SaaS主流趨勢(shì)：今目標(biāo)“創(chuàng)新”和“免費(fèi)客戶管理軟件”易用

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今目標(biāo)是目前國(guó)內(nèi)知名的提供“目標(biāo)管理軟件”的SaaS廠商，其秉承管理大師德魯克目標(biāo)管理理念，專注于目標(biāo)制定、組織實(shí)施、激勵(lì)溝通、衡量考核、培養(yǎng)人員等五項(xiàng)管理要?jiǎng)?wù)，融領(lǐng)導(dǎo)力于日常管理實(shí)踐之中。其產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。今目標(biāo)認(rèn)為：SaaS創(chuàng)新從用戶認(rèn)知開始。也就是說，一種產(chǎn)品想要滿足所有人，仍需要對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分，從用戶需求著手，打動(dòng)消費(fèi)者。而免費(fèi)客戶管理軟件注重于產(chǎn)品的易用性，降低使用和學(xué)習(xí)成本，我們?nèi)绾慰此麄冎g的不同呢？

今目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值

在今目標(biāo)軟件用戶留言信箱里，我們看到這樣一個(gè)案例。“ 從2000年開始到現(xiàn)在，9年的時(shí)間我基本上養(yǎng)一個(gè)習(xí)慣，每天早上第一件事一定是靜靜的坐下來，將自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方設(shè)法去完成，每做完一件事，就在后面打一個(gè)勾。……很偶然的機(jī)會(huì)，我在網(wǎng)絡(luò)上搜索到今目標(biāo)，試用的感覺就是，這款軟件似乎是專門為我準(zhǔn)備的……”

的確，很多時(shí)候，用戶極少能明確自己的需求，可能僅是在偶然的情況下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品很符合個(gè)人使用習(xí)慣，有利于提高管理成效，才做出購(gòu)買決定。 所幸的是，今目標(biāo)不是偶合某一用戶的某一習(xí)慣，而在分析了眾多成功管理案例，總結(jié)出一套適合的管理方法，將用戶常用的需求轉(zhuǎn)化固有需求，將具有成效的管理方式固定為管理流程，實(shí)現(xiàn)在簡(jiǎn)單易用可操作的管理平臺(tái)中。

馬克o扎克在回答媒體為什么要?jiǎng)?chuàng)建Facebook時(shí)說，“我并沒有創(chuàng)建任何社區(qū)，而是這個(gè)社區(qū)本來就存在的。”事實(shí)的確如此，對(duì)于一個(gè)潛在的市場(chǎng)需求，成功的創(chuàng)新者需要的不是創(chuàng)造市場(chǎng)，而是需要深度挖掘市場(chǎng)潛力，提煉用戶的需求，將其形式化成為一個(gè)產(chǎn)品。無疑，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)拓展前期，就會(huì)受到大量用戶的追捧。

今目標(biāo)軟件于2006年正式上線，迄今為止，已經(jīng)有超過75,000家企業(yè)在注冊(cè)使用。超高速的用戶增長(zhǎng)讓今目標(biāo)在短時(shí)間的市場(chǎng)拓展中，贏得了良好的品牌知名度。08年獲得SaaS信賴品牌殊榮，09年贏得SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)。

今目標(biāo)：貼近我們的用戶

山寨、盜版……新技術(shù)革新的同時(shí)，也產(chǎn)生了大量以各種形式出現(xiàn)的產(chǎn)品追隨者。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，什么是不可復(fù)制的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？我們的回答是服務(wù)。初始，SaaS產(chǎn)品就宣稱自己賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，這也首次將軟件應(yīng)用提到了第一位。

相較傳統(tǒng)軟件形式，今目標(biāo)軟件將目前的SaaS服務(wù)優(yōu)勢(shì)歸結(jié)于兩個(gè)方面：第一，就是用戶可以用最簡(jiǎn)單、最省錢的方式來獲取產(chǎn)品。第二，用戶無需對(duì)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，SaaS廠商將提供售前售后一系列的技術(shù)支持，杜絕用戶為不滿意的產(chǎn)品付款。從而從根本上提高用戶滿意度。

