免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 CRM如何做好SaaS的企業(yè)級(jí)服務(wù)

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SaaS近兩年已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡，唯一還讓人能記得這個(gè)詞匯的可能也只有經(jīng)歷SaaS、云計(jì)算，依舊屹立不倒的CRM。經(jīng)過(guò)大浪淘沙的技術(shù)與商業(yè)模式的洗禮，很多企業(yè)級(jí)軟件被迫退出IaaS、PaaS、SaaS平臺(tái)，只有極個(gè)別的幾種企業(yè)及服務(wù)還能存活下來(lái)，而在這些為數(shù)不多的幸存者中又?jǐn)?shù)CRM還能過(guò)的比較逍遙。

但是現(xiàn)在這碩果僅存的企業(yè)級(jí)服務(wù)也遭到了質(zhì)疑，這種質(zhì)疑的聲音大多數(shù)都來(lái)自傳統(tǒng)軟件服務(wù)，尤其是傳統(tǒng)型CRM軟件商代表的舊一代軟件服務(wù)群體。對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線的CRM服務(wù)起初與他們是平行的兩條市場(chǎng)線，大家有明確的市場(chǎng)區(qū)分，在利益上也沒(méi)有直接的影響沖突。

但是矛盾終究還是在技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下被激化，隨著南北通互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)安全的加固，SaaS模式的CRM越來(lái)越受到企業(yè)級(jí)用戶(hù)的青睞。原來(lái)傾向于管理軟件一步到位的大中型企業(yè)也開(kāi)始嘗試使用在線的CRM，相比較傳統(tǒng)的CRM來(lái)說(shuō)，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的不再是具體的產(chǎn)品，而是更虛擬的服務(wù)，在信息化預(yù)算上節(jié)省了一大筆開(kāi)支的同時(shí)管理效果也并沒(méi)有打折扣，傳統(tǒng)CRM市場(chǎng)終于受到直接利益上的沖擊，因此難免要進(jìn)行一下反抗。

傳統(tǒng)軟件打出SaaS模式CRM不能有效兼容多種企業(yè)級(jí)服務(wù)的王牌，這一問(wèn)題也確實(shí)是現(xiàn)在在線CRM遇到的非常棘手的問(wèn)題：一方面做在線CRM的前提就是輕、快、靈，要完美集成多種企業(yè)級(jí)服務(wù)就會(huì)對(duì)這一前提有限制;另一方面則是平臺(tái)局限性，多家集成的服務(wù)要以哪一家的平臺(tái)為基礎(chǔ)很難有一個(gè)很好的平衡。

面對(duì)這種窘境SaaS模式CRM的第一人免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 當(dāng)然不會(huì)坐以待斃，直接指出現(xiàn)階段在線CRM模式的出路。

雖然SaaS的應(yīng)用集成與在線CRM并沒(méi)有盡善盡美，但是原本就不是問(wèn)題的問(wèn)題卻成為了傳統(tǒng)軟件抓住在線CRM的把柄，胡建一句道破關(guān)鍵。就免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 CRM而言，做了八年的在線CRM，為何能在在線CRM中打出一片藍(lán)天，原因就是從不為自己找理由。面對(duì)傳統(tǒng)CRM的質(zhì)疑，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件希望在線CRM不要去找理由去解釋為什么不能做到完美兼容，因?yàn)槊赓M(fèi)客戶(hù)管理軟件可以做到SaaS應(yīng)用的完美兼容為什么別的廠商就不可以，就目前的技術(shù)而言，兼容的問(wèn)題只是一個(gè)技術(shù)實(shí)施工程的時(shí)間問(wèn)題，并沒(méi)有從技術(shù)上根本不可跨越的障礙，這是態(tài)度而不是技術(shù)問(wèn)題。

其次，胡建表示，SaaS模式下的CRM要看到三年后的發(fā)展，如果三年后在線CRM還僅僅做在線CRM，那么走到盡頭是必然的，SaaS的CRM如果要想在未來(lái)的技術(shù)趨勢(shì)和商業(yè)模式上不被淘汰就必須要向平臺(tái)發(fā)展，將自己的CRM打造成一個(gè)平臺(tái)，吸納優(yōu)秀的企業(yè)級(jí)服務(wù)，一來(lái)解決了產(chǎn)品兼容問(wèn)題，二來(lái)也解決了企業(yè)的增值服務(wù)需求。免費(fèi)客戶(hù)管理軟件現(xiàn)在就已經(jīng)開(kāi)始將CRM向平臺(tái)級(jí)別轉(zhuǎn)型，效果非常好，用戶(hù)體驗(yàn)很好，黏著度自然就高，市場(chǎng)就傾向于你。

再次，胡建提出了SaaS模式CRM的大方向后，對(duì)傳統(tǒng)軟件的質(zhì)疑表示，這是對(duì)在線CRM的鞭策，市場(chǎng)需要有反面的聲音來(lái)做警鐘，生于憂(yōu)患死于安樂(lè)在任何行業(yè)都是通用的生存法則，因此傳統(tǒng)軟件的轉(zhuǎn)型也勢(shì)在必行，不要變成目不見(jiàn)睫貽笑大方。

最后，胡建希望所有支持在線CRM以及關(guān)注在線CRM的各界友人暢所欲言，歡迎大家提出問(wèn)題，提出新的想法來(lái)完善在線CRM的服務(wù)。