移動(dòng)CRM如戲 老中青各拼演技

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或許是借著云計(jì)算的東風(fēng)過于猛烈，移動(dòng)云的到來頗為壯觀，各大企業(yè)級軟件廠商紛紛摩拳擦掌，誓要在移動(dòng)端掀起一陣腥風(fēng)血雨，打破老牌用友、金蝶的霸主地位。正像絕大多數(shù)所學(xué)的歷史一樣，不管英雄如何偉大，依舊無法阻擋歲月的侵襲，用友、金蝶曾經(jīng)多么風(fēng)光無限，亞太地區(qū)首屈一指的軟件服務(wù)供應(yīng)商，曾立下頂尖軟件品牌Made in China的豪言壯語，然而當(dāng)新時(shí)代的到來，這些快被遺忘的印記終是塵歸塵、土歸土。

在它們留下一地的悲傷背后，是那些后起之秀紛紛挑戰(zhàn)老牌勁旅的鬧劇，因?yàn)檫@不能說成是對傳統(tǒng)軟件的挑戰(zhàn)，而是赤裸裸的趁火打劫，國人向來是不缺乏落井下石的高尚節(jié)操，因此在經(jīng)歷了云計(jì)算之殤后，移動(dòng)云也迫切需要一些曾經(jīng)頗有實(shí)力的企業(yè)來當(dāng)墊腳石。在發(fā)覺遠(yuǎn)隔重洋的微軟似乎有重新崛起的勢頭，而又覺得太遠(yuǎn)踩不著，于是這些個(gè)長江后后浪們開始尋覓后浪，而后浪發(fā)現(xiàn)在云計(jì)算之戰(zhàn)把前浪拍死以后也面臨被后后浪拍死的厄運(yùn)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

老中青都是演員

移動(dòng)辦公在2013年越來越頻繁的出現(xiàn)在公眾視野當(dāng)中，除了大勢所趨以外就是企業(yè)級廠商在后方鼓勁的推波助瀾。好比戰(zhàn)前的動(dòng)員，老油條的大廠商使勁的畫大餅，吹喇叭，鼓動(dòng)下面的蝦兵蟹將們勇往直前，自己則是站在指揮部看戰(zhàn)爭大片。而對于那些沖在最前面的“兵”而言，“老兵”與“新兵”夾雜在一起奮力向前，但大多數(shù)時(shí)候都是老兵搗鼓著新兵沖在最前面，老兵的存活率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新兵。

最可憐的當(dāng)屬“新兵蛋子門”，沖入自己毫無所知的市場橫沖直撞，例如有一家CloudCC的企業(yè)，被各種忽悠進(jìn)入到CRM市場中，沖進(jìn)來以后到處胡打瞎鬧，對著Salesforce咬一口，發(fā)現(xiàn)不是一個(gè)重量級的，又跑回來對著國內(nèi)其他廠商也各咬一口，以為可以建立一些戰(zhàn)功，殊不知這些國內(nèi)的大廠商、老兵油子也根本不予理睬，剩下自己玩獨(dú)角戲，略顯孤單、悲涼。

面對移動(dòng)云的市場，國內(nèi)的企業(yè)軟件廠商們再一次充分發(fā)揮了各自的戰(zhàn)略意識，該扮將軍的扮演將軍，該扮演老兵扮演老兵，然后拉大旗扯虎皮的率領(lǐng)一群躊躇滿志的創(chuàng)業(yè)熱血們義無反顧的撲向移動(dòng)藍(lán)海，到達(dá)藍(lán)海前這些懷揣遠(yuǎn)大夢想的新兵們不得不面對未知的困難死傷滿地，如曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的“手機(jī)大頭”、 Flip Camera、快拍二維碼等等，他們用自己的軀體為后來者筑起前進(jìn)的長城，也因?yàn)樾卤炯t海洋，因此后來者又不得不沖破紅海這一關(guān)。天災(zāi)人禍向來都是聯(lián)袂而來，新兵們當(dāng)悠著點(diǎn)。