在此前提下，今目標(biāo)為產(chǎn)品改進(jìn)提出一系列方法，以拉近產(chǎn)品體驗(yàn)與用戶實(shí)踐的距離。開始，今目標(biāo)的用戶可能認(rèn)為今目標(biāo)只是一套管理軟件?，F(xiàn)在，今目標(biāo)還要將管理思想、方法與用戶進(jìn)行交流，開設(shè)管理信箱、今目標(biāo)管理周報(bào)。今目標(biāo)團(tuán)隊(duì)花了大量時(shí)間與用戶進(jìn)行溝通。在清楚不同用戶對(duì)產(chǎn)品的需求后，切實(shí)為用戶體驗(yàn)提出一套可行有效的使用方法。

免費(fèi)客戶管理軟件：易用性是SaaS 的關(guān)鍵

免費(fèi)客戶管理軟件是開發(fā)在線CRM的知名公司，目前四千多企業(yè)持續(xù)租用免費(fèi)客戶管理軟件的在線客戶管理系統(tǒng)，產(chǎn)品成熟度目前在CRM業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。

免費(fèi)客戶管理軟件提倡產(chǎn)品的易用性，這個(gè)易用性似乎已經(jīng)形成免費(fèi)客戶管理軟件的產(chǎn)品文化。免費(fèi)客戶管理軟件把SaaS設(shè)計(jì)為工具化提供給中小企業(yè)，希望這套系統(tǒng)首先能夠讓銷售人員提高效率。因?yàn)槿绻鸖aaS在線客戶關(guān)系管理反而成了銷售人員的負(fù)擔(dān)，他們不愿意把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)，這是非常麻煩的事情。所以，第一步要解決的是這套系統(tǒng)能夠幫助銷售人員提高銷售效率，銷售人員可以通過這個(gè)工具平臺(tái)發(fā)郵件、短信，輕松地點(diǎn)一下鼠標(biāo)，就可以在網(wǎng)上進(jìn)行MSN、QQ的溝通、交流。免費(fèi)客戶管理軟件希望這個(gè)系統(tǒng)能夠讓基層的銷售人員真正用起來，只有他們先用起來，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)才能夠上來；如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不上來，等于SaaS產(chǎn)品沒有用，形同虛設(shè)。

免費(fèi)客戶管理軟件的產(chǎn)品沒有太多的復(fù)雜權(quán)限設(shè)計(jì)，客戶不容易理解的免費(fèi)客戶管理軟件都回避了，他們希望企業(yè)客戶一看界面就能夠理解、操作，這是基于免費(fèi)客戶管理軟件設(shè)計(jì)的理念。

為什么信息化系統(tǒng)在企業(yè)的推廣難度很大？不是因?yàn)檐浖膯栴}，也不是因?yàn)檐浖]有管理思想，而是因?yàn)檐浖_發(fā)者往往忽視了一點(diǎn)：SaaS的易用性很重要。

免費(fèi)客戶管理軟件的胡建說：“廣州有一個(gè)客戶之前應(yīng)用了局域網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，又試用了免費(fèi)客戶管理軟件的系統(tǒng)，覺得免費(fèi)客戶管理軟件的系統(tǒng)好用。我問他為什么放棄之前的局域網(wǎng)系統(tǒng)呢？他說免費(fèi)客戶管理軟件沒有太多的設(shè)計(jì)缺陷，設(shè)計(jì)功能比較全面，但免費(fèi)客戶管理軟件卻更加容易被銷售人員用起來，易用性很強(qiáng)。這就表明我們要做SaaS產(chǎn)品一定要有整個(gè)界面的易用性。”

免費(fèi)客戶管理軟件CRM不斷優(yōu)化查詢數(shù)據(jù)、錄入數(shù)據(jù)的一些基礎(chǔ)的軟件操作，免費(fèi)客戶管理軟件認(rèn)為，“把操作者對(duì)軟件應(yīng)用的80%工作模擬一遍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)易用性就來自很小的細(xì)節(jié)。”

結(jié)束語(yǔ)：

今目標(biāo)的“SaaS創(chuàng)新從用戶認(rèn)知開始”的觀點(diǎn)和免費(fèi)客戶管理軟件的易用性提升實(shí)際上殊途同歸，他們都是從用戶使用感覺來說話，一個(gè)是從應(yīng)用功能著手優(yōu)化，一個(gè)是注重于最終使用者的操作感覺，他們都在代表企業(yè)的一種對(duì)產(chǎn)品的理解，和滲透到產(chǎn)品里面的一種企業(yè)文化，希望中國(guó)會(huì)出現(xiàn)越來越多這樣的廠商。