免費客戶管理軟件胡建：移動信息化不是簡單的云落地

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移動大潮來了，誰都無法避免。這已經(jīng)成了所有人的共識。然而，在實際的應用中，究竟如何迎接這股移動浪潮，不同企業(yè)的認識、做法卻截然不同。

通過與大量CIO和信息化軟件業(yè)內(nèi)人士的接觸，51CTO發(fā)現(xiàn)，目前移動互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)級市場只能算剛剛起步。部分CIO表示已經(jīng)在關注移動辦公領域的內(nèi)容，但對于如何整體部署，還不是很明確。也有一些企業(yè)領導人在談到“移動信息化”的時候，簡單的認為就是有一個手機版的OA，或者手機版的CRM。

移動信息化究竟是什么?它涵蓋多么廣泛的內(nèi)容?又能給企業(yè)和傳統(tǒng)信息化模式帶來多大的改變?

移動信息化不是簡單的云落地

日前，免費客戶管理軟件公司副總裁胡建在接受51CTO采訪時表示，移動信息化不是單純的把傳統(tǒng)的B/S信息化軟件轉(zhuǎn)移到手機上，也不能簡單的把移動終端當做Saas云落地的方式。

(免費客戶管理軟件 副總裁胡建）

“移動終端更多的承擔了數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)編輯的工作”，胡建表示，由于攝像頭、LBS等技術的發(fā)展，使用智能手機等移動設備可以很方便的采集到業(yè)務運營的相關數(shù)據(jù)，這些含有照片、視頻、地理位置信息等等內(nèi)容，都可以存儲到遠端，與企業(yè)原有的信息化系統(tǒng)對接，在這一過程中，移動終端設備既是數(shù)據(jù)接入設備，又是數(shù)據(jù)輸出設備。

“信息化的云化還是要通過手機實現(xiàn)更深度和更廣泛的應用”，胡建說，“未來傳統(tǒng)軟件是必須要走這條路的”。

不過，他同時認為，企業(yè)對移動端的需求是不一樣的，不是所有的業(yè)務都適合移動辦公。企業(yè)級移動應用與業(yè)務結合越緊密受歡迎程度越大：“中小企業(yè)要抓住他們的核心目標，開發(fā)者要抓住中小企業(yè)的核心動作”。

與客戶共同挖掘移動功能

2011年9月，免費客戶管理軟件推出移動版CRM“打天下”的1.0版，2012年初，他們又將“打天下”升級到全新的2.0版。

談及企業(yè)級移動產(chǎn)品的開發(fā)經(jīng)驗，胡建稱，技術能力和客戶的反饋是其開發(fā)移動版產(chǎn)品的基礎。從技術方面說，移動端要解決的是手機的資源調(diào)用的問題，這需要長期經(jīng)驗的積累;而更重要的，你要與客戶一起探討到底需要什么功能，客戶對此的反饋是什么。

在與客戶溝通過程中，廠商也需要對客戶的需求做一些挖掘和培育。

免費客戶管理軟件通過一些調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前很多企業(yè)并沒有意識到移動的工作方式能給他們帶來多大的便利，企業(yè)級移動產(chǎn)品的應用也處于比較初期的階段，客戶應用程度不是很深入。拿“打天下”來說，目前也只有30%的免費客戶管理軟件用戶使用了該移動產(chǎn)品。

“客戶應該可以發(fā)覺到移動的好處”，胡建說。借助于移動設備，企業(yè)可以提高其工作效率，甚至改變傳統(tǒng)的工作方式，這種便利帶來的效益，將會在未來慢慢呈現(xiàn)。

比如，以前訂單簽訂需要用傳真遞送，而現(xiàn)在，銷售人員帶著移動設備拜訪客戶時，可當場達成購買意向，并在移動設備上通過手寫簽名、確認的方式完成訂單，也許，銷售人還沒有回到公司，倉庫已經(jīng)開始發(fā)貨了。

傳統(tǒng)信息化廠商面臨商業(yè)模式改變

其實，不能怪企業(yè)對移動信息化的認識不足，即便是信息化軟件行業(yè)的廠商，對移動端產(chǎn)品的開發(fā)和認識也仍有很大提升空間。

胡建稱，目前企業(yè)級移動應用的弊病之一在于，很多應用不是整體的解決方案，沒有跟企業(yè)的信息化系統(tǒng)緊密結合在一起，這使得很多數(shù)據(jù)和信息處于“割裂”狀態(tài)，實際上移動應用并未能為企業(yè)很好的服務。

“任何信息化都是一個階梯一個階梯的在走的，如果跨不到這個階梯就有可能被甩在后面”。他說，傳統(tǒng)的信息化軟件廠商轉(zhuǎn)到移動端面臨諸多挑戰(zhàn)，一方面，原有的系統(tǒng)架構可能不適合于移動端的對接，需要做較大的改動，技術上存在難度;更重要的，在部署移動產(chǎn)品后，原有的交付的模式，運營模式，銷售模式，服務體系的建立等都有可能需要隨之做出改變。“你不能用安裝版的方式去做云計算，你要不斷的去了解客戶的需求，不斷的去優(yōu)化他的流程”，胡建說。

移動大潮已至。現(xiàn)在，部署移動信息化，不是你做或不做的問題，而是怎么做的問題。