觀望大數(shù)據(jù) 國內(nèi)CRM在做什么

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縱觀中國IT風(fēng)云，從技術(shù)推動到商業(yè)模式驅(qū)動下的市場環(huán)境不斷變化，從1975年起計算機技術(shù)的革命開始，以微軟、蘋果為代表的技術(shù)型轉(zhuǎn)變開始讓人類走上人工智能的道路，在此后的二十年中微軟牢牢地站在技術(shù)領(lǐng)軍的位置。直到1998年一位年輕的互聯(lián)網(wǎng)帝王Google橫空出世，一場以商業(yè)模式為主導(dǎo)的IT次時代到來，云計算商業(yè)模式席卷全球，然而僅僅過了五年，2012年由于技術(shù)革命與商業(yè)模式創(chuàng)新長達三十年的積累效應(yīng)，大數(shù)據(jù)的時代來了。

由于數(shù)據(jù)的龐大堆積，在全世界以電子信息為主的數(shù)據(jù)流以每年50%的速度增長，這個增速在終端設(shè)備的加速智能化進程中還在不斷提速，最直接的表現(xiàn)就是IPv4地址告罄，43億終端網(wǎng)絡(luò)地址用盡從側(cè)面反映了數(shù)據(jù)洪流的大小已成為天文數(shù)字。

現(xiàn)在很多機構(gòu)希望通過數(shù)據(jù)能夠預(yù)測或者檢驗自身的工作，在數(shù)據(jù)運用上還處于摸索階段，使用的工具也不是那么系統(tǒng)規(guī)范。例如有的醫(yī)療機構(gòu)通過Google搜索反饋，得知某一地區(qū)將會發(fā)生大面積疫情要比實際疫情發(fā)生早兩周時間;又例如某一暴力機關(guān)通過連續(xù)多年來的數(shù)據(jù)積累，可以預(yù)見在城市某一時間、地區(qū)范圍內(nèi)犯罪率增高，從而提前部署警力，防微杜漸;又比如某知名企業(yè)的高管在面試應(yīng)聘者后只要了應(yīng)聘者的博客和微博名，然后通過多年來應(yīng)聘者的博客和微博內(nèi)容決定是否錄取，這就是數(shù)據(jù)展現(xiàn)給我們的力量。

通過這些實例不難看出數(shù)據(jù)的噴發(fā)效應(yīng)已經(jīng)可以幫助個人或企業(yè)在某些方面可以未雨綢繆，而且隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加，這種預(yù)測和判斷會越來越準確，那么對于很多企業(yè)的前端管理系統(tǒng)而言，對市場的預(yù)測和把控顯得尤為重要，最典型的失敗案例莫過于Nokia，Nokia是最早掌握觸控屏技術(shù)的手機制造商，當(dāng)iPhone1出現(xiàn)在北美市場上并且獲得相當(dāng)可觀用戶數(shù)的時候，Nokia卻對于競爭對手的數(shù)據(jù)視而不見，因此也造成了一代手機傳奇的隕落。

對于前端管理的行家Salesforce來說，云計算成就了他，而大數(shù)據(jù)將他推向了前段管理的王座，在全球范圍內(nèi)進行CRM的鋪設(shè)確實讓Salesforce掌控了這個市場動向，比競爭對手更早的洞悉客戶需求，更快的反應(yīng)速度，迫使SAP、Oracle及微軟等巨頭不得不站在一起來對抗Salesforce。

在國內(nèi)市場中，Salesforce并沒有成功侵襲中國企業(yè)的前端管理，反而是本土化的CRM廠商群雄逐鹿。免費客戶管理軟件作為國內(nèi)最早的在線CRM服務(wù)商，在國內(nèi)CRM角力中獲得一絲先機，相比傳統(tǒng)CRM軟件，在線CRM獲得的信息量更大，并且與互聯(lián)網(wǎng)的接入可以使免費客戶管理軟件以及CRM的用戶們第一時間采集、獲取最新的市場數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括文字、照片、視頻、地理位置等，并且隨著智能終端的互聯(lián)網(wǎng)化，免費客戶管理軟件 CRM的信息獲取途徑和準確度越來越準確，通過這些數(shù)據(jù)的海量搜集以及相關(guān)數(shù)據(jù)的集中獲取，就可以做出市場動向和市場活動的預(yù)判。

而傳統(tǒng)的CRM企業(yè)在大數(shù)據(jù)這一問題的處理上相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)稍顯遲鈍，首先對于數(shù)據(jù)的更新上，就有關(guān)鍵的短板，往往這種信息的滯后出現(xiàn)在2周到半年不等，這與產(chǎn)品的靈活性相關(guān)度較高。類似于用友、金蝶這樣的有非SaaS型的CRM產(chǎn)品而言，從獲取市場數(shù)據(jù)到技術(shù)研發(fā)，再到市場推廣，相比其SaaS型的CRM而言有明顯的滯后，用戶的體驗不過關(guān)直接導(dǎo)致利益鏈無以為繼。

整體來看，國內(nèi)CRM廠商所受大數(shù)據(jù)的影響還不大，這與在線CRM的發(fā)展歷程較短有一定關(guān)系，但是隨著數(shù)據(jù)量的成倍增長，這種影響肯定愈加表面化，很多CRM的企業(yè)包括免費客戶管理軟件在內(nèi)都還處于對大數(shù)據(jù)的探索階段，目前還沒有完整的解決方案。

相信互聯(lián)網(wǎng)的快速更新必然會督促國內(nèi)CRM廠商盡快發(fā)覺大數(shù)據(jù)的影響，從積極地方向找到CRM在大數(shù)據(jù)時代可以有哪些作為，CRM為用戶又能提供怎樣的新數(shù)據(jù)處理服務(wù)。