CRM產(chǎn)品如何尋找移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突破口？

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當(dāng)今社會(huì)毋庸置疑的被一張無形的復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)所覆蓋，在這張大網(wǎng)之下多少IT技術(shù)為之癡狂，從早先服務(wù)于個(gè)人的Facebook、Twitter的社交關(guān)系網(wǎng)站，到服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)的Salesforce客戶關(guān)系管理工具，無不希望通過技術(shù)挖掘這張“社會(huì)關(guān)系網(wǎng)”的價(jià)值。

在技術(shù)層面，從之前熱炒的ASP，到之后風(fēng)靡全球的SaaS，到被推向至高點(diǎn)的“云計(jì)算”，時(shí)代又進(jìn)入到了“移動(dòng)互聯(lián)”和“大數(shù)據(jù)”的時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展越來越讓人覺得概念、技術(shù)在不斷深化，而不變的是：如何更低成本滿足客戶需求，如何把高科技變成低成本，一直推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。21世紀(jì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的天下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和運(yùn)用的不斷創(chuàng)新，使CRM突破移動(dòng)發(fā)展桎梏，移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)需求持續(xù)增加，預(yù)計(jì)2014年而成為行業(yè)主流。

從SaaS走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的Xtools

雖然移動(dòng)CRM市場被廣泛前景看好，但并不是一帆風(fēng)順的。從2010年開始，Xtools已經(jīng)開始從SaaS模式探索進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)的康莊大道，雖然個(gè)人應(yīng)用領(lǐng)域的移動(dòng)應(yīng)用能夠紅過半邊天，但在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢受到國際環(huán)境影響的前提下，企業(yè)級應(yīng)用卻處于不溫不火的狀態(tài)?？梢哉f苛刻的生存條件一再對企業(yè)生存的意志敲打磨礪，因此作為科技導(dǎo)向的企業(yè)，Xtools深諳低成本和高質(zhì)量的客戶服務(wù)的重要性。

免費(fèi)客戶管理軟件經(jīng)歷中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)低迷的3年考驗(yàn)，依然頑強(qiáng)的煥發(fā)生生不息的朝氣，面對新的變革從不夜郎自大，面對創(chuàng)新時(shí)刻保持敬畏之心。在移動(dòng)信息化風(fēng)靡的當(dāng)下，同樣果敢的響應(yīng)移動(dòng)的召喚，從自身到產(chǎn)品轉(zhuǎn)型移動(dòng)化。

從單純擁抱云計(jì)算，到今天步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大道，并不是魚和熊掌的關(guān)系，對于Xtools來說需要“掌中寶”這樣的產(chǎn)品幫助其轉(zhuǎn)型。近日筆者與免費(fèi)客戶管理軟件高層交流中體會(huì)到免費(fèi)客戶管理軟件對掌中寶寄予厚望，除了對產(chǎn)品自身的信心外對于這個(gè)產(chǎn)品被公司定義為公司進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)。從功能上看，現(xiàn)有掌中寶所包含的20多種大功能近50種小功能，幾乎涵蓋了內(nèi)部管理到外部銷售的所有商務(wù)邏輯，而其拓展性在未來也會(huì)與第三方App對接，其強(qiáng)大的基礎(chǔ)性功能與二次開發(fā)能力毋庸置疑。

從個(gè)體到集群的移動(dòng)CRM之戰(zhàn)

在筆者看來免費(fèi)客戶管理軟件對外展示的最新移動(dòng)產(chǎn)品“掌中寶”的同時(shí)，也向外界傳達(dá)了免費(fèi)客戶管理軟件未來的戰(zhàn)略規(guī)劃。即免費(fèi)客戶管理軟件互聯(lián)網(wǎng)云端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)CRM的雙核心戰(zhàn)略，PC端將逐漸衍生為數(shù)據(jù)庫管理模式的CRM，移動(dòng)端將成為未來辦公習(xí)慣的主力軍。筆者認(rèn)為對于未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并不是手機(jī)的孤軍奮戰(zhàn)，而是手機(jī)、平板、PC的三屏合一的模式。雖然三種不同終端具備各自不同的特性，但是Xtools副總裁胡建和技術(shù)總監(jiān)李亞平無不認(rèn)為未來移動(dòng)之戰(zhàn)，三個(gè)終端必須是得到有效的統(tǒng)一。

免費(fèi)客戶管理軟件也寄望于移動(dòng)辦公的趨勢性，抓取時(shí)代變革的契機(jī)，替中小企業(yè)抵御轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)、涅槃重生，同時(shí)自身也與所有企業(yè)一同搭乘移動(dòng)辦公的早班車。當(dāng)然，所有的前提都是免費(fèi)客戶管理軟件將會(huì)幫助中小企業(yè)在大洗牌中存活下來，一同在移動(dòng)時(shí)代加冕。免費(fèi)客戶管理軟件目前開發(fā)的重位置的移動(dòng)CRM“打天下”與重業(yè)務(wù)管理的CRM“掌中寶”，戰(zhàn)略規(guī)劃中，重溝通，重協(xié)作的CRM也欲先發(fā)制人。

小結(jié)：移動(dòng)戰(zhàn)略需要產(chǎn)品的支撐

熟悉免費(fèi)客戶管理軟件的人都知道有這樣兩句營銷口號：“一切盡在掌握”和“把銷售的革命進(jìn)行到底”，而要把這樣的口號唱響到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的天空，讓中小企業(yè)用移動(dòng)掌控一切，需要產(chǎn)品的支撐。而與其他CRM產(chǎn)品供應(yīng)商不同，Xtools提出的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是在和高定制化之間的角力，后續(xù)二者不會(huì)有輸贏，但是有一點(diǎn)可以肯定：用高科技低成本方式實(shí)現(xiàn)管理革命是所有用戶的訴求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也需要這樣的產(chǎn)品。