CRM十強(qiáng)出爐 在線CRM占據(jù)半壁江山

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誰是中國(guó)CRM十強(qiáng)?

近日，由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、暢享網(wǎng)、德賽網(wǎng)主辦，管理巔峰網(wǎng)協(xié)辦的2009年度商用軟件評(píng)選暨SaaS精英頒獎(jiǎng)大會(huì)在上海東錦江索菲特大酒店落下帷幕。

主辦方從市場(chǎng)、產(chǎn)品及應(yīng)用的角度進(jìn)行深入剖析，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)信息化應(yīng)用及商用軟件行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從多個(gè)緯度展示2009商用軟件及企業(yè)信息化領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)結(jié)果。在歷時(shí)三個(gè)月的網(wǎng)上投票、專家評(píng)審之后，評(píng)選結(jié)果于大會(huì)當(dāng)日揭曉。

本次評(píng)選活動(dòng)針對(duì)在中國(guó)開展業(yè)務(wù)的公司，包括中國(guó)大陸和港、澳、臺(tái)地區(qū)，共評(píng)選出2009年度中國(guó)商用軟件供應(yīng)商TOP100、2009年度中國(guó)商用軟件各領(lǐng)域TOP10、2009年度中國(guó)商用軟件各行業(yè)TOP10、最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)、最佳美譽(yù)度企業(yè)、最受客戶信賴企業(yè)、優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)、信息化年度貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)。

免費(fèi)客戶管理軟件、Salesforce、微軟Dynamics、SAP、Sage、用友、金蝶、明源軟件、源天軟件、合力金軟獲得“2009年度中國(guó)CRM領(lǐng)域TOP 10”稱號(hào)。

在線CRM占據(jù)半壁江山

在獲得十強(qiáng)的企業(yè)中，有七家企業(yè)有在線CRM的產(chǎn)品，兩家專業(yè)提供在線CRM，在線CRM已經(jīng)占據(jù)CRM市場(chǎng)的半壁江山，在與項(xiàng)目型的CRM競(jìng)爭(zhēng)下，在線的CRM形成的優(yōu)勢(shì)是：價(jià)格、認(rèn)知、易用。

在線CRM之所以越來越受到企業(yè)用戶的青睞，是因?yàn)檫@種輕量級(jí)的信息化產(chǎn)品不但能讓企業(yè)老板迅速把自己的客戶和銷售人員管理起來，投入成本低，效果可控。而且也改變了中小企業(yè)傳統(tǒng)的看法：認(rèn)為客戶管理軟件龐大，這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的軟件不符合中小企業(yè)需求。在線CRM的出現(xiàn)使得中小企業(yè)也能夠用得起看似“大軟件”的CRM系統(tǒng)，與大企業(yè)在營(yíng)銷管理上同臺(tái)競(jìng)技。

另外一方面，在線CRM緊密和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓在線CRM產(chǎn)品推出就受到企業(yè)界的關(guān)注，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的功能在吸引企業(yè)“嘗鮮”，關(guān)鍵是免費(fèi)試用的方式，讓企業(yè)更加了解到到底自己需要什么，到底CRM能夠解決什么。

免費(fèi)客戶管理軟件企業(yè)維生素

免費(fèi)客戶管理軟件已經(jīng)不是CRM的新起之秀了，免費(fèi)客戶管理軟件在2004年首先推出了中國(guó)人自己的在線CRM，至今已經(jīng)有五年的時(shí)間了，其本土化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)使其收獲數(shù)千家企業(yè)客戶持續(xù)租用的認(rèn)可，在第三屆SaaS大會(huì)上，計(jì)世資訊發(fā)布的《2008-2009年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)中顯示，免費(fèi)客戶管理軟件的在線CRM用戶得到迅速提升，在線CRM付費(fèi)用戶數(shù)位居行業(yè)第一。在易觀國(guó)際《2009年第3季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，免費(fèi)客戶管理軟件以付費(fèi)用戶數(shù)排名在線CRM廠商第一。

