免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 進(jìn)一步認(rèn)識(shí)“什么是CRM系統(tǒng)”

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說(shuō)到什么是CRM系統(tǒng)，上次筆者已經(jīng)簡(jiǎn)單的為小伙伴們普及過(guò)什么是CRM系統(tǒng)了。鑒于上次低端又低級(jí)的闡釋?zhuān)裉旃P者深入一點(diǎn)為小伙伴們介紹什么是CRM系統(tǒng)。

CRM是Customer Relationship Management的首字母縮寫(xiě)，直譯為“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”。隨著CRM系統(tǒng)成熟：功能越全面、界面更友好、體驗(yàn)更爽、用戶(hù)量飆升，現(xiàn)在CRM可以說(shuō)是一個(gè)巨無(wú)霸，可以管客戶(hù)、管銷(xiāo)售、管產(chǎn)品、管庫(kù)存——全業(yè)務(wù)管理工具或軟件。所以現(xiàn)在CRM已經(jīng)有各種各樣的代稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶(hù)管理、企業(yè)管理軟件、銷(xiāo)售管理軟件、CRM移動(dòng)應(yīng)用等等都指的是CRM。

CRM概念最早是美國(guó)的Gartner Group Inc公司提出來(lái)的，ERP的概念也是由Gartner Group Inc公司提出來(lái)的。筆者發(fā)現(xiàn)最先進(jìn)的公司總是源自美國(guó)～。國(guó)內(nèi)開(kāi)始有CRM概念是20世紀(jì)90年代，大概是1999年的時(shí)候CRM理念被普及開(kāi)來(lái)。到了2004年的時(shí)候隨著云計(jì)算和saas技術(shù)的成熟，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件正好趕上這個(gè)佳期，一入CRM行業(yè)就是9年,在CRM領(lǐng)域也取得了十足的成長(zhǎng)和突破。

最早提出CRM概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。其實(shí)Gartner Group提出的概念還是一個(gè)比較理念的東西：全方位的管理視角，即銷(xiāo)售銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)與支持等領(lǐng)域的商業(yè)過(guò)程。CRM就是為了控制和銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服服務(wù)有關(guān)的所有的流程，簡(jiǎn)化它、縮短它、優(yōu)化它，最終達(dá)到縮短成本和時(shí)間從而讓銷(xiāo)售額狂飆。比如：傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)通常是這樣的，一般客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后如果產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，那么這個(gè)客戶(hù)之后幾乎和這個(gè)商家有任何的再接觸，而CRM 就不一樣，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，有專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品如何使用，可以視頻培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或者直接上門(mén)服務(wù)，除了購(gòu)買(mǎi)夠vip的服務(wù)待遇，新品發(fā)布、節(jié)假日都可以及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的新消息。通過(guò)CRM這個(gè)平臺(tái)，將企業(yè)和企業(yè)的客戶(hù)緊緊的鏈在一起。客戶(hù)持續(xù)的關(guān)注和消費(fèi)就是企業(yè)想要的結(jié)果。企業(yè)要的就是用CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)建立牢固的關(guān)系網(wǎng)。

什么是CRM系統(tǒng)？對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)就是一張網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)接觸過(guò)的任何一個(gè)用戶(hù)，抓住他，培養(yǎng)他，把他變成潛在客戶(hù)，最后變成永遠(yuǎn)的vip。什么是CRM系統(tǒng)，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，CRM就是指揮官，它讓你如何找線索、如何快速簽單。銷(xiāo)售全過(guò)程都有CRM鼎力相助。什么是CRM系統(tǒng)，對(duì)于市場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)，CRM是鷹眼，通過(guò)對(duì)客戶(hù)和銷(xiāo)售收據(jù)的采集分析，快速發(fā)現(xiàn)商機(jī)，精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。