“數(shù)據(jù)安全”不是SaaS瓶頸 看客戶了解誰更多

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前言：

近期，免費(fèi)客戶管理軟件升級(jí)SaaS安全解決方案，發(fā)布了用戶登錄安全解決方案，這包括：加長主密碼位數(shù)、提供USBkey登錄、OTPkey登錄等，以避免客戶在登錄CRM系統(tǒng)時(shí)密碼泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

用友偉庫網(wǎng)、金蝶友商網(wǎng)紛紛利用云存儲(chǔ)技術(shù)來解決的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的問題，既提升了客戶訪問速度又加強(qiáng)了SaaS的數(shù)據(jù)安全。專業(yè)的廠商確實(shí)能夠更大程度保障用戶的數(shù)據(jù)安全。

數(shù)據(jù)安全確實(shí)讓SaaS廠商們花費(fèi)更多金錢投資在安全解決方案上，這也讓SaaS們說服客戶接受在線模式“頗費(fèi)口舌”，但這并沒有阻攔SaaS在客戶中的認(rèn)可程度。

安全性曾一度阻礙SaaS發(fā)展

SaaS信息安全曾一度阻礙了SaaS在國內(nèi)的發(fā)展，成為SaaS模式中的一塊短板，一些企業(yè)甚至是已經(jīng)實(shí)施SaaS模式的企業(yè)仍對(duì)其安全感到擔(dān)心，讓企業(yè)在觀念認(rèn)識(shí)上就開始產(chǎn)生對(duì)SaaS模式的抵觸心理。

綜合來說，起初SaaS模式安全性在一些方面確實(shí)存在部分欠缺，首先缺少先進(jìn)安全技術(shù)和設(shè)備的保證。很多廠商剛剛接觸SaaS，缺少經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，不能讓用戶完全放心。其次，沒有得到相關(guān)法律的支持，雖然企業(yè)在引入SaaS模式應(yīng)用時(shí)都與廠商簽訂租用協(xié)議，但仍需要嚴(yán)格的保密協(xié)議進(jìn)行約束，以明確SaaS廠商的義務(wù)和責(zé)任。

廠商的持續(xù)努力，提升SaaS安全

免費(fèi)客戶管理軟件是目前最為成功的專業(yè)SaaS廠商之一，在整個(gè)六年發(fā)展過程中，我們可以追溯這家廠商在數(shù)據(jù)安全性提升的一些足跡，免費(fèi)客戶管理軟件代表著國內(nèi)優(yōu)秀的服務(wù)商，他們不斷加強(qiáng)SaaS的安全性，用來說服客戶：“用我的服務(wù)吧，遠(yuǎn)比自己來做更安全!”

2010年8月，免費(fèi)客戶管理軟件加強(qiáng)用戶登錄安全，為客戶提供USBkey登錄、OTPkey登錄方式等。2010年1月，免費(fèi)客戶管理軟件升級(jí)“云”，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上采用先進(jìn)的云技術(shù)。2009年8月，免費(fèi)客戶管理軟件發(fā)布獨(dú)創(chuàng)的URL數(shù)據(jù)訪問安全碼技術(shù)。2004年6月，創(chuàng)立之初免費(fèi)客戶管理軟件采用SSL網(wǎng)頁數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù)。免費(fèi)客戶管理軟件的官方網(wǎng)站上，專門開辟了“安全”的欄目，讓更多的用戶能夠了解他們是如何解決數(shù)據(jù)安全的，這比一些SaaS企業(yè)不敢直面“敏感問題”要好得多。

對(duì)于專業(yè)人士來說，SaaS的安全包括：登錄的安全、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全、數(shù)據(jù)管理維護(hù)的安全等，作為用戶來說，選擇能夠提供全面的、完整的數(shù)據(jù)安全解決方案的SaaS廠商最為重要。

目前客戶對(duì)于安全顧慮的“融冰之路”

不過，隨著SaaS應(yīng)用在國內(nèi)深入發(fā)展，很多企業(yè)觀念已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，安全性似乎已經(jīng)不再是困擾廠商和企業(yè)的問題。一些企業(yè)自身不具備強(qiáng)大的技術(shù)來保護(hù)自己數(shù)據(jù)方面的安全，缺少專業(yè)安全性方面的人才和技術(shù)，他們把更多精力放在了自己的核心業(yè)務(wù)上。而專業(yè)的SaaS廠商更專注于解決這方面的問題，專業(yè)的技術(shù)和手段為信息安全做保證。

近日，據(jù)全球IT研究和咨詢公司Gartner一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，到2010年底，亞太地區(qū)75%的行業(yè)機(jī)構(gòu)將增加在SaaS方面的投資。80%的機(jī)構(gòu)在為應(yīng)用ERP和CRM等企業(yè)應(yīng)用軟件應(yīng)用SaaS模式，20%的機(jī)構(gòu)計(jì)劃在未來的一年內(nèi)部署SaaS。這也在說明SaaS安全性顧慮減弱，促進(jìn)了市場發(fā)展提速。

昆山干博士精密儀器設(shè)備有限公司采用SaaS的CRM已經(jīng)4年的時(shí)間，金總非常了解為其服務(wù)的SaaS公司的安全策略，包括數(shù)據(jù)安全管理策略等，這讓原來不是很懂?dāng)?shù)據(jù)安全的他在采用SaaS后幾乎成為網(wǎng)絡(luò)安全的專家。

對(duì)于越不了解數(shù)據(jù)安全的用戶，總會(huì)在采用SaaS的時(shí)候顧慮重重，但當(dāng)用戶了解到解決方案的完整性后，他們會(huì)“義無反顧”愛上SaaS。這需要SaaS廠商和用戶有一個(gè)溝通，但很多新SaaS廠商忽略了這點(diǎn)。

SaaS廠商的市場培育 讓SaaS安全性不再是門檻

客戶愿意使用SaaS，這還是歸功于SaaS廠商的市場培育，客戶了解：即使你擁有美國國防部一樣的數(shù)據(jù)安全解決方案，仍然有可能被黑客攻破。但是用戶不是因?yàn)榘踩胚x擇SaaS，而是因?yàn)镾aaS本身的應(yīng)用吸引用戶，所以SaaS廠商首先需要在應(yīng)用上下功夫，數(shù)據(jù)安全還要根據(jù)實(shí)際情況分階段解決。

SaaS的品牌塑造也是客戶選擇的主要原因，安全再好，應(yīng)用不過關(guān)就相當(dāng)于“竹籃打水”了。

結(jié)束語：

要讓客戶買單，用上自己的SaaS，就像一個(gè)木桶原理一樣，SaaS廠商不能有一個(gè)短板，安全性只是其中的一個(gè)，讓客戶接受您的產(chǎn)品，還需綜合起來，SaaS們應(yīng)該把產(chǎn)品易用性、產(chǎn)品美譽(yù)度、產(chǎn)品品牌形象、產(chǎn)品安全性、系統(tǒng)安全性、售后服務(wù)等做一個(gè)整體提供給客戶，從這個(gè)角度看SaaS服務(wù)，它是一個(gè)復(fù)雜的整體，認(rèn)識(shí)并加以優(yōu)化各個(gè)短板，應(yīng)該是成為優(yōu)秀SaaS廠商的瓶頸。