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免費客戶管理軟件 CRM助力企業(yè)會展營銷
法國著名營銷學者艾爾菲教授:企業(yè)營銷觀念對市場變化的適應性調(diào)整,關鍵在于尋求營銷活動與其他活動之間、與市場環(huán)境之間以及營銷活動自身之間的和諧發(fā)展。
一段拗口的名言,要表達的意思是企業(yè)會展活動與自身的營銷觀念要保持一致。對于中小企業(yè)而言,某一行業(yè)甚至某一項產(chǎn)品的展覽會,用以介紹新產(chǎn)品、新技術、服務等,主要目的是交流信息、洽談貿(mào)易,更多的企業(yè)在于尋找挖掘潛在客戶資源和合作伙伴。工業(yè)、計算機軟件、通訊、房產(chǎn) 紡織、禮品、美容、婚慶、金融等越來越多的行業(yè)加入其中,參加展會活動提升企業(yè)品牌塑造和迅速獲取大量客戶線索從而盈利提升。
但很多企業(yè)不知道如何運用客戶資料為管理和營銷服務,而且大多數(shù)企業(yè)連客戶檔案都難以建立和健全,因此他們?nèi)狈σ哉股毯陀^眾為主體的客戶關系管理系統(tǒng)。結(jié)合CRM提升會展營銷能力,是非常簡答有效的解決方案,會展業(yè)CRM的本質(zhì)是為會展營銷服務的,它的研發(fā)是以提升服務品質(zhì),圍繞展會營銷而進行?;顒雍诵脑谟谡w協(xié)調(diào)、一致行動,在以客戶為中心的基礎上,找出企業(yè)突出的競爭優(yōu)勢,作出最佳戰(zhàn)略選擇,并努力留住好的客戶,提升客戶的價值。
企業(yè)必須首先完成信息的收集工作,進而對客戶群體進行合理的劃分。建立以客戶知識為導向的營銷體系,團隊內(nèi)部有著公平有效、快速靈活的跟蹤方式挖掘會展客戶線索,從而為客戶提供最佳的產(chǎn)品和服務。下面結(jié)合免費客戶管理軟件 CRM淺談一下企業(yè)會展的實際應用……
會前:圍繞客戶核心進行有效的準備工作
1.吸引新客戶:是建立客戶關系,對于展會活動而言,是提供給企業(yè)一個充分展示自己產(chǎn)品的舞臺,迅速吸引眼球。這其中服務包裝就要體現(xiàn)在,針對客戶需求,了解客戶信息,不僅僅是依靠傳播手段介紹信息和夸大服務那么簡單。建好第一印象,贏得信任,進一步留住客戶。
所以企業(yè)內(nèi)部的每個職員在權(quán)限范圍之內(nèi)地得到盡可能多的客戶信息和業(yè)務信息,根據(jù)免費客戶管理軟件 CRM過往的一些數(shù)據(jù)和記錄,分析同類的客戶需求習慣,提前做好應對方案。而通過CRM的待辦任務功能,使得各部門人員間可以圍繞客戶為核心進行有效的協(xié)同工作。
2.維護老客戶:展會首先必須了解客戶的需求和愿望,然后對癥下藥,這樣才能真正地為客戶增更多的價值,才有利于留住老客戶。每次展會的招展、布展過程中對客戶的業(yè)務進行全面有效的管理離不開CRM系統(tǒng);可以通過免費客戶管理軟件 CRM要向客戶群發(fā)郵件、短信,通知細則。 這些工作通過CRM操作會更自動化,內(nèi)容更個性化。CRM靈活共享客戶視圖數(shù)據(jù),聯(lián)系記錄能使業(yè)務員明了客戶歷史聯(lián)系情況,提高工作效率。而對每次展會的參展、參觀客戶進行各方面的分類,快速檢索有價值客戶,記錄每屆展會客戶意向、展位、參展人員等,可分析歷史參展情況。
供應商管理:免費客戶管理軟件 CRM供應商管理模塊來記錄楣板、廣告、會刊、交流會、展具、搭建、賓館等信息。對于會展多需費用做到有效控制、對比、權(quán)衡、選擇,盡力投入更少資金獲得更大的產(chǎn)出價值。
會中 :高效便捷,移動CRM提升客戶滿意度
