監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉
客戶管理系統(tǒng)免費版

當(dāng)前位置：工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 免費CRM > 客戶管理系統(tǒng)免費版

免費客戶管理軟件 進(jìn)一步認(rèn)識“什么是CRM系統(tǒng)”

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

說到什么是CRM系統(tǒng)，上次筆者已經(jīng)簡單的為小伙伴們普及過什么是CRM系統(tǒng)了。鑒于上次低端又低級的闡釋，今天筆者深入一點為小伙伴們介紹什么是CRM系統(tǒng)。

CRM是Customer Relationship Management的首字母縮寫，直譯為“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”。隨著CRM系統(tǒng)成熟：功能越全面、界面更友好、體驗更爽、用戶量飆升，現(xiàn)在CRM可以說是一個巨無霸，可以管客戶、管銷售、管產(chǎn)品、管庫存——全業(yè)務(wù)管理工具或軟件。所以現(xiàn)在CRM已經(jīng)有各種各樣的代稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶管理、企業(yè)管理軟件、銷售管理軟件、CRM移動應(yīng)用等等都指的是CRM。

CRM概念最早是美國的Gartner Group Inc公司提出來的，ERP的概念也是由Gartner Group Inc公司提出來的。筆者發(fā)現(xiàn)最先進(jìn)的公司總是源自美國～。國內(nèi)開始有CRM概念是20世紀(jì)90年代，大概是1999年的時候CRM理念被普及開來。到了2004年的時候隨著云計算和saas技術(shù)的成熟，免費客戶管理軟件正好趕上這個佳期，一入CRM行業(yè)就是9年,在CRM領(lǐng)域也取得了十足的成長和突破。

最早提出CRM概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。其實Gartner Group提出的概念還是一個比較理念的東西：全方位的管理視角，即銷售銷售、市場營銷、客戶服務(wù)與支持等領(lǐng)域的商業(yè)過程。CRM就是為了控制和銷售、市場、客服服務(wù)有關(guān)的所有的流程，簡化它、縮短它、優(yōu)化它，最終達(dá)到縮短成本和時間從而讓銷售額狂飆。比如：傳統(tǒng)的客戶服務(wù)通常是這樣的，一般客戶購買產(chǎn)品之后如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，那么這個客戶之后幾乎和這個商家有任何的再接觸，而CRM 就不一樣，客戶購買產(chǎn)品之后，有專門的客服團隊培訓(xùn)產(chǎn)品如何使用，可以視頻培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或者直接上門服務(wù)，除了購買夠vip的服務(wù)待遇，新品發(fā)布、節(jié)假日都可以及時傳達(dá)企業(yè)的新消息。通過CRM這個平臺，將企業(yè)和企業(yè)的客戶緊緊的鏈在一起。客戶持續(xù)的關(guān)注和消費就是企業(yè)想要的結(jié)果。企業(yè)要的就是用CRM來實現(xiàn)和客戶建立牢固的關(guān)系網(wǎng)。

什么是CRM系統(tǒng)？對于客戶來說，CRM系統(tǒng)就是一張網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)接觸過的任何一個用戶，抓住他，培養(yǎng)他，把他變成潛在客戶，最后變成永遠(yuǎn)的vip。什么是CRM系統(tǒng)，對于銷售人員來說，CRM就是指揮官，它讓你如何找線索、如何快速簽單。銷售全過程都有CRM鼎力相助。什么是CRM系統(tǒng)，對于市場人員來說，CRM是鷹眼，通過對客戶和銷售收據(jù)的采集分析，快速發(fā)現(xiàn)商機，精準(zhǔn)化營銷。

發(fā)布：2007-03-17 10:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：