2009年SaaS市場與部分運(yùn)營商點(diǎn)評

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SaaS概念從提出之日起就備受關(guān)注，讓人覺得“錢”途無量，企業(yè)用戶使用軟件能像用自來水一樣想用即用，而軟件服務(wù)商也希望開啟自己的“自來水龍頭”，客戶付費(fèi)，也能源源不斷。

的確，SaaS的出現(xiàn)，對于套裝管理軟件來說不能不算是一種無形的挑戰(zhàn)，SaaS廠商號稱要革“軟件”的命。面對突然爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，處于IT領(lǐng)域各行業(yè)的諸多廠商正在思考如何走出“水深火熱”的兩難境地時，SaaS卻仍然逆勢飛揚(yáng)，這一點(diǎn)足以證明，SaaS正在逐步深入中小企業(yè)領(lǐng)域，并且獲得了相當(dāng)多數(shù)量中小企業(yè)管理者的認(rèn)可和青睞。

SaaS躍上神壇

“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。”著名詩人岑參的這句千古佳句用來形容當(dāng)前的SaaS領(lǐng)域，似乎再合適不過了。

根據(jù)日前計世資訊發(fā)布的《2008-2009 年中國軟件運(yùn)營服務(wù)(SaaS)市場研究報告》顯示：2008 年管理型SaaS 市場增長率達(dá)到75.6%。針對這份報告，有專家指出，2008年管理型軟件運(yùn)營服務(wù)市場增長75.6%，達(dá)到7.9億元。雖然這個規(guī)模仍然很小，但作為一個新興的市場，而且在金融危機(jī)的背景下，如此快速的增長給業(yè)界帶來了信心。此外，更有專家對此大膽預(yù)測，2009年管理型SaaS應(yīng)用市場將繼續(xù)保持高速增長，達(dá)到14.8億元的市場規(guī)模。

這確實(shí)值得人欣慰，特別是對于SaaS模式的布道者們而言。想當(dāng)初，當(dāng)SaaS初一乍現(xiàn)，對于熟悉IT行業(yè)規(guī)則的人們來說，SaaS像其他新生的事物一樣，飽受質(zhì)疑和爭議，一路坎坷，滿目滄桑。當(dāng)SaaS穿越了眾多的風(fēng)雨，即將成為明日巨星的那一刻，熟悉而又陌生的IT行業(yè)規(guī)則，又再一次將掌聲和鮮花拋到了他的腳下。SaaS在欣然接受的同時，業(yè)內(nèi)再次給予了他“還將飛得更高”的評價。

免費(fèi)客戶管理軟件是中國SaaS發(fā)展的典型案例。免費(fèi)客戶管理軟件在月租型CRM產(chǎn)品上深耘了五年，在這個五年中，阿里巴巴、用友、金蝶等大的互聯(lián)網(wǎng)和軟件廠商紛紛進(jìn)入這個領(lǐng)域，免費(fèi)客戶管理軟件憑借專一和專業(yè)，終于取得付費(fèi)用戶數(shù)第一的好成績(見《2008-2009 年中國軟件運(yùn)營服務(wù)市場研究報告》)。

免費(fèi)客戶管理軟件取得的成績在于說明SaaS在中國是可行的，SaaS通過免費(fèi)客戶管理軟件在線CRM已經(jīng)驗(yàn)證了四千多企業(yè)對在線企業(yè)軟件的明確付費(fèi)需求，這一定也能讓上千萬的中國企業(yè)認(rèn)可SaaS。

群雄逐鹿已開始

對于SaaS來說，2009年是極具歷史意義的一年。在這一年中，廠商們的再接再勵，使SaaS植根在了更深層次的“沃土”之上。

熟悉IT業(yè)界的人都知道，當(dāng)新生的事物經(jīng)過磨打滾爬一段時間之后，原本空白的市場開始露出曙光的那一剎那，便于有更多的有識之士加盟，就像當(dāng)年的協(xié)同軟件一樣，SaaS在一飛沖天的同時，更是俘獲了大眾的目光。這其中，既有力推的廠商，也有已經(jīng)應(yīng)用和在關(guān)注的中小企業(yè)管理者們。

在剛剛結(jié)束不久的2009 SaaS在中國第三屆中國軟件運(yùn)營服務(wù)大會上，50家國際和國內(nèi)知名的IT企業(yè)老總齊聚一堂，這里面，用友、金蝶、Intel、阿里軟件等著名廠商赫然在列，這么多家國內(nèi)外的巨頭們齊聚一堂，在探討“如何讓SaaS真正的得到應(yīng)用，企業(yè)如何通過SaaS應(yīng)對轉(zhuǎn)型升級帶來的影響”這一大眾關(guān)注的話題，已經(jīng)在無形中將SAAS提升到了另一個高度。從會議來看，眾多廠商進(jìn)入SaaS領(lǐng)域，或者SaaS的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，或者SaaS的某領(lǐng)域的深耕，已經(jīng)形成SaaS的“戰(zhàn)國時代”。

SaaS競爭突起

縱觀當(dāng)前的各路SaaS廠商，在良好的市場環(huán)境下，似乎國內(nèi)的廠商勝算更多些。試想，在中國有誰能夠比國內(nèi)廠商更了解中國的國情和市場呢?正是這些國內(nèi)軟件廠商率先扛起了SaaS的大旗，2009年，SaaS的“圈地運(yùn)動”正在進(jìn)行時。

