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如何辨別租用型CRM的使用效果？

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CRM的使用的效果直接關系到企業(yè)的投資是否有效，一線業(yè)務人員是否愿意使用。采用月租形式，使用效果比直接安裝到企業(yè)內部的CRM更好。

一、使用CRM系統(tǒng)的速度

租用型服務的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒有安裝到企業(yè)內部，軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應用速度是必要的。速度分為兩個方面，服務器的響應速度和網(wǎng)絡傳輸速度：

1)服務器的響應速度并不好判斷，因為一臺系統(tǒng)效率差的產(chǎn)品在沒有用戶的時侯，相應速度也是很快的，一旦用戶量上升，服務器的響應速度就會嚴重變慢。因此必須了解，服務商目前的客戶量大約是多少。另外，如果服務商的客戶達到服務器無法負載時如何保證用戶應用的措施。

2)網(wǎng)絡的傳輸速度來比較好判斷，一般租用型產(chǎn)品都提供試用，使用的時侯可以直接感受到。對于中國網(wǎng)絡的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業(yè)的租用型產(chǎn)品服務提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務器布局，就是在全國各地建立服務器?？傆幸慌_訪問速度快，對于這種服務器格局，能夠大大提高網(wǎng)絡傳輸?shù)乃俣取?/p>

另外一點，相應速度還和軟件的設計使用習慣有關，比如：頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡速度高，因為在用戶使用過程中為了找合適的數(shù)據(jù)，頻繁刷新頁面會占用大量的網(wǎng)絡資源，這樣在用戶的需求上就會要求更高的服務器響應速度和網(wǎng)絡傳輸速度?；诖?，盡量選用局部刷新的頁面的產(chǎn)品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。

二、租用CRM的易用性

軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評估的一項重要參數(shù)，這個參數(shù)對于租用型產(chǎn)品尤其重要。因為租用型產(chǎn)品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務費對于服務提供商來說不可能做到每家企業(yè)上門培訓服務，因此大多數(shù)服務商都采用了提高軟件的易用性來解決這個問題，也就是通常所說：“見了就會用，用了就說好”的要求。

軟件的易用性體現(xiàn)在各個方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實力的公司往往會成立一個專門的“人機交互設計”部門來完成產(chǎn)品的人機交互設計。

比如：在用戶正常使用CRM軟件的時侯，突然一個客戶的電話打入，用戶需要立刻找到該客戶的所有資料，以便應答，此時軟件的開發(fā)者記錄下為了找到這個客戶操作系統(tǒng)時，用戶鼠標的點擊次數(shù)和頁面的刷新次數(shù)，在后期的開發(fā)中，盡量減少使用者的操作步驟。不用說大家也知道：鼠標點擊次數(shù)最少和頁面刷新次數(shù)最少的軟件最好用!

發(fā)布：2007-03-17 10:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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