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電話邀約之三心態(tài)(給予、積極、自信)
一顆熱忱的心比一個健康的體魄,有時更為重要,有心即可有希望為之,有心就會想盡辦法去努力去實現(xiàn),因此什么時候都要保持一顆積極自信向上的心態(tài)。
邀約需要具備三個心態(tài),第一個心態(tài),給予的心態(tài)。假設(shè)打電話給客戶,目的只有一個,就是讓自己為他提供一次商談的機(jī)會。雖然邀約的目的很明確——是為了見面,可目的不能僅僅停留在見面的層次上,更主要是希望見面以后能夠幫助他,客戶使用我們的產(chǎn)品,就是幫助他解決自身存在的問題,因為邀約的目的是給予而非索取,打電話是為了幫助客戶使其擁有更為美好的人生,如果以這樣給予的心態(tài)去打電話,那么態(tài)度就會改變。因此不需要因為邀約失敗而傷心,也不需要為客戶爽約而難過。難過是因為沒有以給予的心態(tài)去幫助別人,而是索取之心太重,只有發(fā)自內(nèi)心的真誠幫助,對方才會感覺的到,他也會明白此刻你的邀約是為要給他自己機(jī)會,反之假如邀約的目的為了索取,那么一定會以急躁的心理讓客戶感受到不安,無論是從語速、語調(diào)、還是情緒,都會讓對方感覺到,這次電話的目的,你是為了從他身上得到某些好處??蛻糇匀粫芙^。
在這個意義上討論,邀約是為了給予對方機(jī)會,是為了能夠讓對方能夠從自己身上得到幫助,通過自己幫助他解決他存在的問題,這些問題包括任何經(jīng)營、營銷,或者個人健康的方方面面,如果對方能夠從你這里取得好處,受到幫助,你們之間的交往才會實現(xiàn)你的價值,你的價值越大,對方對你的需求自然才會越大,對你的信賴感也自然會越來越大。
積極的心態(tài),邀約的時候積極的心態(tài)尤為為重要。之所以有這樣的結(jié)論是因為,當(dāng)一個人接起電話,雖然接電話的動作非常簡單,也包含著人內(nèi)心的狀態(tài)和習(xí)慣,對于不好的狀態(tài)和習(xí)慣就需要我們學(xué)會突破。很多時候人們拿起電話或者在打電話的途中,心里總是帶著消極或積極的心態(tài).
有很多我們的業(yè)務(wù)員,一旦拿起話筒,就開始疑惑自己是否應(yīng)該撥號,撥號的途中又在擔(dān)心電話另一端如果沒人怎么辦,或者對方不接聽該怎么辦,或者邀約成功,客戶爽約怎么辦;掛下電話更是坐立不安,害怕客戶應(yīng)約而來,卻一字不聽就揚(yáng)長而去怎么辦;即使他耐著自己的性聽完,卻拒絕合作又該怎么辦;甚至最后還杞人憂天的考慮如果成功的談成生意,可是這樣的合作卻由于客戶的某種原因失敗了,是否不如開始就放棄。一旦抱有這樣的心態(tài)去打電話,注定每次的邀約都不會成功。
反之在邀約的過程中,以樂觀的態(tài)度去面對每一次通話過程,從撥打開始抱著對方接通的心態(tài),相信這只要有人接聽自己的電話就會交流,有交流就會有人應(yīng)允下一步的見面,只要見面就會有溝通,當(dāng)客戶了解產(chǎn)品之后就一定有人對此發(fā)生興趣,一旦發(fā)生興趣就會有成交合作,如此反復(fù)循環(huán)的合作達(dá)成。
各位任何一個在電話中有熱忱,有活力的人都有可能感染別人。我們知道銷售是信息怕傳遞,信息的轉(zhuǎn)移,在電話當(dāng)中我們有很強(qiáng)的活力,很強(qiáng)的吸引力,會感染顧客從而倍增自己的資產(chǎn)。每個人都有資產(chǎn),每個人都有吸引力,一個人的吸引力大小取決于你的熱忱和活力,熱忱代表你對工作的相信,對工作的認(rèn)同,對工作的理解。在電話當(dāng)中有能力和專長的人,通常有突破的力量,當(dāng)他的力量很強(qiáng)的時候,電話成交速度就會很高。
電話營銷的第三個心態(tài)叫自信心,同樣在邀約,有的人非常自信,而有的人非常心虛,如同做賊一般,自信心就在此時現(xiàn)得淋漓盡致。相信大家都有過這樣的經(jīng)歷,某些人給別人打電話,僅僅通過電話的聲波就可以分辨對方當(dāng)時的心理狀態(tài)。那么在電話邀約的時候,自信心的表現(xiàn)就在語速語調(diào)里,自信者的聲音往往顯得不過于激昂,也不過于低乏,同時表現(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫。
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