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看漫畫(huà)學(xué)管理之客戶(hù)聯(lián)系篇

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經(jīng)常聯(lián)系客戶(hù)如何保證有效？

常見(jiàn)的方式包括：

1) 在互聯(lián)網(wǎng)上與客戶(hù)溝通，成本最低效率最高

根據(jù)客戶(hù)的需求，有針對(duì)性地發(fā)送郵件、短信等，可促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通，在一些節(jié)日或者客戶(hù)的生日的時(shí)候，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，雖然是商業(yè)氣息比較濃的情感聯(lián)系，但是從客戶(hù)角度看來(lái)，符合每個(gè)人希望被他人關(guān)注的心理需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式聯(lián)系，可能是最有效的、低成本的方式，但是這基于你需要一套管理和溝通工具，例如：在線的客戶(hù)管理軟件

2) 俱樂(lè)部、會(huì)員的方式

俱樂(lè)部會(huì)員的方式可能更加能夠粘著客戶(hù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)成為自己的會(huì)員，可享受到會(huì)員的增值服務(wù)

3) 有規(guī)律的客戶(hù)回訪

有規(guī)律的客戶(hù)回訪，是一個(gè)主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)抱怨的一種方式，如果對(duì)方?jīng)]有抱怨，也能使企業(yè)能夠了解到客戶(hù)新的需求，也能使客戶(hù)感覺(jué)到自己在被關(guān)懷之列

大部分的時(shí)間是企業(yè)的銷(xiāo)售人員和客戶(hù)保持一種聯(lián)系，這種聯(lián)系僅僅能夠定義為銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的日常聯(lián)系，當(dāng)然這種聯(lián)系是不可缺少的，但是中小企業(yè)的老板們很可能忽略了以企業(yè)的名義和客戶(hù)聯(lián)系，從而建立更緊密的企業(yè)與客戶(hù)之間的信任關(guān)系

發(fā)布：2007-03-17 10:28    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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