2015中小企業(yè)新起航4：CRM大數(shù)據(jù)到厚數(shù)據(jù)

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)在我們的企業(yè)中就像水、電、網(wǎng)絡(luò)、辦公桌一樣不可或缺，讓企業(yè)與社會(huì)、與消費(fèi)者之間的信息更通暢，工作效率更高效。大數(shù)據(jù)面向未來(lái)，影響未來(lái)，它通過(guò)已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，試圖通過(guò)信息收集和邏輯假設(shè)來(lái)對(duì)未來(lái)做出戰(zhàn)略決策。

在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用中，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)收集有關(guān)消費(fèi)者們行為和偏好的新信息，細(xì)化客戶種類。當(dāng)商業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)不斷累積增多時(shí)，人腦和紙張都已經(jīng)無(wú)法滿足高效率處理事務(wù)。這就要求企業(yè)信息化建設(shè)，用軟件工具管理大數(shù)據(jù)。

免費(fèi)客戶管理軟件幫助企業(yè)收集整合大數(shù)據(jù)

使用免費(fèi)客戶管理軟件 CRM時(shí)，從系統(tǒng)中獲取大數(shù)據(jù)信息：什么產(chǎn)品最好賣，哪位員工最給力，哪個(gè)客戶創(chuàng)造利潤(rùn)最多，什么樣的價(jià)格顧客最愿意接受，哪個(gè)供貨商來(lái)得產(chǎn)品更物美價(jià)廉……而這些方面的信息都對(duì)企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。通過(guò)對(duì)人們的活動(dòng)和行為進(jìn)行跟蹤而獲得的海量數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息的能力，就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。需要注意的是，大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。所以企業(yè)需要提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，所以……

僅僅依靠大數(shù)據(jù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

大數(shù)據(jù)如今熱氣騰騰，正在滲透各行各業(yè)，從免費(fèi)客戶管理軟件 CRM服的用戶群體可以看出，非常多的行業(yè)都在使用大數(shù)據(jù)，在他們的商務(wù)邏輯中，涉及了你的飲食、醫(yī)療、汽車、住房、學(xué)習(xí)、旅游等信息。而中小企業(yè)需要利用CRM中的這些數(shù)據(jù)進(jìn)行決策？市場(chǎng)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等--只有合理利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，才是大數(shù)據(jù)的意義所在，而不僅僅是關(guān)注數(shù)據(jù)本身而已。如果缺乏對(duì)客戶的深度挖掘，只討論大數(shù)據(jù)理論是沒(méi)有什么意義。大數(shù)據(jù)分析擅長(zhǎng)于分析社會(huì)關(guān)系的數(shù)量，而非質(zhì)量；大數(shù)據(jù)會(huì)忽略這些人性深層的數(shù)據(jù)，而僅僅局限于表面。于是我們需要看到數(shù)據(jù)的背后……

厚數(shù)據(jù)：深究數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題

“厚數(shù)據(jù)”區(qū)別于這種不夠精確的大數(shù)據(jù)，它是豐富的、具有前后關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)，只有通過(guò)丟開(kāi)電腦、深入實(shí)際生活才能獲得。而對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，厚數(shù)據(jù)的挖掘更是顯得尤其重要。那么原因何在，企業(yè)又該怎么做呢。所以說(shuō)，厚數(shù)據(jù)才是“我們真正需要的猛料”，而大數(shù)據(jù)只是“我們能收集到的數(shù)據(jù)”。如果你的企業(yè)有能力引導(dǎo)客戶，教育客戶，重建他們的認(rèn)知，簡(jiǎn)單的大數(shù)據(jù)將是有用的。但我們應(yīng)該反思，大數(shù)據(jù)時(shí)代，在社交媒體的大時(shí)代，用戶體驗(yàn)前所未有的重要。淺層次的聯(lián)系和相關(guān)性，是不能滿足企業(yè)客戶營(yíng)銷的。

免費(fèi)客戶管理軟件 CRM 探索企業(yè)厚數(shù)據(jù)

企業(yè)需要通過(guò)厚數(shù)據(jù)彌補(bǔ)大數(shù)據(jù)，免費(fèi)客戶管理軟件一直強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)過(guò)程重現(xiàn)，產(chǎn)生數(shù)據(jù)的前后過(guò)程和事務(wù)之間的聯(lián)系，更注重從人的角度去分析客戶之間的聯(lián)系.客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)版對(duì)于客戶管理是可量化的，一切相關(guān)數(shù)據(jù)都將會(huì)被記錄，并將在日后，被多次挖掘利用，挖掘數(shù)據(jù)中存在的潛在商業(yè)價(jià)值。各種同比環(huán)比分析、TOP統(tǒng)計(jì)、圖表圖形的統(tǒng)計(jì)分析以及銷售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)，都大大提升企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力。

了解與客戶行為信息，這對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是必不可少的。厚數(shù)據(jù)則試圖通過(guò)我們與客戶更深層次的關(guān)系來(lái)理解，如“我們下一步該怎么做”“客戶為什么那么做”。在免費(fèi)客戶管理軟件里，最重視“客戶視圖”，這既是一個(gè)客戶信息集成的界面，也是一個(gè)全方位立體服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)綜合視角。在這個(gè)視圖里，企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)、部門，不同角色的人員與客戶的每一次溝通和每一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作都被完整地保留下來(lái)。加上移動(dòng)CRM的APP輔助厚數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用的場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)方面的“業(yè)務(wù)重現(xiàn)”。把企業(yè)與客戶關(guān)系，分解為每個(gè)崗位人員與客戶的關(guān)系實(shí)現(xiàn)管理，更具備穿透性、更重視人與人的溝通。

結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)本身是非常出色的科技進(jìn)步，它始終只是暫時(shí)的途徑，我們的終極目標(biāo)還是厚數(shù)據(jù)，否則，人作為人的一項(xiàng)根本屬性就不存在了。而對(duì)于中國(guó)中小企業(yè)，那些所謂的優(yōu)勢(shì)。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)發(fā)現(xiàn)其更深商業(yè)價(jià)值和潛在利潤(rùn)。