八年專注企業(yè)級(jí)云應(yīng)用 見證中國CRM崛起

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八年前，web2.0概念的興起徹底改變了這個(gè)75%浸泡在水中的星球，這一概念的到來對(duì)世界的影響甚至超過了二戰(zhàn)引發(fā)的世界性格局變化。

提到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無孔不入，侵入到世界的每一個(gè)角落，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，無數(shù)中國IT革命者滿懷激情、毫無畏懼的沖向未知的世界。在中國信息化的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，不可記人忘記的常勝之師非CRM莫屬，中國的CRM應(yīng)用趕上了一個(gè)好時(shí)代。 恰好走在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、恰好國際化的管理工具CRM走進(jìn)企業(yè)視線、恰好免費(fèi)客戶管理軟件誕生在中國。

關(guān)于CRM，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner的一份報(bào)告稱，預(yù)計(jì)到2012年底，全球的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)市場(chǎng)的營收將會(huì)從2010年的約6.25億美元上升至10億美元。

八年企業(yè)級(jí)云奮斗歷程

對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)CIO、IT經(jīng)理來講，并不陌生早在多年前我們也看到CRM已經(jīng)在企業(yè)中得到應(yīng)用，但是從實(shí)踐應(yīng)用來看，早期的CRM應(yīng)用并不是很，特別是傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)的CRM應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，還存在許多的局限，特別是針對(duì)中小企業(yè)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)無論是架構(gòu)還是應(yīng)用都給企業(yè)的IT經(jīng)理提出了挑戰(zhàn)。據(jù)IT168記者的了解，成立于2004年免費(fèi)客戶管理軟件公司，至今已經(jīng)有八個(gè)年頭，從成立之初就以CRM為基礎(chǔ)，讓企業(yè)用戶特別是中小企業(yè)用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)在線模式實(shí)現(xiàn)CRM的快速部署應(yīng)用。

在線模式的CRM應(yīng)用顛覆了傳統(tǒng)CRM應(yīng)用，它可以節(jié)省企業(yè)的硬件成本、運(yùn)維成本、并且更加容易管理，提升了企業(yè)的管理水平。從類型來看，在線的CRM歸屬于是云計(jì)算云應(yīng)用的最初雛形。

雖然，目前的云應(yīng)用還存于成長階段，但我們看到云應(yīng)用必然是企業(yè)應(yīng)用的一個(gè)重要趨勢(shì)，對(duì)于這塊市場(chǎng)，早在多年前就有眾多的IT服務(wù)商進(jìn)軍，從硬件、平臺(tái)、軟件都有，但我們看到云應(yīng)用的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。對(duì)于已經(jīng)走過八年并且專注于企業(yè)級(jí)云應(yīng)用的免費(fèi)客戶管理軟件來講，八年可以說是風(fēng)雨中前進(jìn)。免費(fèi)客戶管理軟件副總裁胡建在XTOOLS八周年答謝會(huì)上表示免費(fèi)客戶管理軟件在八年過程中經(jīng)歷了ASP時(shí)代、SaaS時(shí)代、云計(jì)算時(shí)代后，在2012年將迎來移動(dòng)終端時(shí)代。目前已經(jīng)贏得10651家在線用戶一致認(rèn)可，這也表明了國內(nèi)企業(yè)用戶對(duì)于云應(yīng)用模式的認(rèn)知理解正在逐步的提高，對(duì)于免費(fèi)客戶管理軟件提供的產(chǎn)品也越來越認(rèn)可，但我們看到，在云應(yīng)用這條路上，免費(fèi)客戶管理軟件在做了卓越的貢獻(xiàn)。讓我們簡短回顧一下免費(fèi)客戶管理軟件八年的歷史：

2004年，免費(fèi)客戶管理軟件在一處WEB2.0呼聲中悄然誕生，三位創(chuàng)使人一致認(rèn)為未來是互聯(lián)網(wǎng)的天天上，要做中國的CRM就一定要有中國互聯(lián)網(wǎng)的文化特色。免費(fèi)客戶管理軟件制定的在線CRM價(jià)格成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

2005年，將個(gè)人怎么的CRM正式推向調(diào)，作為一個(gè)物超所值的管理工具，獲得市場(chǎng)高度認(rèn)可;

2006年，迎來了互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)高峰，免費(fèi)客戶管理軟件加快了應(yīng)對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品更新和補(bǔ)充完善計(jì)劃;

2007年，免費(fèi)客戶管理軟件首次擊敗Salesforce，正式將中國特色的CRM打響中國聲;

