胡建：如何打造最具影響力的CRM品牌

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5月13日消息，在不久前德賽網(wǎng)與比特網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2009年SaaS白皮書》報告點評指出，免費客戶管理軟件是目前SaaS領(lǐng)域健康成長的企業(yè)，其運作模式和產(chǎn)品易用的特點符合市場需求。通過多年的發(fā)展，免費客戶管理軟件已經(jīng)成為最具影響力的CRM品牌。

在業(yè)界看來，這無疑是對于SaaS模式的肯定，金蝶破釜沉舟，將盈利中的“KIS業(yè)務(wù)”與處于虧損中的“友商網(wǎng)”合璧，發(fā)力SaaS，拋下“每年投資不低于5000萬”的豪言壯語;而早在年初，用友偉庫整合了原用友移動商務(wù)公司在移動商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，以及用友偉庫網(wǎng)在SaaS服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，向業(yè)界展示進軍電子商務(wù)的雄心。

此次《2009年SaaS白皮書》是由德賽網(wǎng)(http://www.dosaas.com/)與比特網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布，報告集中對用戶眼中的SaaS市場、風(fēng)險投資如何看待SaaS、中國SaaS市場的競爭格局等進行盤點，展現(xiàn)了2009年SaaS市場的全景圖，是針對2009年全年的SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，在廣泛調(diào)查采訪的基礎(chǔ)上撰寫的一份調(diào)查研究報告。此外，白皮書對目前的SaaS市場做了一些評估，包括：SaaS產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)緊貼客戶需求;SaaS銷售模式走向網(wǎng)絡(luò)化;SaaS盈利模式走向多元化等。并且也對國內(nèi)包括金蝶友商網(wǎng)、用友偉庫網(wǎng)、金算盤、免費客戶管理軟件做了一些的點評。

雖然，用友、金蝶在其電子商務(wù)解決方案中都提供了客戶管理的解決方案，但免費客戶管理軟件的CRM更具特色，騰訊科技采訪了免費客戶管理軟件的副總經(jīng)理胡建，也問及2010年，誰家的CRM將最具影響力?

以下是免費客戶管理軟件副總經(jīng)理胡建采訪實錄：

騰訊科技：先不論免費客戶管理軟件的現(xiàn)狀，廠商與廠商經(jīng)營狀況可謂“冰火兩重天”，業(yè)界對SaaS的看法也頗多爭議，挺SaaS的多為廠商，而著名的自由評論者“SaaS博士”卻是SaaS的反對者，您對SaaS如何看?

胡建：您說的這些都說明SaaS備受關(guān)注，在一個行業(yè)，一種模式中，有人賺錢有人賠錢，這是市場規(guī)律，但不能說明SaaS模式是不好的，當(dāng)我聽到我們的客戶在贊揚免費客戶管理軟件的時候，我心里很清楚，SaaS是企業(yè)喜歡的方式!

騰訊科技：免費客戶管理軟件成為最具影響力CRM品牌，而不是其他廠商呢?

胡建：免費客戶管理軟件在2009年有很多動作，在央視的廣告?zhèn)涫軜I(yè)界關(guān)注，免費客戶管理軟件也獲得計世資訊的在線CRM付費用戶數(shù)第一的評測，我們“企業(yè)維生素”理念的推廣等，這些都能看到我們的影響力，我們并不看重免費客戶管理軟件在SaaS領(lǐng)域的成就，我們看的是免費客戶管理軟件在企業(yè)信息化中占據(jù)的影響力!

騰訊科技：那您覺得2010年CRM領(lǐng)域誰將最具影響力?

胡建：我們希望我們能夠影響更多企業(yè)利用SaaS模式提升自己的競爭實力，在企業(yè)快速成長中提供動力，如果我們能夠在2010年取得更好的成績，我想就足夠了。

騰訊科技：用友、金蝶都在倡導(dǎo)電子商務(wù)，把SaaS與電子商務(wù)整合，免費客戶管理軟件如何看?

胡建：本身CRM就是電子商務(wù)的一個必要環(huán)節(jié)，全程電子商務(wù)，缺少不了CRM，我們目前也在考慮提供更廣泛的功能，以滿足企業(yè)電子商務(wù)的需求。SaaS和電子商務(wù)的整合不是撮合，是大勢所趨。

騰訊科技：免費客戶管理軟件的產(chǎn)品如何能夠獲得如此多的企業(yè)租用呢?

胡建：SaaS商業(yè)模式是完美的，SaaS產(chǎn)品則需要不斷改進，我們強調(diào)速度。即要先抓住客戶的需求，在滿足客戶需求的過程中不斷去修改產(chǎn)品。隨著客戶的體驗越來越多，產(chǎn)品在不斷地修正，變得越來越符合客戶的需要。我們的產(chǎn)品的升級是非?？欤虼?，在營銷過程中非常強調(diào)客戶參與，讓客戶成為一個消費者，同時也會成為建議參與者，來為服務(wù)提供者提供一些好的建議。

結(jié)束語：

中國SaaS市場不少企業(yè)正在大步流星地奔向它，看來這個市場需要望穿秋水的耐心、堅持不懈的創(chuàng)新、堅韌不拔的決心，更實在的是為企業(yè)服務(wù)的恒心。