免費(fèi)客戶管理軟件提出云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 引領(lǐng)天下

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2011年8月10日中國中小企業(yè)信息化年會上在北京麗亭華苑酒店勝利召開，本次峰會吸引了來自政府、學(xué)術(shù)界以及國內(nèi)外著名信息廠商的參與。國際知名企業(yè)IBM、聯(lián)想、用友、金蝶、免費(fèi)客戶管理軟件等在云端名列前茅的企業(yè)紛紛提出云計(jì)算的發(fā)展之路。

在眾多企業(yè)中免費(fèi)客戶管理軟件首發(fā)第一款云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，欲借用此標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)中國云計(jì)算走入新紀(jì)元。免費(fèi)客戶管理軟件認(rèn)為，云計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)眾說紛紜，每家云服務(wù)商的技術(shù)未必統(tǒng)一，而且專家和廠商對于什么是云仍然沒有統(tǒng)一說法，但是如果廠商說自己的產(chǎn)品或者服務(wù)是云的話，那云服務(wù)一定是有標(biāo)準(zhǔn)的。

互動(dòng)現(xiàn)場

免費(fèi)客戶管理軟件制定的云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有四大要素：

其一：移動(dòng)云服務(wù)。

首先，云訪問的終端是不限定的，用戶可以從不同設(shè)備登錄自己的云。這些終端包括：任何一臺能上網(wǎng)的手機(jī)、PAD和其他終端，而且不管終端是Windows、Andriod還是IOS，都能訪問自己的云。于是移動(dòng)云的標(biāo)準(zhǔn)如下：

標(biāo)準(zhǔn)一：實(shí)現(xiàn)不同終端的云數(shù)據(jù)訪問。

標(biāo)準(zhǔn)二：支持不同操作系統(tǒng)訪問云。

其二：易用云服務(wù)。

免費(fèi)客戶管理軟件認(rèn)為獲得一種云服務(wù)是簡單快捷的過程，更重要的是：使用某種云軟件或者服務(wù)是簡單。這里的簡單包括：人機(jī)界面的友好，較少用戶的鼠標(biāo)點(diǎn)擊次數(shù)等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是個(gè)取舍的問題，易用性和功能就存在沖突。如何實(shí)現(xiàn)功能強(qiáng)大，卻很易用，確實(shí)是云廠商找到易用性設(shè)計(jì)的平衡點(diǎn)。

對于易用性，很難用具體條文界定，但是幫助文檔能提供更便捷的服務(wù)。易用性的原則從三方面考慮：A易見，如果藏得很深的功能就不容易被發(fā)現(xiàn)，無法使用。B易學(xué)，學(xué)起來容易，提供完整的幫助和幫助的索引和全文檢索。C易用，熟練使用的時(shí)候可以更快的操作。減少鼠標(biāo)的點(diǎn)擊就可以查找、編輯、錄入自己的內(nèi)容。

所以標(biāo)準(zhǔn)如下：

標(biāo)準(zhǔn)一：對于核心事件、人物等提供全面數(shù)據(jù)展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)易見。

標(biāo)準(zhǔn)二：提供完整的幫助文檔，和全文搜索功能，實(shí)現(xiàn)易學(xué)。

標(biāo)準(zhǔn)三：操作簡單，菜單引導(dǎo)清楚。三次以內(nèi)鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可找到數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)易用。

標(biāo)準(zhǔn)四：所見即所用，最大限度減少“界面雜音”，不同角色可能擁有不同界面。

其三：一對一云服務(wù)。

“一對一服務(wù)”是云服務(wù)商有沒有一個(gè)完整的服務(wù)體系，提供云的售前售后服務(wù)，這里包括：7*24小時(shí)的服務(wù)電話、對客戶云操作的一對一的引導(dǎo)、針對不同區(qū)域的訪問者，它們的訪問速度是否達(dá)到同樣快捷等等。

另外，在用戶看來，多長時(shí)間得到對投訴的反饋成為用戶滿意度的一個(gè)指標(biāo)。于是，對于一對一服務(wù)，提出以下標(biāo)準(zhǔn)：

標(biāo)準(zhǔn)一：提供7*24小時(shí)的熱線服務(wù)。投訴和建議在24小時(shí)內(nèi)有反饋。

標(biāo)準(zhǔn)二：針對訪問速度區(qū)域差別，在全國范圍提供不同登陸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域都訪問快捷。

標(biāo)準(zhǔn)三：提供演示賬號和單獨(dú)測試賬號，并提供一對一的云應(yīng)用的引導(dǎo)和培訓(xùn)。

其四：安全云服務(wù)

如何保障數(shù)據(jù)安全，是所有云服務(wù)廠商所關(guān)注的，而用戶更加關(guān)注于廠商在云服務(wù)商的歷史和口碑，它們從廠商的歷史和口碑來判斷這個(gè)廠商是否值得信賴，但是云的企業(yè)應(yīng)該給出一份完美的答卷，表達(dá)對云安全的足夠重視。從云端的訪問安全，到數(shù)據(jù)的傳輸，數(shù)據(jù)的安全、應(yīng)用系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。用戶體驗(yàn)到的是一種安全、穩(wěn)定的使用環(huán)境。

標(biāo)準(zhǔn)一：提供包括USBKEY等硬件鑰匙等方式保障登錄時(shí)的安全。云端訪問的安全：訪問安全最為數(shù)據(jù)安全的第一條防線，服務(wù)廠商應(yīng)該考慮提供USBKEY或者隨機(jī)密碼保障客戶在PC端登錄的安全，至少提供幾種可選方案讓客戶選擇使用。

標(biāo)準(zhǔn)二：提供數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩桨浮τ跀?shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)頁的SSL加密成為必備方案。

標(biāo)準(zhǔn)三：提供數(shù)據(jù)的存儲和備份的安全方案，包括提供應(yīng)急存儲備份方案。數(shù)據(jù)存儲中心應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，是否有應(yīng)急的方案提供給用戶登錄自己的數(shù)據(jù)，多久可以恢復(fù)對數(shù)據(jù)的訪問需要再標(biāo)準(zhǔn)中明確。

標(biāo)準(zhǔn)四：提供系統(tǒng)安全和持續(xù)訪問的備選方案，包括提供應(yīng)急訪問方案。作為應(yīng)用系統(tǒng)安全方案可能用戶不是很關(guān)心，用戶關(guān)心的是云訪問的穩(wěn)定和持續(xù)。假定某個(gè)訪問點(diǎn)不能訪問，廠商是否能提供備用的訪問點(diǎn)訪問用戶數(shù)據(jù)。

免費(fèi)客戶管理軟件在云領(lǐng)域通過七年的積淀，積累了豐富的云服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這種通過時(shí)間檢驗(yàn)的成功經(jīng)驗(yàn)鑄就了免費(fèi)客戶管理軟件云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)內(nèi)的旗幟高度，免費(fèi)客戶管理軟件倡導(dǎo)的云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迅速得到其他廠商的積極響應(yīng)與認(rèn)可，一個(gè)新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的誕生，一次云時(shí)代偉大航路的開啟，一個(gè)云新紀(jì)元的開創(chuàng)。

免費(fèi)客戶管理軟件的云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)攜“峰云計(jì)會”之勢，引領(lǐng)天下云。