在線CRM成為西努光學(xué)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的戰(zhàn)略武器

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西努光學(xué)創(chuàng)立于2003年，是中國(guó)領(lǐng)先的精密檢測(cè)方案研究服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)半導(dǎo)體、液晶面板、探針臺(tái)、MEMS、精密刀具、精密加工、光纖通訊等行業(yè)所涉及的顯微檢查、測(cè)量、分析等諸多應(yīng)用均有獨(dú)到見(jiàn)解。

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)促使西努連續(xù)多年成為客戶認(rèn)可的優(yōu)秀供應(yīng)商，雄厚的技術(shù)實(shí)力也使得公司新近開(kāi)發(fā)的SQM檢查顯微鏡、XG-1C顯微測(cè)量單元、FPD檢查顯微鏡等專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備引領(lǐng)了行業(yè)潮流。日前西努以其在業(yè)界良好的信譽(yù)和出色的服務(wù)水準(zhǔn)，成為Navitar鏡頭代理、Leica華東區(qū)代理、Olympus鏡片測(cè)定代理以及諸多國(guó)內(nèi)外頂尖品牌代理。

西努光學(xué)的在線CRM之路

早在2006年之前，西努光學(xué)就已經(jīng)試圖應(yīng)用Salesforce管理自己的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸到中國(guó)的在線CRM廠商：免費(fèi)客戶管理軟件，令公司副總經(jīng)理王威先生著迷的是：免費(fèi)客戶管理軟件的客戶視圖功能，客戶全部的信息，包括：基本信息、歷史交往記錄、合同信息等都一頁(yè)紙呈現(xiàn)在自己的面前，而且更改和添加信息都不用離開(kāi)這個(gè)客戶視圖，王總非常滿意，對(duì)軟件的操作實(shí)際上已經(jīng)濃縮到一個(gè)基本界面里面。

對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程的管理，王總說(shuō)：“非用CRM不可，CRM在管理銷(xiāo)售過(guò)程中起到?jīng)Q定性的作用，我通過(guò)客戶視圖，可以了解我們業(yè)務(wù)人員的報(bào)價(jià)情況，可以了解重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)的推進(jìn)和銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)推進(jìn)的難點(diǎn)。這樣就可以依照我們的經(jīng)驗(yàn)解決銷(xiāo)售人員遇到的問(wèn)題。”

客戶數(shù)據(jù)，包括跟蹤記錄的全面，讓整個(gè)銷(xiāo)售控制與管理變成自然，應(yīng)收款的提醒，和對(duì)應(yīng)到每一個(gè)客戶的費(fèi)用的控制等，一目了然。

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，王總才真正感受到了在線應(yīng)用模式的優(yōu)勢(shì)。王總說(shuō)，目前免費(fèi)客戶管理軟件的CRM已經(jīng)讓自己的erp系統(tǒng)邊沿化了，數(shù)據(jù)越來(lái)越多調(diào)入免費(fèi)客戶管理軟件CRM。

對(duì)于財(cái)務(wù)信息，有免費(fèi)客戶管理軟件的ACC電子賬本管理起來(lái)，庫(kù)存由免費(fèi)客戶管理軟件的產(chǎn)品管理和庫(kù)存管理功能把控。

免費(fèi)客戶管理軟件越來(lái)越成為擴(kuò)展的戰(zhàn)略武器。在王總的眼中，免費(fèi)客戶管理軟件不再是CRM系統(tǒng)，而朝向全業(yè)務(wù)系統(tǒng)邁進(jìn)。

在線CRM成為業(yè)務(wù)擴(kuò)張的戰(zhàn)略武器

據(jù)了解，西努光學(xué)新的分公司，成都分公司已經(jīng)在11月成立，1月份就開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

目前西努光學(xué)公司已經(jīng)在蘇州、青島、無(wú)錫、杭州、上海、南京設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，在明年將計(jì)劃在三級(jí)城市設(shè)立分支，這將讓西努光學(xué)公司的管理難度加大，但是王總說(shuō)：“我們已經(jīng)積累了運(yùn)營(yíng)外地分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，我們必須占領(lǐng)三級(jí)城市，這樣可以占領(lǐng)區(qū)域市場(chǎng)的各大份額，多點(diǎn)的銷(xiāo)售渠道戰(zhàn)略一定能產(chǎn)生更大的銷(xiāo)售額，也為我們自己研發(fā)的產(chǎn)品銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。”

“而免費(fèi)客戶管理軟件CRM區(qū)別ERP的是，免費(fèi)客戶管理軟件CRM是開(kāi)拓銷(xiāo)售的武器，辦事處、分公司到哪，我們的免費(fèi)客戶管理軟件就滲透到哪，我們的管理就控制到哪！”

SaaS不熟悉，在線模式挺好

當(dāng)問(wèn)到是否熟悉SaaS的時(shí)候，西努光學(xué)的王總并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)SaaS，但是他覺(jué)得在線的企業(yè)軟件試用這種方式非常好，這樣他幾乎不必?fù)?dān)心數(shù)據(jù)安全和全國(guó)試用的方式，王總非常認(rèn)同免費(fèi)客戶管理軟件這種在線軟件的升級(jí)功能，他也是隨著免費(fèi)客戶管理軟件CRM的每次升級(jí)，把更多的應(yīng)用，更重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)里，最終展現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)計(jì)效果讓人吃驚，王總說(shuō)：“我們需要免費(fèi)客戶管理軟件CRM，第一是提升效率、第二是為戰(zhàn)略決策提供更好更細(xì)致的數(shù)據(jù)。免費(fèi)客戶管理軟件CRM的每一次升級(jí)，都讓我們感覺(jué)到他們是最貼近我們的應(yīng)用場(chǎng)景。”

SaaS確實(shí)不被中小企業(yè)熟悉，因?yàn)樗且环N軟件交付和使用的一種革命型方式，而CRM、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)確實(shí)是企業(yè)所需要的，SaaS廠商和云廠商應(yīng)該更多推廣自己的應(yīng)用，技術(shù)永遠(yuǎn)是為應(yīng)用服務(wù)的，這是記者采訪用戶所領(lǐng)悟到的。

結(jié)束語(yǔ)：

目前免費(fèi)客戶管理軟件、偉庫(kù)網(wǎng)、友商網(wǎng)等這些SaaS服務(wù)商們都在集中具體業(yè)務(wù)提供軟件服務(wù)，這是SaaS發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)進(jìn)步，而類(lèi)似西努光學(xué)公司，他們以低成本，利用在線CRM快速擴(kuò)張，這種認(rèn)同感加強(qiáng)了SaaS的認(rèn)可度和黏著度，促進(jìn)了SaaS的快速發(fā)展。

據(jù)了解，免費(fèi)客戶管理軟件目前正在展開(kāi)題為“銷(xiāo)售的革命”全國(guó)巡展，記者相信，在線CRM正在革掉傳統(tǒng)軟件的命，也在幫助企業(yè)革掉“粗獷式銷(xiāo)售管理”的命。