怎么培養(yǎng)客戶忠誠度，建立完善的客戶檔案？

據專業(yè)營銷專家調查可知，客戶忠誠度的培樣需要7個階段，小編在這里為大家詳細的介紹這7鐘階段。

第一階段就是潛在客戶的培養(yǎng)。潛在客戶就是那些消費過一次的客戶。這些客戶能在這里購買，就有了購買的條件。企業(yè)需要在抓住這些潛在的目標客戶群。

第二階段就是目標客戶，這些客戶是有一定的購買能力的。這些群體一定是了解過這些產品的，能來觀看或者購買一定是有需求的那一類。這些目標客戶，目標很明確就是需

要購買。這就要業(yè)務員察言觀色了。看客戶問的問題是不是很多，問問題的關鍵在哪里，根據問題去判斷客戶是不是目標客戶。

第三類是不合格的客戶。這類客戶就是簡單的了解，首先可能沒有足夠的購買能力，其次這些客戶正處于了解的階段。

第四階段就是已經購買過一次的。這類客戶一定要做好登記。這類客戶群很可能促進二次消費。

第五階段也是最關鍵的階段。就是重復購買的客戶。針對重復購買過的客戶，我們要好好的維護，首先在服務上打動客戶，其次在價格上給予適當?shù)膬?yōu)惠。

第六階段就是長期客戶。這類客戶是企業(yè)的重中之重。這類客戶要摸清楚客戶的購買周期，在快到下個周期的階段可以選擇電話回訪客戶。

最后一個階段就是企業(yè)的擁護者。這類客戶自己購買的同時還推薦其他的人去購買。這類客戶已經深深認同了這個企業(yè)，不僅在這里消費還為這個企業(yè)帶去額外的服務和宣

傳。會員管理軟件往往在此時就是你管理好這些擁護者的必要手段，幫你穩(wěn)穩(wěn)的抓住財源。

發(fā)布：2007-03-09 16:57 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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