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銷(xiāo)售管理探討系列3:讓短信不再成為垃圾
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垃圾短信息是繼垃圾郵件以來(lái)最煩人的“垃圾”,詐騙短信的受害者并非只有普通民眾,廣大的商家也是詐騙短信、垃圾短信的連帶受害者。這些短信的衍生,使得民眾聞“信”而色變,開(kāi)始拒絕一切陌生人的短信,見(jiàn)短信就刪,從而合法商家的正常商業(yè)促銷(xiāo)、產(chǎn)品展示等短信也連同詐騙短信、垃圾短信一起被用戶拒絕,宣傳效果不好,使得部分商家對(duì)短信營(yíng)銷(xiāo)這一先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式既愛(ài)又恨,進(jìn)退兩難,甚至有部分商家已經(jīng)開(kāi)始不敢使用短信促銷(xiāo)了。
胡亂發(fā)送短信息,會(huì)影響企業(yè)的形象,頻繁發(fā)送短信息也會(huì)遭到用戶的反感,如何用好短信營(yíng)銷(xiāo)呢?
我們來(lái)研究短信營(yíng)銷(xiāo)的幾種層次:
短信息營(yíng)銷(xiāo)的“舊石器時(shí)代”:
企業(yè)不管對(duì)象是誰(shuí),反正瞄準(zhǔn)幾個(gè)號(hào)段,狂發(fā)一把。一部手機(jī),一臺(tái)電腦,一條手機(jī)數(shù)據(jù)線就已經(jīng)足夠發(fā)送手機(jī)短信息,也可以通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送,這樣只要有臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就行了。不需要手機(jī)和數(shù)據(jù)線。如果按照一條短信一毛錢(qián)計(jì)算,在相同的受眾群體下,短信的發(fā)布費(fèi)用要比傳統(tǒng)媒體的發(fā)布費(fèi)用低的多。如果企業(yè)用短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送,那費(fèi)用就更低了。
這樣的短信息不管是推廣什么產(chǎn)品,讓人最為厭惡。效果可想而知。
短信息營(yíng)銷(xiāo)的“蒸氣時(shí)代”:通過(guò)CRM短信息準(zhǔn)確群發(fā)
招商銀行經(jīng)常會(huì)發(fā)送一種“車(chē)購(gòu)易”的汽車(chē)金融服務(wù)短信息,通常招行會(huì)一個(gè)月針對(duì)主力車(chē)型做一次“車(chē)購(gòu)易”,這吸引了很多招行的信用卡用戶的密切關(guān)注,但如果你已通過(guò)“車(chē)購(gòu)易”購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)的話,你將收不到任何“車(chē)購(gòu)易”的短信息了,招行已經(jīng)對(duì)客戶進(jìn)行了分類(lèi),招商銀行根據(jù)自己的CRM系統(tǒng)歷史記錄,包括哪些客戶對(duì)汽車(chē)金融、證券服務(wù)、短期貸款等感興趣,CRM將對(duì)這些特定人群發(fā)送特定短信息,盡可能不讓客戶反感短信營(yíng)銷(xiāo)。
我們也應(yīng)該利用CRM,對(duì)自己的潛在的客戶群、普通客戶群、VIP客戶群發(fā)送不同的短信息,最大可能區(qū)分目標(biāo)客戶。
短信息營(yíng)銷(xiāo)的“核動(dòng)力時(shí)代”:通過(guò)CRM+SFA個(gè)性化自動(dòng)發(fā)送
面對(duì)自己的潛在用戶,首先最好確認(rèn)客戶對(duì)自己提供的服務(wù)感興趣,這樣,我們可以制定一個(gè)短信息的自動(dòng)化發(fā)送方案,加入到CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA)中。
簡(jiǎn)單打一個(gè)比方:
如果你在某旅游網(wǎng)上預(yù)定了機(jī)票或者酒店,發(fā)送確認(rèn)短信息(機(jī)票的時(shí)間或者酒店的地址電話等)是理所當(dāng)然,當(dāng)你到達(dá)這個(gè)城市,你會(huì)收到這個(gè)某旅游網(wǎng)的當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報(bào)的短信息,和提供當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)景名勝,讓你倍感溫馨,這些實(shí)際上都是電腦自動(dòng)處理的。
CRM里面的銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA)模塊的提供最終讓短信息營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮了最大的效果,北京某兒童攝影公司是這樣設(shè)計(jì)自己的短信息營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的。
把所有潛在、新客戶、老客戶都錄入客戶管理系統(tǒng),并電話核實(shí)兒童的生日,除了對(duì)常規(guī)節(jié)日(兒童節(jié)等)做短信息發(fā)送的定時(shí)設(shè)定外,對(duì)于某一個(gè)老客戶,按照事件和時(shí)間作為觸發(fā)點(diǎn),制定統(tǒng)一的短信息發(fā)送規(guī)則:在拍攝影集的半年后一天,發(fā)送免費(fèi)贈(zèng)送照片底片(拷貝)的短信息;對(duì)于兒童在開(kāi)學(xué)后,發(fā)送短信主題為:“我的學(xué)校生活”外景拍攝的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng);在孩子生日的時(shí)候,發(fā)送短信主題為:“我的生日和爸爸媽媽照個(gè)合影”的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。規(guī)則設(shè)定好之后,短信息就會(huì)按照設(shè)定的時(shí)間,自動(dòng)發(fā)送出去,企業(yè)就是這樣去激活老客戶的重復(fù)消費(fèi)的。
所有的這些是基于一套好的客戶關(guān)系管理軟件的基礎(chǔ)上,中小企業(yè)比不上招商銀行的信息化實(shí)力,但是中小企業(yè)也將可以使用有SFA的CRM系統(tǒng),比如免費(fèi)客戶管理軟件(www.xtools.cn)這種網(wǎng)上月租的銷(xiāo)售管理系統(tǒng),CRM與短信息的精密結(jié)合讓中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶關(guān)懷成為一個(gè)自動(dòng)化體系。SFA模塊的添加將使CRM如虎添翼,也使企業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)能力。
短信營(yíng)銷(xiāo)前景展望
對(duì)于商家來(lái)說(shuō),大可不必因?yàn)槔绦?、詐騙短信而放棄移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)這一先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,相反應(yīng)該大力跟進(jìn),以實(shí)惠的商品信息去引導(dǎo)消費(fèi)者辨別、相信、接受正常的商業(yè)短信。因?yàn)?,隨著媒體對(duì)垃圾短信和詐騙短信的多重揭露,隨著國(guó)家政策法規(guī)對(duì)垃圾短信和詐騙短信管制力度的加強(qiáng),更為主要的是民眾對(duì)垃圾短信、詐騙短信和正常商業(yè)短信辨別能力的加強(qiáng),短信必將在未來(lái)的商業(yè)生活中暢通無(wú)阻,短信營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)成為商家首選的營(yíng)銷(xiāo)模式。
企業(yè)需要做的是:采用好的信息化工具,制定好的短信息營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則和方案,讓系統(tǒng)代替人工自動(dòng)化處理日常銷(xiāo)售和服務(wù)工作,這就是銷(xiāo)售自動(dòng)化的魅力。
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