用友偉庫網(wǎng)：2009年5月聯(lián)合全國23省在內(nèi)的200多個重點(diǎn)地市政府，與中國中小企業(yè)協(xié)會、中國機(jī)械工業(yè)信息中心、中國工商銀行共同打造的中國首個“中小企業(yè)成長政府扶持體系”成立。5月聯(lián)合無錫市中小企業(yè)局、無錫市中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心開展無錫市中小企業(yè)財務(wù)信息化知識競賽。3月用友集團(tuán)在北京與十余家行業(yè)協(xié)會共同成立信息化聯(lián)盟，通過信息化培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，幫助企業(yè)升級轉(zhuǎn)型。

金蝶友商網(wǎng)：2009年3月在北京發(fā)起“中小企業(yè)全程電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟”，聯(lián)合中國中小企業(yè)協(xié)會、中國工商銀行、IBM、信用中國等10大行業(yè)巨頭共同解決中小企業(yè)管理提升、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、商業(yè)貸款等三大難題。同時聯(lián)合珠海市中小企業(yè)服務(wù)中心共同搭建“珠海市中小企業(yè)全程電子商務(wù)服務(wù)平臺，為珠海4萬多家中小企業(yè)提供全程電子商務(wù)服務(wù)。

阿里軟件：2009年4月在南京成立(蘇皖)中小企業(yè)服務(wù)中心，將輻射南京、揚(yáng)州、南通、泰州、蕪湖和馬鞍山等長三角地區(qū)多個城市，直接服務(wù)當(dāng)?shù)匕偃f中小企業(yè)用戶。這是繼江蘇常熟、宿遷后阿里軟件在全國設(shè)立的第三個服務(wù)中心。當(dāng)月還與江蘇淮安市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作建立阿里軟件淮安服務(wù)中心，重點(diǎn)針對淮安市萬家中小企業(yè)進(jìn)行在線信息化軟件應(yīng)用培訓(xùn)推廣。在此之前，阿里軟件還發(fā)布“鳳凰計劃”“西部暖冬計劃”聯(lián)合起來地方政府來扶持區(qū)域中小企業(yè)成長。

免費(fèi)客戶管理軟件企業(yè)維生素：免費(fèi)客戶管理軟件是第一個登上央視打廣告的國內(nèi)SaaS廠商，也是繼協(xié)同廠商金和之后為數(shù)不多的攜手央視平臺的管理軟件廠商之一。“企業(yè)維生素，促進(jìn)銷售健康成長。”是免費(fèi)客戶管理軟件在中央電視臺的廣告詞，也是免費(fèi)客戶管理軟件的新的品牌戰(zhàn)略。據(jù)悉，免費(fèi)客戶管理軟件公司至所以動用如此大的財力和物力，就是希望能讓免費(fèi)客戶管理軟件賦予更多的品牌內(nèi)涵，從而在IT業(yè)界塑造一個獨(dú)一無二的SaaS品牌，更重要的是：“免費(fèi)客戶管理軟件企業(yè)維生素”的品牌塑造將被CRM軟件市場認(rèn)可。”

SaaS的隱形戰(zhàn)場

僅從在推廣營銷上說，SaaS的區(qū)域市場建設(shè)與培育、渠道分銷、直銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、合作聯(lián)盟、品牌建設(shè)都是各個廠商所考慮的局部戰(zhàn)役，任何一個廠商僅憑借某一方面的優(yōu)勢還不能獨(dú)霸天下，況且還有功能成熟度、產(chǎn)品成熟度、SaaS技術(shù)成熟度等等在隱形的戰(zhàn)場上同樣考驗(yàn)著SaaS廠商，要想得到像 “開啟自來水龍頭”一樣的營業(yè)收入，談何容易。

SaaS領(lǐng)域搶奪市場的戰(zhàn)役已經(jīng)打響，在優(yōu)勝劣汰的商業(yè)規(guī)則里，誰能始終領(lǐng)跑在第一方陣，并屹立不倒，這才是最終的王者。當(dāng)然，競爭的背后也極有可能會倒下去一批人，但無論最孰勝孰敗，除了將大大推動SaaS產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展外，極有可能終結(jié)套裝管理軟件時代。

結(jié)束語：

八仙過海，各顯神通，SaaS的商業(yè)模式，準(zhǔn)確說是SaaS的商業(yè)利益正驅(qū)使各家公司不斷投入資金、精力到優(yōu)化服務(wù)中去。SaaS商業(yè)模式的構(gòu)建和演進(jìn)將圍繞滿足企業(yè)用戶的需求來進(jìn)行，以滿足用戶需求為前提，SaaS廠商的價值需要從社會價值和商業(yè)價值兩個角度來進(jìn)行衡量，從而判定廠商在SaaS領(lǐng)域獲得成功。初級階段可能是依靠提供的服務(wù)或應(yīng)用獲取商業(yè)價值，SaaS廠商需提供高可靠的、滿足企業(yè)需求應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)和解決方案;未來SaaS是依靠流量來獲取商業(yè)價值，SaaS廠商需構(gòu)筑粘性比較高的SaaS服務(wù)平臺(例如SNS、SaaS、電子商務(wù)的融合)。