重視中國(guó)本土企業(yè)訴求，提倡創(chuàng)新精神，推崇管理思想是軟件開發(fā)的靈魂，追求極致細(xì)節(jié)成就易用的企業(yè)文化造就了免費(fèi)客戶管理軟件軟件強(qiáng)大的品牌凝聚力。截止12月10日，免費(fèi)客戶管理軟件的正式企業(yè)用戶突破5000家。

中國(guó)的草根SaaS需要國(guó)人更加支持，而免費(fèi)客戶管理軟件并沒有讓國(guó)人失望，易用是免費(fèi)客戶管理軟件獲得廣泛采用的原因之一，工具化是免費(fèi)客戶管理軟件帶給企業(yè)最鮮明的、顛覆傳統(tǒng)的思想，免費(fèi)客戶管理軟件正在以獨(dú)特的方式侵蝕傳統(tǒng)CRM的市場(chǎng)。

Salesforce.com

Salesforce已經(jīng)不愿意讓人覺得自己是銷售在線CRM的廠商了，但是這個(gè)由CRM獲得成功的企業(yè)，無論如何脫離不了CRM的核心應(yīng)用，盡管如此，這個(gè)企業(yè)已經(jīng)全面改版了自己的網(wǎng)站和宣傳重點(diǎn)，2009年，讓“云”成為了主導(dǎo)。

Salesforce.com主席兼總裁Marc Benioff表示：“我們相信Salesforce.com除了在CRM之外，更在云計(jì)算領(lǐng)域奠定了新標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)诖烁兄x公司近60,000名客戶，他們杰出的業(yè)績(jī)，就是我們每天動(dòng)力的來源。”

Salesforce.com十年前研發(fā)及推出由Sales Cloud和 Service Cloud組合而成的世界頂尖應(yīng)用程序 ─ Salesforce CRM，開創(chuàng)了企業(yè)云計(jì)算的先河。Sales Cloud為全球銷售應(yīng)用程序的翹楚，短短十年間已推出近29種主要版本，并與Google，F(xiàn)acebook，和Amazon.com　等主要云計(jì)算公司建立伙伴關(guān)系。Sales Cloud已打破地域距離和設(shè)置局限，為公司提供全面而實(shí)時(shí)的客戶分析。

Sales Cloud不但為各銷售機(jī)構(gòu)帶來更佳的生產(chǎn)力，而且促成更多的交易， 早已深為營(yíng)業(yè)代表及管理者所青睞。目前為止，Sales Cloud已擁有近60,000名客戶，包括Dr. Pepper Snapple Group， Cisco和Dell。

正是因?yàn)镾alesforce的創(chuàng)新，讓SaaS成為華爾街的熱點(diǎn)，現(xiàn)在他又在制造著、并領(lǐng)導(dǎo)著熱點(diǎn)，那就是“云”。

微軟

軟件巨頭微軟進(jìn)入CRM領(lǐng)域的時(shí)間比較晚，大概是在2002年。不過微軟的DynamicsCRM系列軟件確一炮打響，迅速獲得了用戶的認(rèn)可。著名市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)GartnerGroup的分析師RobertDeSisto認(rèn)為，造成這一結(jié)果的一個(gè)關(guān)鍵的原因是微軟DynamicsCRM整合了其它微軟軟件產(chǎn)品，尤其是MicrosoftOutlook。Outlook的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能使得DynamicsCRM很受銷售人員的歡迎。IDC企業(yè)應(yīng)用研究經(jīng)理還補(bǔ)充說，DynamicsCRM與Access數(shù)據(jù)庫軟件的集成也極大地促進(jìn)了企業(yè)用戶對(duì)它的接受度。

對(duì)于在線CRM，微軟也不甘人下。

今年3月，微軟召開了其一年一度的Convergence大會(huì)，這一會(huì)上提供了一些當(dāng)時(shí)新的CRM附加軟件和服務(wù)費(fèi)用，其中包括針對(duì)在線CRM客戶的8個(gè)微軟Dynamics CRM加速器和一個(gè)SLA(服務(wù)水平協(xié)議)。

