擺脫低成本依賴(lài)，CRM釋放企業(yè)人才紅利

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很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，隨著國(guó)內(nèi)勞動(dòng)成本的持續(xù)上升，過(guò)往企業(yè)值得依賴(lài)人口紅利漸漸消失，而隨之而來(lái)的則是新的人員結(jié)構(gòu)和產(chǎn)能方式的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理的新目標(biāo)應(yīng)該是:通過(guò)信息化管理提升優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，借助互聯(lián)網(wǎng)的一些優(yōu)勢(shì)提升勞動(dòng)效能，即獲得人才紅利的帶來(lái)的產(chǎn)能和效益。

據(jù)調(diào)查，在過(guò)去的一年里，90%以上的企業(yè)都反映人工成本上漲成為他們重要的挑戰(zhàn)。企業(yè)的人工成本上漲了15%-40%，但是產(chǎn)值卻并沒(méi)有相應(yīng)的漲幅。美國(guó)工人薪水是中國(guó)的6倍，產(chǎn)值是國(guó)內(nèi)的7倍，加上國(guó)內(nèi)低端產(chǎn)業(yè)越來(lái)越不如東南亞，比如越南。結(jié)果是：高端不如美國(guó)的德國(guó)日本，回流歐美，比如通用電氣，福特汽車(chē)，大眾汽車(chē)……而低端制造業(yè)轉(zhuǎn)移到東南亞，比如阿迪達(dá)斯拆掉蘇州工廠轉(zhuǎn)到柬埔寨、越南……另外很多數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本的增長(zhǎng)，平均勞動(dòng)生產(chǎn)率只相當(dāng)于美國(guó)的1/12，日本的1/11，這一切都在倒逼企業(yè)擺脫過(guò)往的人力低成本依賴(lài)癥，釋放人才紅利。

在企業(yè)信息化管理領(lǐng)域，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 CRM一直致力于幫助企業(yè)擺脫低成本依賴(lài)，完成從人口紅利到人才紅利的轉(zhuǎn)型。從以前重視員工的“量”變成重視員工的“質(zhì)”。具體分為以下幾點(diǎn)：

注重用戶(hù)體驗(yàn)，提升服務(wù)力

尤其是重視服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，配置最能干的服務(wù)人員，一個(gè)人的作用堪比幾人。這里的能干指的是在用戶(hù)體驗(yàn)方面給顧客提供直接的、舒適的主觀感覺(jué)。比如蘋(píng)果體驗(yàn)店的服務(wù)人員，往往比客人還多，他們高親和力和年輕活力，都是服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，效益最終通過(guò)高科技產(chǎn)品得到釋放。所以，企業(yè)依然需要必要數(shù)量的人，但并非都是如蘋(píng)果體驗(yàn)店那般越多越好，在一個(gè)適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上，通過(guò)科技創(chuàng)新及管理優(yōu)化。

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 CRM幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，CRM通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評(píng)估，進(jìn)而分別做具體的工作優(yōu)化。從客戶(hù)第一次接洽開(kāi)始，全部的跟單行為、時(shí)間、方式、內(nèi)容，都被匯總在客戶(hù)視圖內(nèi)，幫助用戶(hù)回顧跟單過(guò)程，找到優(yōu)化節(jié)點(diǎn)。提升企業(yè)每一個(gè)人的工作效能，就轉(zhuǎn)化為了人才紅利。

業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)更客觀的改善

管理層在日常工作中，幫助遇到困難和瓶頸的員工要找到根本問(wèn)題，解決表面現(xiàn)象給人的錯(cuò)誤直覺(jué)，直中要害，不至于走得更偏.xTools的軟件幫助用戶(hù)弱化主觀的信息，提供了更多的客觀數(shù)據(jù)，幫助管理者尋找銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售人員的弱項(xiàng)短板，從而提升熟練度，加強(qiáng)訓(xùn)練，從細(xì)節(jié)上改善、提升銷(xiāo)售。比如，售前跟單過(guò)程中，遇到時(shí)限比較長(zhǎng)的周期時(shí)，使用免費(fèi)客戶(hù)管理軟件銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的階段、銷(xiāo)售漏斗、機(jī)會(huì)健康指標(biāo)……來(lái)發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)是丟單率最高的，那這些環(huán)節(jié)毫無(wú)疑問(wèn)存在問(wèn)題；哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶單最好，需要針對(duì)性設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)方案，為銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)更細(xì)微的問(wèn)題，剝絲抽繭，少走彎路，最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理……

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更統(tǒng)一

提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)化生產(chǎn)效率，也是企業(yè)獲取人才紅利的必經(jīng)之路。人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，給能企業(yè)帶來(lái)巨大的潛在價(jià)值。人員之間熟練合作的能力，良好的磨合是產(chǎn)生人才紅利的另一種形式.客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版中有非常完善的流程化管理：無(wú)論是客戶(hù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、企業(yè)通訊管理、外勤管理、財(cái)務(wù)管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理……把各部門(mén)的目標(biāo)整理到一條線，統(tǒng)一目標(biāo)，減少部門(mén)磨合時(shí)間和資源的重復(fù)內(nèi)耗，而且有助于團(tuán)隊(duì)凝聚力。

有據(jù)可依的激勵(lì)制度

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件曾經(jīng)提倡給客戶(hù)的一種管理理念，即10個(gè)人創(chuàng)造20人的產(chǎn)值，發(fā)15個(gè)人的工資，激發(fā)人的生產(chǎn)創(chuàng)造提升。除了制度安排和結(jié)構(gòu)優(yōu)化外，仍然不能忽略人性本身，即基于人的需求建立起合理的激勵(lì)機(jī)制。要知道“紅利”不僅僅是企業(yè)獲得，員工也要分享。企業(yè)要釋放人才紅利，獲得利潤(rùn)，企業(yè)和員工的利益訴求也要追求平衡，賞罰分明，有力的績(jī)效機(jī)制，最終達(dá)到目標(biāo)上的一致.客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版提供給企業(yè)管理者和HR部門(mén)的數(shù)據(jù)，是考核績(jī)效的基礎(chǔ)，一種新的激勵(lì)方式和對(duì)話方式。通過(guò)自動(dòng)匯總生成的數(shù)據(jù)，對(duì)員工全方位績(jī)效考核，把日常工作的產(chǎn)能通過(guò)CRM數(shù)據(jù)直接呈現(xiàn)出來(lái)。用數(shù)據(jù)了解執(zhí)行全貌，改變管理者和員工的關(guān)系，提升溝通，有據(jù)可依的在數(shù)據(jù)中尋找真實(shí)的工作弱項(xiàng)、工作瓶頸，作出理性判斷。

結(jié)語(yǔ)：

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)，并不是為了讓每個(gè)員工都受到監(jiān)管，而是為提供一個(gè)全方位提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力的平臺(tái)，幫助其在企業(yè)一邊工作，一邊成長(zhǎng)。從最基礎(chǔ)的層面，倒逼企業(yè)擺脫過(guò)往的人力低成本依賴(lài)癥，釋放人才紅利。企業(yè)員工的人均產(chǎn)能越來(lái)越多，效益自然增長(zhǎng)，進(jìn)而緩解企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。