OA廠商如何保持用戶增持

       OA廠商如何保持用戶增持，看到這個(gè)標(biāo)題會(huì)有人問增持是什么意思。增持，被定義為證券業(yè)的行話，指在原有的基礎(chǔ)上再添加買入。如果運(yùn)用到OA系統(tǒng)上，二期合約、升級(jí)服務(wù)、增加用戶數(shù)等追加服務(wù)都屬于OA系統(tǒng)“增持”的一種。而目前為止接觸過的使用OA系統(tǒng)的企業(yè)中，不少企業(yè)抱怨現(xiàn)在的OA系統(tǒng)不好用，前期說得天花亂墜，用起來卻完全不是那么回事兒，稱想要換一家供應(yīng)商，可是又擔(dān)心換了之后會(huì)不會(huì)仍然不滿意。這是庫存管理軟件免費(fèi)版行業(yè)的現(xiàn)狀，廠商即使過了客戶的選型關(guān)，卻沒能力或者沒負(fù)責(zé)地去持續(xù)發(fā)力，這就容易造成當(dāng)前客戶不滿和潛在客戶流失，久而久之造成市場(chǎng)對(duì)OA系統(tǒng)的不良印象。而如何讓用戶心甘情愿又物有所值地 “增持”OA呢？
       這既要求該廠商具有真才實(shí)學(xué)，也就是說技術(shù)過硬以便支撐用戶對(duì)系統(tǒng)的合理需求；同時(shí)廠商素質(zhì)也要納入考量，選擇一家責(zé)任感強(qiáng)的供應(yīng)商，雙方才能相互信任、配合默契。
       OA系統(tǒng)不像股票那樣在交易大廳即時(shí)顯示價(jià)值走向，而是處在一個(gè)相對(duì)封閉和信息不對(duì)稱的環(huán)境中。一方面，用戶對(duì)供應(yīng)商必須是相對(duì)透明的，因?yàn)榻ㄔO(shè)系統(tǒng)時(shí)對(duì)組織架構(gòu)和人員配置要有知情權(quán)。另一方面呢，OA供應(yīng)商對(duì)用戶來說卻云里霧里，看到的只能是對(duì)方展現(xiàn)出來的表象，尤其在價(jià)格方面更是處于被動(dòng)地位。這本身是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中普遍存在的不公平現(xiàn)象，短時(shí)間內(nèi)尚無可行之策來解決。所以面對(duì)這種情況時(shí)，對(duì)用戶的要求更高些，除了具備敏銳的洞察力外，積極的市場(chǎng)調(diào)研也尤為必要，客戶之于客戶的話更加可信，當(dāng)然也需要理性的判斷能力。一般來說廠商在售前都會(huì)提供系統(tǒng)演示，或遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)，演示過程中展示的自然是其系統(tǒng)最精華的一面，可從中提取一些可用價(jià)值，如易用性、擴(kuò)展性、易維護(hù)性等等，但更多地要關(guān)注這些功能是不是企業(yè)需要的，千萬不可被對(duì)方帶入迷宮，最后囫圇吞棗地請(qǐng)來一套冗雜系統(tǒng)。
       有些OA廠商產(chǎn)品可以，價(jià)格還不高，前期雙方相談甚歡，可一旦交易完成便一叫三不應(yīng)了，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)問題反應(yīng)懈怠，處理用戶反饋也不積極，維護(hù)服務(wù)更是無理由地一拖再拖，所謂知人知面不知心。那么廠商素質(zhì)就檢驗(yàn)不了了嗎？自然不會(huì)這樣。首先，對(duì)于廠商的榮譽(yù)資質(zhì)固然不能全信，但一些確有分量和唯一性的獎(jiǎng)項(xiàng)是可以在必要時(shí)刻作參考的。不管怎樣，若想保持用戶增持，OA廠商必須拿出產(chǎn)品和服務(wù)的雙重誠(chéng)意來。

發(fā)布：2007-04-20 11:06 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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