“xtools模式”突破企業(yè)信息化三大問題

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“我們不是讓CRM成為監(jiān)視銷售人員的工具，而是要讓CRM成為銷售人員的得力助手，成為幫助銷售人員的銷售工具。有了銷售人員的數(shù)據(jù)，管理者能夠看到大家的銷售機會跟蹤情況，從而提出針對性的意見和建議，及時進行指導。另外，留住老客戶是對軟件功能最基本的訴求和期望。”《汽車維修與保養(yǎng)》廣告部的許主任說：“很顯然，搭建一個信息化平臺，對我們投入太多。”

《汽車維修與保養(yǎng)》雜志創(chuàng)刊于1995年，由中國北方車輛研究所、美國國際數(shù)據(jù)集團（IDG）、美國Hearst出版公司MOTOR雜志聯(lián)手，以介紹國內(nèi)外各種車型的維修與保養(yǎng)知識、汽車維修設(shè)備與零部件知識為主的汽車技術(shù)服務類專業(yè)雜志。

企業(yè)信息化并不是那么容易，而免費客戶管理軟件卻是許主任的選擇。5月24日，2011第十五屆中國國際軟件博覽會已于近日圓滿落幕，免費客戶管理軟件獲得企業(yè)信息化貢獻獎，那“免費客戶管理軟件模式”的價值究竟體現(xiàn)在哪？

“免費客戶管理軟件模式”降低中小企業(yè)信息化的“門檻”

中小企業(yè)的信息化建設(shè)一直是國家大力倡導的，也是我國中小企業(yè)走出困境的必經(jīng)之路。我國的市場狀況與國外有著本質(zhì)的不同，數(shù)量巨大的中小企業(yè)在競爭中面臨巨大的壓力。這些中小企業(yè)除了通過國家政策的扶持，利用信息化手段提高效率、提高業(yè)績進行自救，更需要軟件企業(yè)的支持，軟件是兩化融合的橋梁，軟件企業(yè)就是信息化建設(shè)的工程師。

此次軟博會就出現(xiàn)了很多在信息化建設(shè)領(lǐng)域做出杰出貢獻的企業(yè)。為中小企業(yè)提供SaaS型管理軟件和服務的免費客戶管理軟件就是其中典型的一個，此次該公司獲得了“2011年推動中國中小企業(yè)信息化杰出貢獻獎”。對于像免費客戶管理軟件這些一直致力于中小企業(yè)信息化建設(shè)的企業(yè)，褒獎實至名歸。免費客戶管理軟件從去年年中至今面向國內(nèi)中小企業(yè)發(fā)起了“銷售的革命”，通過帶領(lǐng)眾多傳統(tǒng)企業(yè)進行信息化革命，從而改善客戶的管理和提高效率及業(yè)績水平。

免費客戶管理軟件的模式實際上是云的模式，是SaaS的模式，通過“規(guī)?；?rdquo;提供企業(yè)管理軟件，降低單個企業(yè)獲得軟件的成本是最主要的貢獻，這樣任何一個企業(yè)，無論規(guī)模，對在線的CRM、在線的業(yè)務管理軟件唾手可得。這是“免費客戶管理軟件模式”為信息化做出的貢獻。

“免費客戶管理軟件模式”提供一站式全面信息化產(chǎn)品成為可能

市場總是在不斷的變化，這同時也帶動了軟件企業(yè)的產(chǎn)品推陳出新，以滿足眾多企業(yè)不斷變化的需求。眾所周知，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展，促進了信息化應用從PC向手機、平板電腦等移動設(shè)備方面轉(zhuǎn)化。而單一的模式將限制軟件產(chǎn)品的普及，對于免費客戶管理軟件來說，也將希望打造一個完整的業(yè)務管理的生態(tài)體系。

免費客戶管理軟件相關(guān)負責人胡建總監(jiān)介紹說：“2011年將是免費客戶管理軟件推出新產(chǎn)品最多的一年，之前我們推出了以CRM為核心的電子帳本，來電精靈，銷售自動化這樣的產(chǎn)品?，F(xiàn)在也開始更多的考慮通過這種企業(yè)以銷售管理為平臺，向通訊、協(xié)同、營銷，甚至可以說供應鏈上的物流等整個生態(tài)鏈方面去整合，我們最終目的是希望為企業(yè)提供一個完整的業(yè)務管理體系。”

免費客戶管理軟件認為自己做的CRM實際上是“泛CRM”的概念，對于企業(yè)并不是僅僅記錄客戶名稱和合同就是CRM，而促進銷售業(yè)績提升，提高客戶的歸屬感是貫穿整個業(yè)務系統(tǒng)的，從軟件用戶和客戶的第一句話開始，實際上就需要“泛CRM”來介入，實施規(guī)范管理，傳統(tǒng)的CRM可能無法觸及，而免費客戶管理軟件將提供全程的信息化，來加強對企業(yè)業(yè)務管理。SaaS的方式，云的手段讓免費客戶管理軟件能提供一站式“泛CRM”成為可能。

“免費客戶管理軟件模式”真的把軟件做成了服務

中小企業(yè)關(guān)心的是軟件的實用價值，而不關(guān)心軟件如何安裝，如何維護，“免費客戶管理軟件模式”就是把原來需要用戶做的很多事情，都由免費客戶管理軟件承擔起來，當然也包括了數(shù)據(jù)備份和安全的事情。目前免費客戶管理軟件的每個月提供免費的產(chǎn)品升級，今后免費客戶管理軟件將更多提供更好的，無縫集成的產(chǎn)品，免費客戶管理軟件隨著用戶規(guī)模的不斷擴大和成長，也不斷滿足客戶對軟件的需求，這就是服務。

為了成為中國的Salesforce，免費客戶管理軟件目前也在選擇更多的好的應用和服務商一起來為企業(yè)服務。在此之前，免費客戶管理軟件公司就透露了今年的一個重要發(fā)展戰(zhàn)略。免費客戶管理軟件將著力能打造一個SaaS行業(yè)的生態(tài)圈，利用其遍布全國各地的客戶群和典型用戶、渠道資源，激活整個中國4000萬中小企業(yè)信息化市場。目前已經(jīng)著手整合各方面的資源，其中包括合作伙伴的產(chǎn)品資源和各地的渠道資源。

SaaS的保姆式服務、軟件功能的持續(xù)升級、新應用的不斷添加和整合真的把軟件變成了服務，在信息化用戶眼中，除了按月、人數(shù)支付費用之外，中小企業(yè)不需要做任何IT的事情，這就是“免費客戶管理軟件模式”帶來的貢獻。

結(jié)束語：

目前企業(yè)信息化市場確實面臨著變革，而《汽車維修與保養(yǎng)》是這場變革的受益者。“免費客戶管理軟件模式”所代表的云的技術(shù)、SaaS的服務方式給企業(yè)帶來前所未有的產(chǎn)品和用戶體驗，最關(guān)鍵在于，這種體驗是建立在低成本、高品位的價值上，隨需而用。