讓CRM更懂業(yè)務(wù)的前提：客戶需求的沉淀

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歷經(jīng)中國軟件的跌宕起伏，從不被公眾理解的時(shí)期到IT的變革時(shí)代、云計(jì)算時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代、又迎來了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大舉入侵。恰恰是這種技術(shù)與市場的洗禮，讓經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的企業(yè)似乎都有一種韌性，尤其是軟件供應(yīng)商們更懂得客戶需求的沉淀和意見的反饋。

專注CRM軟件的免費(fèi)客戶管理軟件就是在這樣在大風(fēng)大浪中，走出了自己的一片天地。近年來由于互聯(lián)網(wǎng)科技越發(fā)被人們接受并認(rèn)可，軟件業(yè)也由此打破國外廠商獨(dú)大的壟斷局面，呈現(xiàn)出百舸爭流的復(fù)興之勢。隨著國內(nèi)軟件需求的爆發(fā)，中國軟件業(yè)的近些年的發(fā)展，國家多項(xiàng)鼓勵(lì)及扶植政策，積極促進(jìn)兩化融合，為中國的中小企業(yè)信息化建設(shè)的軟件廠商提供用武之地。

從大到小的極致挖掘是成就之本

國內(nèi)軟件雖然起步晚，但是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)已經(jīng)是公認(rèn)的。而在學(xué)習(xí)、跟隨的同時(shí)，國產(chǎn)軟件也在不斷完善自我進(jìn)階之路，免費(fèi)客戶管理軟件從04年的初創(chuàng)開始，就是一段產(chǎn)品功能挖掘的極致之旅。最早B/S結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品到C/S架構(gòu)的客戶體驗(yàn)升級(jí)，再到此前大膽推進(jìn)SaaS模式，可以說讓“云+端”的模式不僅為CRM市場模式的突破更是一個(gè)傳統(tǒng)軟件市場的“攪局者”。正是這個(gè)過程，免費(fèi)客戶管理軟件并沒有走傳統(tǒng)軟件廠商的路線從小功能做到大，而是開拓了小中求精的方向。也正是這樣的拓展，免費(fèi)客戶管理軟件用九的時(shí)間告訴了大家這樣一個(gè)事實(shí)——所有可以為市場提供科技生產(chǎn)力的新技術(shù)、新理念，總會(huì)在未來成為燎原之火，令整個(gè)市場為之沸騰。

從2004年免費(fèi)客戶管理軟件創(chuàng)立至今，一直以來都是持續(xù)滿足客戶需求為前提而不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品。多年融合萬家企業(yè)客戶的智慧結(jié)晶，不但豐富產(chǎn)品自身功能，而且在吸納了管理思想精華，逐漸成為國內(nèi)最懂業(yè)務(wù)的銷售管理平臺(tái)，最懂中小企業(yè)BOSS的管理平臺(tái)，同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢，免費(fèi)客戶管理軟件移動(dòng)端系列產(chǎn)品層出不窮也預(yù)示著免費(fèi)客戶管理軟件打造移動(dòng)管理平臺(tái)的決心!

為了滿足更多行業(yè)客戶不同需求，突破CRM客戶管理的局限性。免費(fèi)客戶管理軟件與更多企業(yè)應(yīng)用廠商強(qiáng)強(qiáng)合作，打通產(chǎn)品接口。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和外部銷售線索跟蹤的完美融合，這就是免費(fèi)客戶管理軟件在九周年之間提出的“最懂業(yè)務(wù)的銷售管理平臺(tái)”。

這其中包括騰訊企業(yè)QQ、迅眾通信的400呼叫中心以及移動(dòng)APP中非常的出色的名片全能王。這些廠商與免費(fèi)客戶管理軟件結(jié)合，一是認(rèn)可免費(fèi)客戶管理軟件九年的產(chǎn)品沉淀獲得客戶認(rèn)可，二是雙方共同的經(jīng)營理念，為滿足客戶需求而不斷提升自己，由此使產(chǎn)品變得更加包容。免費(fèi)客戶管理軟件在九周年之際，展示了一些騰訊的合作產(chǎn)品，也同時(shí)預(yù)示著在未來會(huì)提供更多的合作產(chǎn)品適應(yīng)客戶的企業(yè)管理需求，從而成為兼容性更強(qiáng)的全業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

編后語：會(huì)做銷售的一定有工具

在紀(jì)念免費(fèi)客戶管理軟件成立九周年活動(dòng)上，免費(fèi)客戶管理軟件副總裁胡建提出完整銷售體系的要求和標(biāo)志：銷售動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、銷售工具系統(tǒng)化、銷售管理數(shù)據(jù)化。這三個(gè)方面看似簡單實(shí)際暗藏玄機(jī)。

第一， 銷售動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化是拆解的過程，合理分解動(dòng)作、里程碑的定制和完成情況、銷售商機(jī)的轉(zhuǎn)化水平怎樣、銷售優(yōu)化等都是需要一個(gè)好用的工具來幫助企業(yè)完成的。

第二， 銷售工具系統(tǒng)化是銷售工作組合的過程，如何保證品牌的傳遞、如何改善服務(wù)與技術(shù)地位，加強(qiáng)和突出產(chǎn)品的優(yōu)勢并完成這一切信息的傳達(dá)是系統(tǒng)化的銷售工具的職責(zé);

第三， 銷售管理數(shù)據(jù)化是業(yè)績和成效反饋的過程，找出核心客戶的手段在哪里?如何能快速的反饋出是誰利益最大的創(chuàng)造者等等都是一個(gè)優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)應(yīng)該提供的功能和幫助。

回到CRM系統(tǒng)本源上，看CRM應(yīng)該做的事情不應(yīng)該局限在簡單客戶管理上，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵的但是讓數(shù)據(jù)更加集中的關(guān)鍵在于習(xí)慣的培養(yǎng)，一個(gè)易用的系統(tǒng)在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的作用是毋庸置疑的。而SaaS和移動(dòng)的模式相結(jié)合似乎能夠更好的發(fā)揮銷售的作用，而這一些的來源是這九年來一個(gè)CRM廠商對用戶需求的深刻理解和探索。