與此同時(shí)，該公司還宣布推出免費(fèi)的Dynamics CRM 2009年3月在線的服務(wù)更新以及針對(duì)所有Dynamics CRM在線客戶的99.9%的SLA更新。者8個(gè)CRM加速器將用來分析企業(yè)生產(chǎn)效率、客戶關(guān)系管理、企業(yè)搜索、電子服務(wù)、時(shí)間管理、擴(kuò)展銷售預(yù)測(cè)和銷售方法。

除了企業(yè)，微軟的Dynamics CRM同樣適用于微軟公共部門的按需解決方案，包括公共監(jiān)管、學(xué)生信息管理系統(tǒng)等其他政府和教育應(yīng)用。

人們對(duì)微軟的軟件的“操作慣性”將讓微軟在2009年獲得不俗的業(yè)績(jī)。

SAP

SAP的CRMonDemand產(chǎn)品正在苦苦掙扎。SAP解決方案市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁VinayIyer說，SAP目前正處于產(chǎn)品升級(jí)過程中，但是這一計(jì)劃在加大那尚未推出。SAP的預(yù)置型軟件深受用戶的歡迎。2007年下半年，SAP推出了一個(gè)全新得版本，該版本對(duì)于原有的用戶界面進(jìn)行了徹底的更新。

SAP正在致力于降低其系統(tǒng)的復(fù)雜性，并增加最終用戶的接受度。而隨著最近與ResearchinMotionInc的結(jié)盟，使得SAP實(shí)現(xiàn)了與黑莓的接入，SAP又朝著上述發(fā)展方向邁出了一大步。SAP正在努力提高自己的軟件從外部數(shù)據(jù)遠(yuǎn)獲得非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力，并且與GoogleMaps之類的服務(wù)進(jìn)行聚合。

隨著利用智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)作成為一項(xiàng)業(yè)務(wù)必要條件，SAP 與 RIM 正努力通過一個(gè)支持安全實(shí)時(shí)訪問 SAP CRM 的集成解決方案，來滿足商業(yè)用戶的需求和期望值。這個(gè)集成解決方案不僅能夠幫助企業(yè)提高員工生產(chǎn)效率和改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)還能讓移動(dòng)用戶在路上訪問關(guān)鍵的客戶信息。而且，它還利用了 BlackBerry? 企業(yè)解決方案的內(nèi)在安全性、管理功能和效率，并引入了眾多關(guān)鍵的移動(dòng) CRM 創(chuàng)新功能，包括：

比如：即時(shí)訪問最新的信息。只需點(diǎn)擊一兩次，用戶就能從 BlackBerry 智能手機(jī)訪問最新的客戶信息，包括聯(lián)系人、潛在客戶和記錄的活動(dòng)。這種無縫直觀的 CRM 體驗(yàn)是通過 SAP CRM 軟件、專為SAP CRM 而設(shè)的BlackBerry? Sales Client與核心 BlackBerry 智能手機(jī)軟件之間的緊密集成實(shí)現(xiàn)的，等。

SAP很早就推出自己的在線CRM，但是在全球的推動(dòng)仍然不如人意。而SAP其他產(chǎn)品仍然占據(jù)國(guó)內(nèi)高端CRM和ERP市場(chǎng)。

Sage

SageSoftware有三個(gè)不同的CRM和銷售自動(dòng)化產(chǎn)品線：SageCRM、ACT!和SalesLogix。Sage并沒有投入太多的精力將收購(gòu)得到的軟件整合成一個(gè)公共的代碼庫。

Sage高級(jí)副總裁兼全球CRM產(chǎn)品經(jīng)理表示，Sage主要的重點(diǎn)放在互操作性和代碼重用上。“我們的目標(biāo)很明確，我們盡量不說將遷移或合并我們的任何產(chǎn)品。”

Sage的會(huì)計(jì)軟件是一個(gè)功能強(qiáng)大的產(chǎn)品，并且SageCRM和SalesLogix在中小企業(yè)領(lǐng)域很受歡迎。在銷售隊(duì)伍自動(dòng)化中MagicQuadrant報(bào)告中，Gartner將SalesLogix以及微軟的DynamicsCRM放在其挑戰(zhàn)者象限里。ACT!提供了基本的關(guān)系和聯(lián)系人管理，Gartner表示，ACT!不適合那些需要更深功能的企業(yè)。

