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現(xiàn)代行業(yè)會員的管理模式
1·連鎖企業(yè)會員管理策略
信息化是現(xiàn)代連鎖企業(yè)模式發(fā)展迅速的關(guān)鍵之一，也是連鎖企業(yè)總部后臺與前臺進行管理。從供應(yīng)商、采購、生產(chǎn)、商品、配送、財務(wù)最后再到終端消費者都是需要一一納入企業(yè)的信息化系統(tǒng)。在這之中消費者信息的收集和利用將是最重要的部分，要實現(xiàn)客戶信息的收集和運用控制，必須建立起會員管理體系。會員管理的實質(zhì)就是為了客戶提供的持續(xù)性、長期性的產(chǎn)品和服務(wù)，連鎖終端的發(fā)展將會為會員管理的這種模式提供有效的平臺。同時實現(xiàn)提供會員持續(xù)性、長期性的產(chǎn)品和服務(wù)將會把短期型客戶發(fā)展成長期型、穩(wěn)定型客戶。
2·會員平臺建立
會員數(shù)據(jù)平臺的建立需要連鎖企業(yè)運用信息化管理軟件統(tǒng)一建立。連鎖企業(yè)總部向分部以及終端提供會員信息系統(tǒng)，分部及終端權(quán)限分配都是由總部控制。
3·會員服務(wù)
會員服務(wù)是實現(xiàn)會員管理體系的內(nèi)容載體，沒有吸引力的會員服務(wù)內(nèi)容會員制是無法吸引客戶加入的，根據(jù)連鎖企業(yè)的商品和服務(wù)不同的特點可以開發(fā)出不同的會員服務(wù)，目前最常見的有，連鎖終端消費折扣優(yōu)惠、連鎖會員消費積分兌換、免費商品的維護或服務(wù)項目等等。連鎖企業(yè)還要定期的對會員進行回訪，已加深會員忠誠度。
實施連鎖會員管理系統(tǒng)，從總部到分部，再到終端門店，會員管理都是需要每一層按照其權(quán)限和功能去運用的。為會員提供完美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引更多的會員加入，從而牽引連鎖企業(yè)不斷的前進、發(fā)展。
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