率,使得活躍用戶消費更高、不活躍的用戶也加入進來。那么,建立客戶忠誠度在會員信息利用的方法上到底有哪些呢?
一、會員折扣
折扣最先是出現(xiàn)的商超里面,當消費者消費到一定數(shù)額時,會員就可以享受折扣優(yōu)惠、甚至還有禮物相送!這種優(yōu)惠活動是只面向會員的,并且永久有效,消費者看到了這個甜頭、為了享受永久優(yōu)惠也會積極加入到會員中來。
對于一般小商家、零售店來說,折扣優(yōu)惠為他們提供了會員每日購物需求的信息,商家通過這些信息就可以了解到每個會員的消費傾向、有了這個信息,商家就可以針對不同的會員制定出不同的營銷策略!例如,有一位會員每次的消費金額都很大,但他從來都不涉及到食品類的商品,那么商家就可以利用會員訊息。例如短信、email給這位會員發(fā)送一些食品類相關(guān)的折扣優(yōu)惠信息,從而引導他在新類進行消費。
二、會員積分
會員積分制度最先是在航空公司開創(chuàng)的,與會員折扣不同的是、會員積分不能馬上給消費者兌現(xiàn)利益,會員積分是針對將來的,是一種積累利益!當會員積分達到一定量的時候,會員就可以升級,相應在消費時會員就更可以享受更多的特權(quán)與福利、這種會員制度主要面向高端客戶,對于他們來說特權(quán)的滿足感比給予折扣優(yōu)惠更重要。
會員積分享有的獎勵:
1、特權(quán)。
2、更高層次的服務、消費產(chǎn)品。
3、對于其身份的認同。
給積分會員推送的信息應包括如下主題:
1、您目前積分有多少,通過這些積分您可以享受到哪些服務?
2、您離下一個級別的會員還差多少積分?達到下一個級別與其級別能夠享受到哪些更別致的服務?為了達到下一個會員級別,您需要做什么?
3、您的朋友、家人通過您尊貴的會員身份在我們這里消費也可以獲得利益。
4、友好與會員互動,了解到會員更多的個人傾向與喜歡、這樣他就能享受到更多他喜歡的服務與產(chǎn)品。
5.公司信息和品牌信息,包括公司成立、公司文化、產(chǎn)品細節(jié)和發(fā)展歷史。
三、社交媒體
互聯(lián)網(wǎng)信息的快速發(fā)展、讓人們之間的交流互動變得更簡單、更方便?!∮绕涫羌磿r通訊工具以及社交網(wǎng)絡、更是一股熱。現(xiàn)在人們在線的時間也逐年拉長。
企業(yè)如果想跟住社會發(fā)展步伐、跟住網(wǎng)絡發(fā)展潮流,企業(yè)就英愛做到以下幾點:
1、建立公司獨立的官方網(wǎng)站,并在網(wǎng)站內(nèi)增加互動論壇、會員信息分享等板塊,從而增加會員與商家之間、會員與會員之間的情感交流。
2、利用社交網(wǎng)絡來交流信息,例如facebook、推特等等。
3、運用會員黏性來帶動這些網(wǎng)站的初始流量。
4、當有新的網(wǎng)絡渠道時,商家應該及時通知其會員
充分把握與利用好會員訊息資源也不是件易事,推送方式設計得具有創(chuàng)新性、針對性,就能夠快速建立、增加會員的客戶忠誠度,從而病毒式傳播、介紹更多的人加入進來,進而購買我們的產(chǎn)品和服務,從而擴大企業(yè)的商業(yè)規(guī)模。對企業(yè)或者消費者來說,這都是一筆財富價值。
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