2008年，免費(fèi)客戶管理軟件對(duì)CRM進(jìn)行一系列調(diào)整，使CRM不僅僅是客戶關(guān)系管理的工具，成為一種包括電子帳本、移動(dòng)工具在內(nèi)、集銷售與財(cái)務(wù)結(jié)合管理的工具;

2009年，提出的“沙漠理論”引起廣泛熱議，同時(shí)將SFA、來電精靈等企業(yè)運(yùn)營中必不可少的功能全部加入CRM中;

2010年，將云計(jì)算概念引入產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)云登陸以及后臺(tái)的真正云端運(yùn)行;

2011年，率先推出移動(dòng)特色CRM——打天下，在移動(dòng)辦公領(lǐng)域，占領(lǐng)新商機(jī);

強(qiáng)化合作 開啟行業(yè)應(yīng)用新領(lǐng)域

從免費(fèi)客戶管理軟件成長歷史來看，針對(duì)企業(yè)用戶市場(chǎng)，免費(fèi)客戶管理軟件在最近幾年加大了對(duì)于行業(yè)合作伙伴的支持力度。以電信行業(yè)為例，中國電信股份有限公司北京分公司與免費(fèi)客戶管理軟件的移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，是為了給用戶以最低的成本開啟辦公移動(dòng)化的工作模式，中國電信的CDMA的手機(jī)輻射小、基礎(chǔ)覆蓋廣等優(yōu)點(diǎn)，正是免費(fèi)客戶管理軟件為用戶提供綠色健康、性價(jià)比高的移動(dòng)終端設(shè)備的首選。免費(fèi)客戶管理軟件的“打天下”外勤管理的解決方案，在安卓系統(tǒng)的手機(jī)客戶端上實(shí)現(xiàn)查看周邊客戶、考勤簽到、軌跡上報(bào)、實(shí)景照片等功能，也為中小企業(yè)打造真正的移動(dòng)化辦公方案。

無獨(dú)有偶，除了電信領(lǐng)域以外，免費(fèi)客戶管理軟件還加強(qiáng)了其它行業(yè)領(lǐng)域的合作， 比如民生銀行的云融資。面對(duì)北京中小企業(yè)融資問題，民生銀行與免費(fèi)客戶管理軟件合作，通過云服務(wù)技術(shù)，服務(wù)于北京的中小企業(yè)，為需要融資的企業(yè)提供快速的融資通道，無需任何抵押。免費(fèi)客戶管理軟件與民生銀行提供的融資服務(wù)比一般的融資流程更加準(zhǔn)確和簡化，可以為企業(yè)融資縮短比原來近2-3倍的貸款申辦時(shí)間。

民生銀行小微金融處副處長白靖，指出，免費(fèi)客戶管理軟件與民生銀行能夠歡迎一堂，有一個(gè)共同特點(diǎn)，對(duì)于未來美好的事情追求，未來商業(yè)模式的創(chuàng)新。XTOOLS始終堅(jiān)持商業(yè)模式的創(chuàng)新。第二、企業(yè)對(duì)于管理追求、對(duì)于先進(jìn)的技術(shù)理念的接受。民生銀行目的是為了中小企業(yè)集中服務(wù)的問題。 白靖認(rèn)為，小微企業(yè)需要解決兩個(gè)問題：第一、門檻問題 作為產(chǎn)品方面進(jìn)行突破， 非抵押貸款。第二、銀行做好融資，要解決信息步對(duì)稱的現(xiàn)象。這也是很多銀行無法做好小微企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。民生銀行是最早提出對(duì)于小微企業(yè)的服務(wù)的，民生爭(zhēng)行會(huì)根據(jù)企業(yè)的信息，直接給客戶提供貸款，這項(xiàng)產(chǎn)品信用貸款。

據(jù)了解，最近推出的“企貸通”，是由民生銀行與免費(fèi)客戶管理軟件共同打造的一款融資服務(wù)產(chǎn)品，通過免費(fèi)客戶管理軟件系統(tǒng)使企業(yè)和銀行間建立一個(gè)透明、牢固的信任關(guān)系，通過云服務(wù)技術(shù)可以在一周內(nèi)完成整個(gè)貸款流程。“企貸通”是民生銀行首個(gè)嘗試啟用信息化技術(shù)的金融產(chǎn)品，這款應(yīng)用了云計(jì)算服務(wù)的金融產(chǎn)品將會(huì)開啟資本市場(chǎng)和科技市場(chǎng)的新格局。