免費(fèi)客戶管理軟件胡建：企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件在移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)大有可為

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全球3互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一的騰訊，靠騰訊QQ發(fā)家致富，在IM軟件領(lǐng)域有著得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，微信這款可以堪稱壟斷中國(guó)IM市場(chǎng)的移動(dòng)應(yīng)用軟件的背后，讓飛信、米聊等小伙伴倍感壓力。大到騰訊、支付寶這樣的互聯(lián)網(wǎng)大佬，小道餐飲零售生活服務(wù)這樣的小企業(yè)，都在蜂涌而至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，有望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跑馬圈地，分得一杯羹，然后再賺得個(gè)盆滿缽滿。于是各種應(yīng)用軟件充斥app store比較熱門(mén)的手機(jī)游戲、銀行手機(jī)客戶端、新聞門(mén)戶手機(jī)版、鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的打車軟件、唱吧、易信……移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)真可謂火力全開(kāi)。

再來(lái)看看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的另一端——企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用軟件。企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用軟件可謂略冷清：CRM、OA、財(cái)務(wù)軟件、erp等等在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有太大動(dòng)作。在此，免費(fèi)客戶管理軟件 CEO胡建說(shuō)道：“企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)應(yīng)該區(qū)別于普通的移動(dòng)運(yùn)用。普通的移動(dòng)應(yīng)用核心是滿足潛在用戶群體的某一個(gè)核心需求，像移動(dòng)社交，只需要滿足交友這一個(gè)核心需求，再賦其它功能模塊去增加用戶的粘度和活躍度。而免費(fèi)客戶管理軟件這樣的企業(yè)軟件提供商，因其提供的是從客戶管理/銷售管理/全業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)平臺(tái)，功能需求多而冗雜。移動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施最初只能從最核心的幾個(gè)功能去攻破。”從移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品和技術(shù)思維來(lái)看，移動(dòng)產(chǎn)品要很好的平衡“小而美”。功能多，如顧全大局，所有的功能都搬家過(guò)來(lái)，產(chǎn)品成型的操作體驗(yàn)和界面的美觀度很難保證，反之亦然。

CRM產(chǎn)品功能的復(fù)雜性制約著移動(dòng)CRM產(chǎn)品快速更新。也正是如此，移動(dòng)CRM市場(chǎng)才顯得不那么沸騰?，F(xiàn)階段的免費(fèi)客戶管理軟件移動(dòng)產(chǎn)品，以滿足絕大多數(shù)用戶核心功能核心產(chǎn)品（掌中寶），分布式滿足一小部分需求的增值產(chǎn)品（打天下、隨身行）為原則。在保證后期核心產(chǎn)品可拓展性前提下，滿足了絕大多數(shù)客戶需求，又做到了“小而美”。除此之外，移動(dòng)CRM這樣的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候除了要克服手機(jī)端應(yīng)用開(kāi)發(fā)一些障礙之外，還要考慮數(shù)據(jù)本身的云存儲(chǔ)能力，至于這期間怎么去找到一個(gè)平衡點(diǎn)，也是移動(dòng)CRM應(yīng)用一時(shí)難以取得較大突破的原因。

綜述：雖然移動(dòng)CRM的發(fā)展受到各種自身和外部原因的限制。但是“這個(gè)市場(chǎng)很大”的苗頭已經(jīng)初現(xiàn)。

摘錄：Gartner調(diào)查報(bào)告顯示：移動(dòng)CRM到2014年將增加500%。在調(diào)查了220位CRM購(gòu)買決策者后，Nucleus Research發(fā)布的報(bào)告《社交、移動(dòng)為CRM帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值》第一次給出了具體數(shù)字：增加社交、移動(dòng)功能幫助CRM用戶提升26.4%的生產(chǎn)力。

“移動(dòng)CRM這個(gè)市場(chǎng)很大”，近幾年移動(dòng)CRM發(fā)展方向主要還是在滿足剛性需求的前提下，加強(qiáng)軟件本身的數(shù)據(jù)采集能力和友好體驗(yàn)，朝著移動(dòng)化、社交化、整合其他企業(yè)級(jí)移動(dòng)軟件這個(gè)“巨無(wú)霸”方向邁進(jìn)。