Sage的ERP可能更加全面，功能模塊包括：CRM 財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換、人力資源管理、拓展功能模塊、銷售管理、制造管理。Sage的CRM只是整個(gè)產(chǎn)品里的一小部分。

用友

說到用友t+urboCRM，不難會(huì)讓人想起用友收購(gòu)TurboCRM時(shí)期王京文說過的一句話：“CRM比ERP的市場(chǎng)還要大10倍，用友一定會(huì)做CRM。”由此看來，用友的收購(gòu)是個(gè)必然，也是一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

TurboCRM擁有三條面向不同客戶群的業(yè)務(wù)線：TurboCRM中高端業(yè)務(wù)線、TurboKET客易通業(yè)務(wù)線及TurboCRM SaaS(在線)業(yè)務(wù)線。

最新推出的用友TurboCRM6.0客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款全球領(lǐng)先的客戶經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，為企業(yè)提供的是蘊(yùn)含豐富管理思想的CRM管理軟件，符合中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理特點(diǎn)，充分滿足中大型企業(yè)CRM管理需求，能更有效地幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系管理水準(zhǔn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，使企業(yè)能夠更加靈活地適應(yīng)市場(chǎng)的變化與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)與快速的發(fā)展，也必將成為中國(guó)企業(yè)抵抗嚴(yán)寒、持續(xù)提升的加速器。

金蝶

金蝶實(shí)施CRM系統(tǒng)要追溯到2001年。當(dāng)時(shí)金蝶成功登陸香港創(chuàng)業(yè)板，在全國(guó)已經(jīng)擁有了40多家分支機(jī)構(gòu)600多家代理商，是典型的三層營(yíng)銷結(jié)構(gòu)：總部、區(qū)域、分支機(jī)構(gòu)。面對(duì)業(yè)務(wù)量日漸增加、客戶信息以及市場(chǎng)信息七零八落的狀況，建立一套高效、合適的，集市場(chǎng)、銷售、服務(wù)為一體的CRM系統(tǒng)勢(shì)在必行。

之后，金蝶舉起自己的“K/3 CRM”招牌。金蝶電子商務(wù)事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理余軍認(rèn)為：應(yīng)用=知識(shí)+工具+服務(wù)。K/3 CRM應(yīng)用的“中國(guó)特色”，是通過設(shè)計(jì)與研發(fā)過程中，融入知識(shí)、工具與服務(wù)三個(gè)方面的“特色”管理思想來反映的。K/3 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)包括操作型CRM、協(xié)作型CRM和分析型CRM三部分，面向集團(tuán)企業(yè)用戶。

在易觀國(guó)際發(fā)布的《2009年第3季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》，報(bào)告顯示：中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)2009年第3季度付費(fèi)用戶數(shù)已達(dá)7.7萬個(gè)，環(huán)比增長(zhǎng)30.9%。其中金蝶友商網(wǎng)包括財(cái)務(wù)軟件等付費(fèi)用戶數(shù)占全部的28.2%，位居行業(yè)第一。盡管成績(jī)?nèi)绱孙@著，但在線CRM在其中所占的分量目前不能確定。

明源軟件

明源CRM系統(tǒng)是明源地產(chǎn)ERP的重要組成部分，它基于先進(jìn)的CRM理念，融合了多家地產(chǎn)領(lǐng)先企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，是地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的成熟產(chǎn)品。CRM系統(tǒng)涵蓋地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售/租賃、客戶服務(wù)、客戶會(huì)以及客戶互動(dòng)門戶等一系列與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，有效管理客戶整個(gè)生命周期，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

明源地產(chǎn)CRM以房地產(chǎn)營(yíng)銷核心業(yè)務(wù)為“系統(tǒng)基礎(chǔ)”，打造出地產(chǎn)CRM“上層建筑”，使其真正成為地產(chǎn)企業(yè)洞察客戶需求、持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶、永褒競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心引擎之一。

此次獲得2009年度CRM領(lǐng)域十強(qiáng)殊榮，更是彰顯了明源軟件在房地產(chǎn)信息化領(lǐng)域的品牌優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先地位，充分證明了客戶和市場(chǎng)對(duì)明源在房地產(chǎn)信息化領(lǐng)域辛勤耕耘和探索的認(rèn)可，為明源的飛速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

