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免費客戶管理軟件銷售技巧：如何提升你的觀察力？

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客戶的深層次的需求是不容易被發(fā)現(xiàn)的，這就需要我們具有觀察力。根據(jù)我個人的經(jīng)驗和總結，有這么幾點。

1. 觀察力首先是要有目的的觀察，要針對你想了解的方面，通過有效的傾聽和提問，從對方口中或神態(tài)中找到對你有指導的含義。這個需要對自己的口才和提問技巧的提高。而且事先要有所準備和歸納，通過幾個之前設定好的問題的答案，來判斷客戶的需求和愛好。這是所謂耳的觀察。

2. 要在日常的生活中多鍛煉自己發(fā)現(xiàn)的本領?？梢越o自己鍛煉一些小游戲，比如大家來找茬，就是要養(yǎng)成一種對周圍事物的敏感。與正常的不一樣的東西都要留意，從中總結和摸索。通過一些枯燥的數(shù)字游戲也可以鍛煉自己的觀察能力。這是所謂眼的觀察。

3. 感官的東西是最直接的，但有時候會有偏差。比如與客戶交談中，并不知道他所說的是不是真心想的，很多時候都是在敷衍或者隱藏。沒有人在開始就會表現(xiàn)的很真誠，除了4歲以下的孩子。這時候就要有更深的觀察力。通過與客戶的交往中的點點滴滴，來判斷他所說的所想的是不是一致。這是所謂心的觀察。

4. 觀察力也是一支箭，要做到有的放矢會得到事半功倍的效果。帶著提前組織好的計劃去拜訪，在過程中針對你想了解的問題重點突擊，往往會得到好的效果，能挖到有用的信息。有的人講老是找不到客戶需求，老是浮于表面，不能把關系和層次加深，就是在這里。因為你去之前沒有用心?；蛘哒f沒有用正確的方法。這是所謂腦的觀察。

5. 其實觀察力是個很復雜的過程，而非技能。經(jīng)驗和經(jīng)歷也是對于觀察力有著很大影響的。你所經(jīng)歷過的事情，就很容易的知道事情的發(fā)展規(guī)律，如果沒經(jīng)歷過，難免有顧忌和緊張。隨著閱歷的增加和信息的增長，會有更多的觀察人和事的辦法。

發(fā)布：2007-03-17 10:26    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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