免費(fèi)客戶管理軟件解讀 中小企業(yè)CRM系統(tǒng)如何實(shí)施到位

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中小企業(yè)CRM系統(tǒng)深受追捧，這自然是離不開中小企業(yè)CRM給企業(yè)帶來銷售額的提高、業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化。如何將中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施到位，這也許是困擾著很多boss的難題。今天免費(fèi)客戶管理軟件簡(jiǎn)單聊聊如何將中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施到位。

CRM行業(yè)里有這樣的俗話“三分軟件，七分實(shí)施”。足以看出中小企業(yè)CRM軟件的實(shí)施好才是王道。CRM(Customer Relationship Management),CRM首先是一種思想，其次它才是一款軟件。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)自上而下過程，只有企業(yè)boss足夠的重視和親身參與貫穿整個(gè)CRM的實(shí)施過程，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)才能爆發(fā)它的巨大價(jià)值。

正確認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)不單純是一個(gè)軟件工具，它是一種全新的管理思維。平時(shí)企業(yè)管理中的上級(jí)不能對(duì)下級(jí)員工有效監(jiān)督、透明管理、考核機(jī)制模糊等等。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)灌入銷售管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、客戶服務(wù)和支持學(xué)等學(xué)科，是一個(gè)全科的管理思潮。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施，簡(jiǎn)化商業(yè)流程，明顯提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，CRM系統(tǒng)提供商在優(yōu)化在線CRM系統(tǒng)功能和瀏覽體驗(yàn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的炒熱，也紛紛為中小企業(yè)用戶提供移動(dòng)CRM服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)的實(shí)施，企業(yè)從真正意義上實(shí)現(xiàn)了商業(yè)職能。

制定科學(xué)的CRM實(shí)施方案

從CRM行業(yè)反饋來看，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施起來是存在諸多問題，其中最為突出和明顯的問題就是實(shí)施難，因?yàn)槭芟抻诮邮芘嘤?xùn)人員學(xué)歷與接受新知識(shí)的能力良莠不齊，很多CRM廠商培訓(xùn)過程中，幾乎都是視頻培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、上門服務(wù)齊上陣。除此之外，一部分的銷售人員會(huì)認(rèn)為這套CRM軟件實(shí)際上是增加其負(fù)擔(dān)的，因?yàn)楹陀脩魷贤ń佑|的各種數(shù)據(jù)都需要錄入到CRM系統(tǒng)里面。這其中其實(shí)是一個(gè)習(xí)慣的問題，大家都明白，心理學(xué)上的21天效應(yīng)養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣只需要21天的時(shí)間，而摧毀這個(gè)習(xí)慣不是那么容易的。

看看這些實(shí)施中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的各種困難，明白其不易，那么就能很科學(xué)的制定出科學(xué)的CRM實(shí)施方案了。

老板的支持程度直接關(guān)系著CRM能你成功實(shí)施起來。不然的話，CRM的價(jià)值就是一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫了。首先，企業(yè)的老板必須確立業(yè)務(wù)計(jì)劃，明確利用中小企業(yè)CRM系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么：銷售管理還是售后服務(wù)質(zhì)量的提高。其次，建立CRM員工隊(duì)伍，明確是企業(yè)的那些人在使用該系統(tǒng)。然后制定詳細(xì)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程。最后，對(duì)實(shí)施效果的評(píng)估。

結(jié)束語

中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施離不開企業(yè)內(nèi)部銷售、售后、市場(chǎng)人員的密切配合。老板對(duì)CRM的態(tài)度直接決定了CRM能否成功實(shí)施。各企業(yè)的大boss們，你們準(zhǔn)備好了嗎。