讓CRM成為蘿卜 SaaS成為白菜

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CRM、ERP、SaaS等一直在一個(gè)局限的圈子里面談?wù)撝降子卸嗌倨髽I(yè)老板能夠了解：“CRM、ERP、SaaS能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來什么？”

中國(guó)用戶使用的軟件總是要幾個(gè)外文字母來表達(dá)，似乎這樣才更加清楚定義“它”到底是什么，似乎這樣才能表達(dá)“它”的科技含量，好像現(xiàn)在的房地產(chǎn)樓盤都已經(jīng)冠上外國(guó)的地名來表達(dá)樓盤的品味一樣，比如什么“約瑟夫公寓”、“貝弗利山莊”、“澳洲女人別墅”、“東方銀座”等。

如果把CRM“品味”拉下來，不如就叫“客戶管理軟件”，是不是更加讓眾多中小企業(yè)能夠一目了然呢？難道“客戶管理軟件”幾個(gè)字不能賦予CRM的內(nèi)涵嗎？

最近，圈內(nèi)熱炒SaaS，要是把“SaaS的CRM”給企業(yè)老板、決策者看，他們會(huì)更加迷惑、不知所云，但換成中文：“在線使用的客戶管理軟件”，推廣、傳播起來是不是更加廣泛呢？

也許是“CRM”聽起來更加有科技含量吧，就像北京、上海、廣州的商業(yè)中心區(qū)，那些穿戴時(shí)髦、自認(rèn)為是精英的男男女女們，相互叫著“Stephen”、“Kelly”、“Jerry”聽起來更加時(shí)髦一樣，以至于我的朋友在一家公司工作四年，仍不知道對(duì)面那個(gè)女孩子的中文名字，因?yàn)槿巳硕贾恢澜兴鼶orothy。

還有一個(gè)原因，CRM、ERP實(shí)在離小企業(yè)老板、普通大眾太遠(yuǎn)了，它們的價(jià)格讓企業(yè)老板看不到軟件的價(jià)值，雖然廠商努力提高對(duì)中小企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

還好，目前有一個(gè)途徑能讓CRM能夠普及，且能讓名字變成中國(guó)人能搞懂的漢字“客戶管理軟件”。這個(gè)途徑就是SaaS。

在線租用的方式應(yīng)用軟件，被稱為“SaaS”，這個(gè)詞一定只能在局限的人群中被流傳，我擔(dān)心SaaS因?yàn)槊诌h(yuǎn)離普通大眾，而使其好處不能普及，但還好，國(guó)內(nèi)有廠商把SaaS用“月租型”代替，按月交費(fèi)租用，確實(shí)能夠簡(jiǎn)單描述“SaaS”的“模樣”。有了“月租型”，我想CRM將被更多的人稱為客戶管理軟件了。

月租型的客戶管理軟件的價(jià)格已經(jīng)拼到了幾十元，在豬肉、汽油、房?jī)r(jià)都在瘋漲的今天，租用軟件卻便宜得讓每個(gè)人都能夠接受，這實(shí)在是一件好的事情，在線多用戶規(guī)?；褂密浖_實(shí)能夠節(jié)約中小企業(yè)的信息化的開銷，SaaS使客戶管理軟件走上了普及之路。CRM也將成為“蘿卜”一樣簡(jiǎn)單易懂的中文詞了，更重要的是，CRM也便宜得像“蘿卜”一樣買得起了。當(dāng)CRM成為“蘿卜”的時(shí)候，SaaS也自然成為了“白菜”一樣眾人皆知了。

我們看到，類似微軟、Salesforce貌似強(qiáng)大的軟件廠商仍然在費(fèi)力摸索著中國(guó)的在線租用軟件市場(chǎng)，中國(guó)的軟件廠商一定不能盲目克隆國(guó)外的功能和價(jià)格，我們自己的在線軟件廠商應(yīng)該有自己的優(yōu)勢(shì)，還好，國(guó)人已經(jīng)開發(fā)了符合國(guó)情的類似免費(fèi)客戶管理軟件CRM、友商網(wǎng)在線會(huì)計(jì)、ShopEx等在線企業(yè)軟件。我們要坦誠(chéng)的承認(rèn)，我們追趕著西方先進(jìn)科技和文明，但是我們不能迷失方向，像在線客戶管理軟件一類的東西，功能和模塊需要結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況才更有市場(chǎng)。

我們用了那么多別人的名詞與概念來武裝自己，但我們永遠(yuǎn)不可能變成別人。國(guó)人穿著歐洲小伙子所穿的西裝，住進(jìn)了格林威治，每天都喝摩卡，但你到了中國(guó)市場(chǎng)就需要面對(duì)中國(guó)老百姓的需求，到了北京，你就需要遵守北京的本地的交通法規(guī)，就是這么簡(jiǎn)單的道理。

當(dāng)中國(guó)的科技足夠發(fā)達(dá)，軟件技術(shù)足夠權(quán)威，我們就可以讓外國(guó)人稱呼“餃子”一樣，用“中文發(fā)音”稱呼我們自己的核心技術(shù)和先進(jìn)理念。我們期待這一天。