不過有一些懂得審時(shí)度勢保存實(shí)力的新兵，如今也從跑龍?zhí)着艹隽俗约旱囊黄欤缧缕坷暇频臅辰萃?，隱忍不發(fā)的免費(fèi)客戶管理軟件，悶頭發(fā)財(cái)?shù)娜士苹?dòng)，這些做移動(dòng)CRM的廠商都很好的演繹著自己新兵的角色，從小做起，不急功近利不冒進(jìn)，關(guān)注產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)，努力探索商業(yè)模式，并且也占據(jù)先發(fā)的優(yōu)勢，大有可為已經(jīng)可以預(yù)見。新生代 CRM的偶像派中，這幾位無疑比較出彩，通過各大應(yīng)用市場的上座率可見一斑。

特別是一些新近崛起的移動(dòng)CRM，其特點(diǎn)直擊用戶體驗(yàn)。免費(fèi)客戶管理軟件掌中寶實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)端所有數(shù)據(jù)的系統(tǒng)展示，錄入、編輯、采集、審批、反饋等幾乎全部的CRM功能，并且與PC端的數(shù)據(jù)同步，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)端、近端的數(shù)據(jù)高效準(zhǔn)確；仁科互動(dòng)則是是通過微信的方式，提供內(nèi)部的語音溝通社交，亮點(diǎn)突出。

老兵油子的行列中當(dāng)然要有移動(dòng)、騰訊的一席之地，它們看似與移動(dòng)CRM并無多大關(guān)系，但是誰小看了他們的跨界行必將慘遭蹂躪。依靠強(qiáng)大的資源后盾，它們完全可以后來居上。中國移動(dòng)已經(jīng)開始部署企業(yè)級戰(zhàn)略，第一個(gè)突破點(diǎn)就是移動(dòng)CRM，如今也已經(jīng)小有所成，雖然其產(chǎn)品乏善可陳，但移動(dòng)的CRM平臺吸引了有價(jià)值的戰(zhàn)略伙伴加入其中，如華為、中興等大廠商，而這些大廠商又?jǐn)y裹移動(dòng)CRM的小廠商提供整套解決方案，可以說中國移動(dòng)已經(jīng)開始打造移動(dòng)CRM的生態(tài)鏈；而騰訊的大手筆非國內(nèi)任意一家互聯(lián)網(wǎng)公司可以比擬，2011年收購?fù)ǎ?012年生吞六合軟件，微信打造營銷平臺，這些手比無疑都彰顯騰訊通過CRM進(jìn)軍企業(yè)市場的野心。論起演技來，這倆家顯然內(nèi)家修為比較高深的演技派，別看跨界演繹看似頗有難度，但對他們來說依然駕輕就熟。

而在CRM界一項(xiàng)扮演統(tǒng)治者角色的Salesforce、Oracle、SAP則繼續(xù)一如既往的扮演掃地神僧的實(shí)力派，不論國內(nèi)如何翻騰，但只要面對Salesforce一年30億美元的銷售額，只能用神馬都是浮云來解釋。當(dāng)然這些老家伙也喜歡做一些新嘗試，Salesforce的移動(dòng)端就首先嘗試與HTML5的深度結(jié)合，希望再次引領(lǐng)全球的CRM時(shí)尚圈，不過Oracle和SAP顯然對此并不感冒，依舊是走自己的老戲路，顯然演慣了皇帝讓他們演太監(jiān)是不太可能的。Salesforce至少還嘗試新戲路緊隨時(shí)尚步伐，而另外兩家卻令人有些失望，如果有一天還以高人自居，出來闖蕩江湖發(fā)現(xiàn)自己一出掌，別人直接給撩了一槍，自己躺，那才是真正的悲哀。

結(jié)語

移動(dòng)CRM眾說紛紜，有人說他是試金石，一試企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的不二之選；有人說他是燙手山芋，看得吃不得。但在市場趨之若鶩的追逐，PE、VC熱切的關(guān)注下，移動(dòng)CRM已經(jīng)成為撬開移動(dòng)云市場的一把尖刀，它比起傳統(tǒng)的信息化工具更輕便、更低廉、更靈活。