源天軟件

源天軟件Velcro產(chǎn)品功能涵蓋：Velcro Portal(企業(yè)信息門戶)、Velcro Workflow(工作流程管理)、Velcro Document(文檔管理)、Velcro CRM(客戶關(guān)系管理)、Velcro PM(項(xiàng)目管理)、Velcro HRM(人力資源管理)、Velcro Financial(財(cái)務(wù)管理)、Velcro GM(集團(tuán)管理)、Velcro Logistics(資產(chǎn)管理)。在CRM方面，提供客戶信息管理、Pipeline管理、機(jī)會(huì)管理、溝通管理、聯(lián)系人管理、合同管理、產(chǎn)品管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理等方案。

近兩年，是源天軟件從公司規(guī)模、產(chǎn)品完善，到市場(chǎng)占有和品牌宣傳都在高速成長(zhǎng)的一個(gè)重要階段。他們被授予了“2008年度中國(guó)IT服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，“中國(guó)管理軟件高成長(zhǎng)性企業(yè)” 、“中國(guó)管理軟件行業(yè)最佳美譽(yù)度企業(yè)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，這些獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是業(yè)界專家對(duì)源天工作的肯定，也將督促源天為客戶提供更加優(yōu)秀的服務(wù)。

合力金軟

HOLLYCRM 是全面集成的客戶關(guān)系管理解決方案，覆蓋協(xié)作型CRM、運(yùn)營(yíng)型CRM 和分析型CRM 的全部范疇。HOLLYCRM 通過telephone、Email、Fax、WAP、Web、PDA、Face to Face 等各種各樣渠道與客戶互動(dòng)，通過市場(chǎng)營(yíng)銷(Marketing)、銷售(Sales)和服務(wù)(Service)等業(yè)務(wù)流程的管理，將客戶的各種背景信息、偏好、行為習(xí)慣、交易數(shù)據(jù)、信用狀況等信息收集并整合在一起。

HOLLYCRM 系統(tǒng)包括七大部分：HOLLYCRM核心平臺(tái)、HOLLYCRM 門戶、HOLLYCRM 市場(chǎng)營(yíng)銷管理分系統(tǒng)、HOLLYCRM 銷售管理分系統(tǒng)、HOLLYCRM 服務(wù)管理分系統(tǒng)、HOLLYCRM 決策支持系統(tǒng)和“一站式服務(wù)”業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。其中“一站式服務(wù)”業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是專門為電信行業(yè)開發(fā)的后臺(tái)系統(tǒng)，與前臺(tái)系統(tǒng)緊密集成。

合力金軟的負(fù)責(zé)人說：“我們還是會(huì)CRM和呼叫中心兩條線繼續(xù)走下去!”CRM在整個(gè)企業(yè)管理軟件中不可替代，呼叫中心結(jié)合CRM成為必然。

結(jié)束語：

中小企業(yè)對(duì)CRM的要求無非是功能盡可能簡(jiǎn)單、實(shí)用、不復(fù)雜;實(shí)施周期短，維護(hù)方便;而且價(jià)格一定要便宜。這些需求恰恰符合在線CRM的特點(diǎn)。

在線CRM與生俱來的優(yōu)勢(shì)讓傳統(tǒng)CRM感到壓力，以SalesForce 、免費(fèi)客戶管理軟件為首的這一批廠商，將SaaS這一軟件理想變成了現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上這些廠商在跨過了證明自身的階段后，發(fā)展步伐并沒有放緩，反而愈演愈烈。

2009年，據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，全球企業(yè)市場(chǎng)的SAAS(在線軟件服務(wù))模式軟件服務(wù)將增長(zhǎng)近28%，并且這種持續(xù)增長(zhǎng)將到2013年。越來越多的全球500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)用在線式的CRM產(chǎn)品，無疑說明了SaaS商業(yè)模式的魅力所在。SaaS模式的CRM產(chǎn)品已經(jīng)有席卷歐洲和亞洲的趨勢(shì)，力量勢(shì)不可擋!在線CRM將占據(jù)更多市場(chǎng)份額。