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價格戰(zhàn):電商大戰(zhàn) CRM微露端倪
電商大戰(zhàn)如火如荼,到底是誰消費了誰?誰娛樂了誰?凡是上微博的人們都被集體忽悠了一把,但是也是最早清醒的一群人,這樣的騙術(shù)到底流失了多少電商客戶,也許CRM的后臺可以幫他們好好算一下,究竟還要折騰多久才能將這種過度營銷,不再讓消費者和供應(yīng)商來背最后的黑鍋。
京東挑了一個好日子來下戰(zhàn)書,在微博中一再利用自己的名人效應(yīng),讓京東兩字不斷出現(xiàn)在人們的視野中,不僅免費獲得了各大媒體的頭版頭條,也成功轉(zhuǎn)移了京東深陷的資金鏈矛盾。如果說中國出了互聯(lián)網(wǎng)雙雄的話,一個應(yīng)該是營銷的雷軍,那么另一個則非公關(guān)的劉強東莫屬。
這次京東的蘇美宣戰(zhàn),其實明眼人都看得出來水分太大了,以至于噴點口水進去都已經(jīng)沒有必要。
京東價格戰(zhàn)第一波:
京東自成立以來,一直是以其鋪天蓋地的廣告效應(yīng)和價格迅速在電商全內(nèi)圈地圈錢,而且以不計成本的燒錢逼迫競爭對手站在同一起跑線,第一波的價格戰(zhàn)京東以當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、淘寶等電商巨鱷開戰(zhàn),而不明就里的當(dāng)當(dāng)、亞馬遜乃至Tmall都被拖下水,滿城風(fēng)雨的李國慶與劉強東的微博對話開始了。京東自此也陷入了資金鏈問題的深淵,可以說,這一波價格戰(zhàn),京東打出了名聲(好壞參半),而其他幾家也被拖累的很慘,但是根據(jù)各個電商CRM后臺可公開的數(shù)據(jù)顯示,這一季度的電商消費客戶猛增近3成,這也可以說是京東立下的不朽的功績。
京東價格第二彈:
京東對蘇美的宣戰(zhàn),好比春秋時期的打仗,先告訴你我要打你,讓你先準(zhǔn)備好,劉強東可謂是登峰造極,將這封戰(zhàn)書大白于微博,不管這場戰(zhàn)爭如何,總之這將成為讓絕大多數(shù)都能耳熟能詳?shù)拿麘?zhàn)。造勢方面強哥真不比軍哥差,然后大戰(zhàn)開始了,讓人大跌眼鏡的就是京東盡然大擺烏龍陣,價格不降反升,而大家電的名牌企業(yè)如三星、海爾等全部沒有參與其中。樂得逍遙的當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、天貓作壁上觀,一場鬧劇已然展開。
強哥把大家全忽悠了一遍,玩微博的誰都不比誰更傻,僅僅過了一天,前來觀戰(zhàn)并希望從中漁利的消費者們都醒悟過來了,這種老套的偽價格戰(zhàn)迅速被人們洞悉騙術(shù)伎倆。不過蘇寧和國美的真實應(yīng)戰(zhàn)也帶來了一些好處,根據(jù)京東內(nèi)部CRM流出的數(shù)據(jù)顯示,并不那么忠誠的電商客戶傾向于蘇寧和國美,而一部分忠誠的客戶對于京東的信賴度下降,不到千分之二的轉(zhuǎn)投當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等其他電商。
可見京東這次是偷雞不成蝕把米,不過也有資深人士分析京東此舉不過是想拖垮蘇美的資本鏈,分析卻有獨到之處,如果從資本鏈的出發(fā)點考慮京東的這次宣戰(zhàn),那么可以說京東的以小博大一本萬利。
CRM數(shù)據(jù)有真相
為何說CRM有一定作用,因為電商都離不開前端系統(tǒng)CRM,不論是哪家電商必然都會配備較完善的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),也正是由于這個原因,CRM可以反映出這次電商大戰(zhàn)的一些苗頭。
CRM真實顯示了京東與蘇美的供貨商區(qū)別,此次大戰(zhàn)中,京東的大家電供貨商參與其中的不足20%,而蘇美則是傾其全力來打仗,像Samsun、Sony、海爾等等大品牌的參貨量全部加起來僅占其供貨量的5%,看起來聲勢浩大的這場戰(zhàn)爭其實也就那么幾個孩童在打鬧。
而CRM中又一條數(shù)據(jù)顯示則是客戶流失率,京東的大家電客戶流失率僅比自然流失率高1-2個百分點,但是以其20%的資本來沖擊蘇美的價格,顯然是利大于弊。從某一點來說,京東也是這次的大贏家,但是蘇美也沒有輸,輸了的除了被忽悠的消費者以外,就是那些沒有話語權(quán)的供貨商。
這次京東的價格戰(zhàn)再一次證明了一點,互聯(lián)網(wǎng)是一個皆有可能的地方,指東打西,說左右而言其他的功夫在互聯(lián)網(wǎng)有很大的發(fā)揮空間,電商客戶們被忽悠的越多也會越來越精明,京東還能打幾次價格戰(zhàn),公關(guān)能力如此強的強哥又會給電商帶來哪些意想不到的驚喜。
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