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免費客戶管理軟件胡建 電子商務(wù)行業(yè)如何更好的運營CRM
客戶導(dǎo)向和數(shù)據(jù)驅(qū)動幾乎是電子商務(wù)的命脈。伺候好客戶、玩好數(shù)據(jù)的企業(yè)就能在電子商務(wù)行業(yè)瘋狂吸金賺大錢。現(xiàn)階段,CRM在電子商務(wù)這個行業(yè)普及率相對還是不高,而且部署CRM的電子商務(wù)企業(yè)也只是把CRM當(dāng)作一個“數(shù)據(jù)倉庫”在使用,完全置CRM價值于不顧。
別讓數(shù)據(jù)資源沉默
CRM作為“以客戶為焦點”數(shù)據(jù)集中平臺,360度記錄客戶整個生命周期,通過對所有客戶消費行為的分析,可分析產(chǎn)品的消費人群(屌絲、白領(lǐng))、購買力區(qū)間、地區(qū)、年齡、性別甚至通過一些更高端的技術(shù)深入了解客戶。就拿如果產(chǎn)品的消費人群是屌絲“中國屌絲職業(yè)分布圖”這個數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果,可以對程序員、媒體從業(yè)者、學(xué)生這些高屌絲分布的人員做精準(zhǔn)營銷。其中有點對點的如郵件或信息、分散式的如可以到群體們平時最愛去的社區(qū)或平臺去做營銷推廣,當(dāng)然還可以再細(xì)分到方方面面。
其次,在分析(推廣費用)、線索、有效線索、成單、成單周期這一系列的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的變化規(guī)律,以便更好的調(diào)整銷售策略制定營銷方案。從CRM系統(tǒng)里面記錄客戶的意見或投訴數(shù)據(jù)??梢酝诰蚩蛻舻臐撛谛枨?,有效的改善產(chǎn)品,并推出讓客戶更加認(rèn)可的產(chǎn)品及服務(wù)。對售后服務(wù)體系的完善和建立也起到很大作用。而這些數(shù)據(jù)的收集和分析都是應(yīng)該有專業(yè)的分析人員去研究的。讓數(shù)據(jù)說話,越來越成為電子商務(wù)以及其他行業(yè)一種智能的商業(yè)法則。
別讓數(shù)據(jù)沉默。在這個深入探索美好世界的過程中,電商伙伴們才能更好的洞察客戶需求,我的客戶都來自哪里?他們都有哪些特征?他們還喜歡什么?他們對現(xiàn)在產(chǎn)品認(rèn)可嗎?怎樣對他們進(jìn)行有效精準(zhǔn)營銷?如何進(jìn)行會員管理、會員機(jī)制如何定?促銷活動怎么做效果最大?付費推廣活動到那些平臺撒網(wǎng)?相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)怎么重建調(diào)整?市場活動怎么依賴數(shù)據(jù)更好制定?數(shù)據(jù)一瞬間變成背后那個指點一切的重量級人物。
上級對CRM有多重視CRM的價值就有多大
“CRM首先是一種思想,其次才是一種軟件”。對于思想一詞,百度百科是這樣定義的:指客觀存在反映在人的意識中經(jīng)過思維活動而產(chǎn)生的結(jié)果。筆者認(rèn)為還是含糊不清的,思想是從一個人內(nèi)心爆發(fā)出來某種思維活動,是一個人,事務(wù)最核心的存在。所謂,獨立之精神自由之思想就是這個道理。打個比方,總有一群人追求自由的人,它可以不顧一切,拋棄所有的去追求自由,常人是不能理解,但是再他們看來,他們收獲的是至高無山的自由。
如果CRM的boss在選擇CRM的時候沒有充分領(lǐng)悟到CRM思想,領(lǐng)域到它那種對整個企業(yè)運作運籌帷幄,決勝千里之外的能量,那么CRM就只能當(dāng)作一個數(shù)據(jù)回收站。認(rèn)識到CRM思想精髓所在,就可以開始在公司內(nèi)部自上而下的實施起來。企業(yè)老板在深入認(rèn)識CRM,開始有條不紊的相關(guān)的制度和方案出臺,保障CRM高效運作?!?/p>
有關(guān)機(jī)構(gòu)對那些成功實現(xiàn)CRM企業(yè)的調(diào)查顯示:成功實施CRM之后,每個銷售員的銷售額增加了51%,顧客的滿意度增加了20%,銷售和服務(wù)的成本降低了21%,而銷售周期減少了1/3,利潤增加了20%。這些數(shù)據(jù)背后的誘惑,企業(yè)boss對CRM的思想領(lǐng)悟力有多少,CRM就能給企業(yè)帶來相應(yīng)的回報。除此之外,CRM的成功實施需要銷售團(tuán)隊、客戶團(tuán)隊、市場團(tuán)隊等各個部門之前團(tuán)結(jié)協(xié)作互相配合,需要個部門員工的支持與配合。
結(jié)束語
電子商務(wù)CRM行業(yè)是一個以客戶導(dǎo)向和數(shù)據(jù)導(dǎo)向的商業(yè)模式,CRM背后巨大的商業(yè)價值由boss主導(dǎo),各企業(yè)的boss你們準(zhǔn)備好了嗎?
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