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“十大法寶”幫你提升電話銷售能力

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一、預演電話溝通的場景。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

銷售團隊應該經(jīng)常預演電話溝通的場景，包括預演解答客戶可能提到的各種問題等，最重要的是突出賣點和自己產(chǎn)品的競爭力、典型用戶使用后帶來的價值等。

二、選擇一個管理工具輔助客戶管理、機會管理、人員管理。

往往銷售人員有一個本子，或者一個EXCEL文件，就是自己的客戶名單，但是這對于自己篩選客戶，或者迅速找到自己的重點客戶等效率并不高，利用一套在線客戶管理軟件可以幫助你方便管理客戶的聯(lián)系歷史紀錄，包括日程安排、報價、合同等。

因為在線的客戶管理軟件便宜，（如：www.xtools.cn ），而且無論上班、出差、或在家，只要能夠上網(wǎng)即可登陸查看，不用擔心病毒等造成數(shù)據(jù)丟失。免費客戶管理軟件CRM可以記錄銷售機會等，自動總結(jié)每一個人的電話銷售日報。

三、在打電話前準備一個名單。

如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。

每天的客戶名單，可能還需要有一定的共性，看看是否是一個行業(yè)的，看看是否是一種消費水平的，總之，預先準備你的名單好處很大，用管理軟件來整理效率會更高。

四、盡可能多地打電話。

在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。

如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務的準客戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。

五、電話要簡短。

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產(chǎn)品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

電話做銷售應該持續(xù)大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面，或者約定下次電話的時間。

六、專注工作，不斷積累

在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經(jīng)驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。

推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。

七、要避開電話高峰時間進行銷售。

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

看看你銷售的是什么產(chǎn)品，如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00 和17:00-18:30之間銷售。

八、變換致電時間。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

九、開始之前先要預見結(jié)果。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面和成交的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

十、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

發(fā)布：2007-03-17 10:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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