移動辦公市場叫好不叫座 CRM尚需努力

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不知不覺中，以iPhone 4為代表的新一代大屏智能手機也已經在中國走過了兩個年頭，這兩年間中國的移動市場明顯的與國際市場靠攏，無論從國產手機的性能還是國內移動互聯(lián)的發(fā)展，只能用脫胎換骨來形容。伴隨著硬件的極速提升，國內市場中對運營商的要求也愈發(fā)苛刻，在互相促進的腳步下，第三方的應用軟件蓬勃發(fā)展起來。

移動互聯(lián)同樣經歷了市場的摸索、激情躁動、冷靜分析、理性競爭等幾個時期，依iOS和Android兩大平臺前兩年的血腥廝殺為例，雙方在開始探究移動市場的時候全都牟足全力，都相對對方一擊必殺，從硬件設備到平臺開發(fā)資源的互相蠶食可謂一擲千金。曾有一度蘋果以日應用點擊量過10W為由頭來嘲笑Android平臺開發(fā)者的窮酸與愚蠢，而Android則以封閉式的iOS開發(fā)者進駐Android來反擊；彼時移動市場的硬碰硬點燃了所有開發(fā)者的激情，一時間個人應用的火熱蔓延到了企業(yè)管理市場中，無數(shù)的用戶紛紛發(fā)出移動辦公的美好愿景。

然而企業(yè)級市場沒能逃過IT市場發(fā)展的潛規(guī)則，企業(yè)聽到了市場的訴求——移動辦公，紛紛轉戰(zhàn)移動應用，然而在一片叫好聲中，票房慘淡。原因很簡單，市場期望值遠遠高于實際移動互聯(lián)網的發(fā)展成熟度。很多人基于對互聯(lián)網的理解，認為現(xiàn)在互聯(lián)網的發(fā)展高度已經到達一個理想的階段，那么對于移動互聯(lián)的期望自然非常高，但是大家都忽視了一點，移動互聯(lián)的發(fā)展時間遠遠低于PC互聯(lián)。

企業(yè)級市場的移動應用并非個人應用那樣簡單邏輯就可以完成，復雜的商業(yè)邏輯即便是在PC上也依舊是處于不斷加固完善的過程，將現(xiàn)有PC的功能完全移植到移動智能終端上雖然并非不可能，但是考慮到移動終端的特點，如果不加考慮的克隆是沒有意義的。用戶們所期望的企業(yè)管理軟件或者說移動辦公軟件在需求上，不僅能夠與PC上的資源無縫對接、更需要加入移動設備的特色——諸如GPS、藍牙、wifi、攝像、溫控、陀螺儀等等，要將這些功能與原有的功能相完美結合才是用戶們所期望的移動辦公。

但是市場里面充斥的很多移動辦公產品，以CRM為代表最初的一批先行者為例，目前市場中典型代表的CRM移動辦公產品有免費客戶管理軟件 CRM、任我行CRM、SAP CRM、百匯CRM等等主流的，還有一些類似于CRM功能的協(xié)同辦公軟件，無論是CRM還是協(xié)同的移動辦公，在用戶中的體驗并沒有PC的產品那樣好。

原因之一就是用戶們對于移動辦公的期望值太高，從而站在一個相對較高的位置部署自身企業(yè)的移動辦公管理，一旦產品無法滿足企業(yè)原有的移動規(guī)劃，那么這個項目或者管理的計劃就會流產，這種現(xiàn)象并不是出現(xiàn)在一家企業(yè)中，而是一種普遍現(xiàn)象。在CRM軟件市場中，企業(yè)們懷著激動的心情來接受移動產品，又無比沮喪的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理想有一段距離，如果部署移動辦公，對現(xiàn)階段來說不僅增加了信息化成本，又無法完全解決問題，只能根據(jù)產品來調整自己的管理模式，而非根據(jù)自身的管理來選擇產品。

這種矛盾的激化的結果顯而易見，市場中對于移動產品發(fā)出大量訴求，但對于服務供應商而言又發(fā)現(xiàn)研發(fā)的產品無人問津，極大的打擊研發(fā)積極性。但令人欣慰的是，CRM作為最早的應用于手機上的辦公軟件，到目前為止已經過了一年的時間，令人頗為期待的幾家CRM企業(yè)不斷做出努力已經小有所成，如免費客戶管理軟件、百匯、知客都形成了自己特色的移動辦公產品。

值得一提的是免費客戶管理軟件 CRM一年中對外發(fā)布了多款移動產品，許多都是免費產品，每一種產品對應一種移動 設備的特色功能，可見移動產品的研發(fā)并非想象中那樣利用移動中間件或者PC克隆就能完成，從免費客戶管理軟件將移動產品拆分也可以看出企業(yè)對移動辦公的需求點是多級的、更精確的，大而全并非企業(yè)追逐的，很多企業(yè)在不同的職能上都有自己的移動訴求，大而全反而成為負擔。

總體來講，中國式的移動辦公整體已經過了激情期，回歸冷靜分析和理性思考已然是用戶和供應商的必須的階段，移動辦公產品會越來越多，這個時間是必要的，相信給CRM一些時間，給其他移動辦公軟件一些時間，這個市場會像平板市場一樣，終會開啟一片藍天。