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CRM軟件能為企業(yè)帶去持續(xù)的正能量

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CRM軟件是一套能重建企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，改善內(nèi)部管理，最大化客戶價(jià)值的企業(yè)管理軟件。CRM軟件成功部署，能給企業(yè)、員工、客戶帶去更多利益，傳遞正能量。

更好的識(shí)別您的客戶

CRM軟件能錄入海量的客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的采集、分離出購(gòu)買(mǎi)頻率、單價(jià)、數(shù)量等等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，能識(shí)別出那些是企業(yè)的核心用戶，這些重要的核心用戶需要制定一套客戶維護(hù)方案，因?yàn)樗麄兪亲钣谐尚У?在制造企業(yè)的口碑傳播的時(shí)候。

對(duì)客戶進(jìn)行差異化分析

識(shí)別出客戶之后，對(duì)客戶信息更加深度的挖掘與發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行差異化分析。比如白金層的用戶，都是需要持續(xù)不斷的客戶接觸。如單獨(dú)的針對(duì)他們發(fā)放優(yōu)惠券、特殊節(jié)日的定制化禮品都是非常有必要的。再如，如果是那種慢熱的底層客戶，企業(yè)需要高強(qiáng)度培養(yǎng)，讓他們成長(zhǎng)為白金級(jí)的用戶。在這個(gè)過(guò)程中，加大信息的刺激頻率就是一種培養(yǎng)低層次客戶的不那么pretty的方式。

更親近的客戶關(guān)系

CRM軟件能為市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等與客戶或者是商業(yè)合作合作專一的溝通記錄模板，除了文字，CRM軟件XToo廠商也為客戶提供語(yǔ)音、圖片等等高聚合的溝通方式。通過(guò)跟蹤這些溝通行為，能制定一套促成交易或客戶維護(hù)的絕佳方案。

更好的調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)

銷(xiāo)售部門(mén)、客服部或技術(shù)部門(mén)，每天都能產(chǎn)生無(wú)數(shù)的客戶的抱怨、反饋和投訴信息，通過(guò)這些忠實(shí)用戶的反饋，CRM軟件都能一一記錄下來(lái)，這些寶貴的信息，將成為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的源動(dòng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

結(jié)束語(yǔ)

CRM軟件無(wú)論對(duì)于企業(yè)本身，還是客戶都用巨大的商用價(jià)值，免費(fèi)客戶管理軟件提醒那些還在企業(yè)信息化邊沿徘徊的中小企業(yè)，盡快的部署CRM軟件，為企業(yè)提供更多的快速成長(zhǎng)的空間。

發(fā)布：2007-03-17 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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