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中小企業(yè)CRM實(shí)施：先固化再優(yōu)化，先勿提流程優(yōu)化

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當(dāng)前很多CRM實(shí)施廠(chǎng)商，在CRM導(dǎo)入時(shí)，都提到一個(gè)概念叫業(yè)務(wù)流程重組。這得看企業(yè)發(fā)展的階段，筆者認(rèn)為這個(gè)概念適合在渡過(guò)積累期，公司在市場(chǎng)上有一定的影響力，開(kāi)始著力于市場(chǎng)布局和整體優(yōu)化的公司適合談這個(gè)概念，也就是說(shuō)如果您的營(yíng)業(yè)額沒(méi)超過(guò)10個(gè)億，談這個(gè)概念是子無(wú)須有。

反觀(guān)現(xiàn)在目前把CRM上線(xiàn)當(dāng)作剛性需求的企業(yè)，大多都是正在營(yíng)銷(xiāo)掙扎期的企業(yè)，筆者建議這類(lèi)企業(yè)的實(shí)施方法是：“先固化，再優(yōu)化”。對(duì)于這類(lèi)企業(yè)其實(shí)實(shí)施廠(chǎng)商不太可能在實(shí)施軟件之前比企業(yè)自身更了解自己，企業(yè)經(jīng)過(guò)了多年的曲折發(fā)展，走一條什么樣的路，企業(yè)應(yīng)該是比較了解的。在導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的過(guò)程中我們先抓住“銷(xiāo)售”這個(gè)核心，解決銷(xiāo)售線(xiàn)索、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化率，這是關(guān)鍵。

對(duì)于這一點(diǎn)其實(shí)每個(gè)銷(xiāo)售有每個(gè)銷(xiāo)售的做法。但是本質(zhì)其實(shí)就是那幾個(gè)：“專(zhuān)業(yè)性塑造”，“人性化把控”“個(gè)性化魅力”。所以在當(dāng)前這個(gè)階段的企業(yè)重點(diǎn)是做好客戶(hù)信息的歸類(lèi)管理，做好銷(xiāo)售里程碑的劃分，做好銷(xiāo)售日志的記錄，每天通過(guò)日結(jié)果日計(jì)劃來(lái)檢視自己，提高自己。這些基本功的固化才是最首先要做的事情。

一般系統(tǒng)能運(yùn)行3個(gè)月，有了固化的基礎(chǔ)之后，這個(gè)時(shí)候整個(gè)公司來(lái)檢視一下公司的銷(xiāo)售模板和套路，提煉出幾套銷(xiāo)售自動(dòng)化的模板，測(cè)試使用。最有銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、訂單、出庫(kù)、發(fā)貨、回款、發(fā)票這類(lèi)流程，這是企業(yè)共性的流程。這個(gè)階段的企業(yè)沒(méi)有必要再這個(gè)環(huán)節(jié)大費(fèi)周章。

當(dāng)然如果企業(yè)到了快速擴(kuò)張期，到了市場(chǎng)布局期，這個(gè)時(shí)候再來(lái)提流程優(yōu)化，其實(shí)這就不是單純CRM的概念了，例如SCM，HER等這些概念了。

如果各位企業(yè)需要在CRM和銷(xiāo)售過(guò)程上優(yōu)化，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件咨詢(xún)中心提出了15天固化，100天優(yōu)化的計(jì)劃模板，可以免費(fèi)注冊(cè)系統(tǒng)后，由我們的導(dǎo)師和您按照這個(gè)模板來(lái)執(zhí)行，確保實(shí)施效果。

發(fā)布：2007-03-17 10:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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