移動(dòng)CRM 讓銷(xiāo)售管理移動(dòng)起來(lái)

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前言：

我記得那年的天很藍(lán)，云很白。我記得那時(shí)候CRM是一個(gè)很龐大的軟件概念，但是今天，CRM很輕，輕到它就在你的手機(jī)里。

隨著中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量的井噴式增長(zhǎng)，PC漸漸淡出了人們?nèi)粘：凸ぷ鳌Ｖ悄苁謾C(jī)儼然成為個(gè)人的“超級(jí)計(jì)算機(jī)”，它不單純是一個(gè)打電話和發(fā)信息的設(shè)備，手機(jī)導(dǎo)航、手游、醫(yī)療、移動(dòng)社交等等。手機(jī)已經(jīng)開(kāi)始慢慢滲透人們生活的方方面面。人類(lèi)已經(jīng)很習(xí)慣在碎片時(shí)間用手機(jī)完成生活中娛樂(lè)、教育、交友、出行等。用手機(jī)完成工作中的大部分任務(wù)也必然成為一種趨勢(shì)，于是在傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)上，移動(dòng)CRM出現(xiàn)了。

移動(dòng)CRM到底能管什么

移動(dòng)CRM也在做客戶關(guān)系這件事，只是做得不那么機(jī)械了。移動(dòng)CRM為移動(dòng)辦公而生，它的到來(lái)，讓辦公隨時(shí)隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動(dòng)CRM就直接說(shuō)“北京沃立森信息技術(shù)有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來(lái)。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動(dòng)辦公帶一些社交樂(lè)趣了，不那么枯燥。

除了在指間管理客戶外，移動(dòng)CRM比較核心的價(jià)值是：指間上的銷(xiāo)售。何為指間上的銷(xiāo)售？對(duì)于外勤和出差的業(yè)務(wù)員，一系列的銷(xiāo)售行為都可以在移動(dòng)客戶端進(jìn)行，包括新建訂單、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)查詢、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機(jī)上進(jìn)行。只需要一部智能手機(jī)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全掌控。

移動(dòng)CRM到底比不移動(dòng)的CRM強(qiáng)在哪里呢？

移動(dòng)是一個(gè)特別受寵的詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)支付、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)運(yùn)用。那么移動(dòng)CRM這個(gè)正待被CRM廠商炒熱企業(yè)級(jí)辦公軟件，相比傳統(tǒng)的CRM有什么強(qiáng)悍之處呢？下面以移動(dòng)CRM最具代表性的廠商免費(fèi)客戶管理軟件為你解說(shuō)移動(dòng)CRM強(qiáng)悍之處。比如語(yǔ)音查客戶、移動(dòng)下單、名片導(dǎo)入、銷(xiāo)售人員定位、拍攝照片上傳等等。

你說(shuō)我查：語(yǔ)音查客戶解放你的雙手。移動(dòng)CRM最具代表性的廠商免費(fèi)客戶管理軟件掌中寶開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音查客戶，與中國(guó)最大的語(yǔ)音識(shí)別廠商科大訊飛合作，你說(shuō)我查，輕輕松松調(diào)用客戶信息。

注：此圖來(lái)自免費(fèi)客戶管理軟件掌中寶

拍名片導(dǎo)入客戶：客戶信息隨時(shí)采集 。掌中寶的拍名片導(dǎo)客戶采用先進(jìn)的OCR（Optical Character Recognition）識(shí)別技術(shù)，拍攝的名片信息直接轉(zhuǎn)換成文字進(jìn)入CRM系統(tǒng)。為滿足移動(dòng)端的客戶數(shù)據(jù)錄入需求而設(shè)計(jì)。一種快速、省力、高效的文字輸入方式。銷(xiāo)售人員的工作大步推進(jìn)。

注：此圖為免費(fèi)客戶管理軟件掌中寶拍名片導(dǎo)入CRM截圖

銷(xiāo)售人員定位：免費(fèi)客戶管理軟件 公司的打天下與百度地圖整合，銷(xiāo)售人員行動(dòng)軌跡盡在把握。同時(shí)，銷(xiāo)售人員拜訪過(guò)的地方，采集的客戶信息直接拍片上傳，boss一登陸，就可以對(duì)外勤銷(xiāo)售人員行蹤一目了然。

注：此圖來(lái)來(lái)自免費(fèi)客戶管理軟件打天下

移動(dòng)下單：很多企業(yè)想直接通過(guò)CRM為代理商、客戶下單，不需要發(fā)傳真。

注：此圖來(lái)自免費(fèi)客戶管理軟件掌中寶移動(dòng)下單

移動(dòng)CRM發(fā)展趨勢(shì)

云計(jì)算來(lái)襲、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及、移動(dòng)終端設(shè)備的強(qiáng)化，刺激移動(dòng)辦公這個(gè)還不算太成熟的市場(chǎng)。移動(dòng)CRM這個(gè)新生物，成為CRM市場(chǎng)中一個(gè)新的發(fā)力點(diǎn)，它今后的發(fā)展將會(huì)整合更多的社交元素，從而讓辦公在輕松愉快的社交中開(kāi)展起來(lái)。另一方面，它必須有異于PC端的CRM,這就需要CRM廠商有敏銳的洞察力，去發(fā)現(xiàn)更多用戶核心需求。未來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，更多的中小企業(yè)管理層可以隨時(shí)隨地查閱公司業(yè)務(wù)情況，用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全部管控，而銷(xiāo)售人員只需要一部手機(jī)，就可以開(kāi)展整個(gè)銷(xiāo)售工作，這在一年以前還是一個(gè)夢(mèng)想， 但是現(xiàn)在卻可以了。

我們相信，隨著科技的不斷進(jìn)步，移動(dòng)CRM廠商定會(huì)突破瓶頸，打造出一個(gè)全新的企業(yè)級(jí)辦公軟件。它有可能是工作和娛樂(lè)的完美組合，也有可能是迄今為止最完美的移動(dòng)辦公軟件。 

備注：移動(dòng)CRM的推薦廠商

免費(fèi)客戶管理軟件 CRM：PC、Pad、手機(jī)展現(xiàn)，三屏合一，功能不錯(cuò)，“免費(fèi)客戶管理軟件打天下”是外勤定位和軌跡的產(chǎn)品。最突出的是，完整的銷(xiāo)售管理，無(wú)縫和位置管理結(jié)合，中國(guó)第一呀！

注：此圖為免費(fèi)客戶管理軟件 打天下

Salesforce：老牌的老美產(chǎn)品，不過(guò)價(jià)格不便宜呀。PC端東西好，不過(guò)有些意外的是移動(dòng)端的功能相比其PC端做了非常多的刪減。

暢捷通CRM：暢捷通CRM與用友的T3結(jié)合，似乎從一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品變成一個(gè)集合產(chǎn)品的移動(dòng)端，到底是想打造一個(gè)移動(dòng)平臺(tái)還是弱化暢捷通CRM不得而知，但有一點(diǎn)是可以肯定的暢捷通CRM系統(tǒng)對(duì)移動(dòng)CRM系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新做出了很大貢獻(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)CRM，讓銷(xiāo)售移動(dòng)起來(lái)，指間上的銷(xiāo)售，讓移動(dòng)CRM幫你實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)銷(xiāo)售管理能夠讓小企業(yè)也和大企業(yè)一樣，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理的提升。中小企業(yè)和大企業(yè)站在了同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)和管理平臺(tái)。 這就是“云計(jì)算”給管理帶來(lái)的變革。