會展活動的業(yè)務核心是客戶資源,掌握參展客戶信息是辦好展會的關鍵,由于客戶量非常大,面向客戶的工作分工和流程就非常需要CRM系統(tǒng)的輔助,但對于PC和筆記本的設備不夠靈活導致很多企業(yè)無法在會場有效向客戶深入展現(xiàn)產(chǎn)品,和挖掘更多客戶需求。免費客戶管理軟件掌中寶,是CRM的移動設備方案,可以讓企業(yè)銷售人員將會攜帶網(wǎng)絡化的PDA、手機實現(xiàn)辦公,而不是拎著沉重的筆記本電腦。提高工作效率和質(zhì)量??焖倭私饪蛻粜枨?,建立資源庫,客戶數(shù)據(jù)。
比如以下幾個功能:
信息收集,手機拍名片識別客戶信息直接導入免費客戶管理軟件 CRM系統(tǒng),數(shù)據(jù)云同步,省去大把時間去記錄客戶信息
速記模板,快速調(diào)研客戶需求,可以預先設置調(diào)查問卷,只需在pad或者手機快速點選,就可以匹配出關于客戶的屬性記錄。
掌中寶實現(xiàn)了PC端CRM 90%的功能應用,在會場現(xiàn)場就可以實現(xiàn)在線產(chǎn)品展示和在線下單。
……
好的會展體驗可以提升客戶對企業(yè)的滿意度、信任度和較長久的忠誠度,反之會嚴重影響企業(yè)增進與潛在客戶的關系,且最終失去客戶。從企業(yè)自身的利益出發(fā),提高效率、降低成本等,CRM優(yōu)化的工作模塊將使企業(yè)務實、簡化的工作過程會帶給客戶好的印象,幫助他們改善參展的形象,并提高其預期的回報,同時還使企業(yè)能獲得良性的客戶口碑。
會后:用公海進行客戶跟蹤,深度挖掘會展價值
收集再多的客戶信息,得不到利用也是枉然,零亂和支離破碎的客戶信息是沒有價值的,只有健全和持續(xù)的客戶信息才有使用價值。所以企業(yè)必須建立起完善和高效率的客戶信息采集系統(tǒng)。企業(yè)統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)庫,各部門人員參與整理客戶資源,使客戶信息更全面。管理人員可以合理分派客戶資源給下屬人員,并了解其業(yè)務進展??蛻艄9降姆峙錂C制可大大減少人員調(diào)動或離職造成的客戶流失。具體應用如下:
1.追蹤:在免費客戶管理軟件 CRM中,每人只能領取一定數(shù)量的公??蛻?,且在期限內(nèi)必須達成簽約,否則客戶就回歸公??蛻舫刂?,重新分配給其他銷售。這是一個公平而快節(jié)奏的競爭環(huán)境,可以激發(fā)業(yè)務上的主觀能動性??蛻舻墓7峙?,是追蹤客戶的最好方式,時效性強,發(fā)揮團隊最大化優(yōu)勢。
2.分析:通過公海的數(shù)據(jù)分析該次展會投入產(chǎn)出。公海統(tǒng)計的數(shù)據(jù)概要有總花費、客戶轉(zhuǎn)化率、總簽約等情況,可幫助企業(yè)有效評估線索有效分析,提高工作效率,管理者在一個界面快速了解客戶的分配情況及跟蹤情況,對整個客戶群情況做到全部把控。
3.改善:展會可以借助于CRM軟件系統(tǒng)仔細分析客戶的需求和欲望,跟蹤客戶的動態(tài),了解客戶的參展參觀的阻力展會可以根據(jù)自己的客戶信息制定有針對性的營銷和客戶溝通策略,促進潛在客戶對展會的認知和接受,使他們成為展會的現(xiàn)實客戶。這些都有助于未來的營銷策略制定,也會為下一次會展提供有效的建議。
結(jié)束語
如今的營銷哲學將逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心,全方位滿足客戶需求,不斷創(chuàng)造更新、更好的服務,會展活動和客戶關系管理CRM將從以往注重業(yè)務的量的增長轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理。免費客戶管理軟件 CRM系統(tǒng)的理念應基于“以客戶為中心”待客態(tài)度、客戶的價值觀及整體會展品牌的價值。充分考慮如何使會展企業(yè)從競爭中突顯出來,實現(xiàn)“品牌展會”更大收益。
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