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幾種管理軟件與中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的區(qū)別

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ERP、BPM、HR、PM、KM、OA等都是企業(yè)管理中被廣泛使用的軟件，其中中小企業(yè)CRM系統(tǒng)幾乎是企業(yè)管理軟件中必不可少的軟件。中小企業(yè)CRM軟件是一種綜合的IT技術，也是一種全新的運作模式；中小企業(yè)CRM系統(tǒng)帶給管理者全方位的管理視角，最大化客戶收益率。

OA（Office Automation System），中文釋義辦公自動化系統(tǒng)，公司日常運作和管理管理軟件,頻率最高的軟件。通過企業(yè)的OA系統(tǒng)，員工可以通過系統(tǒng)請假、管理者進行電子流程審批、文檔共享信息發(fā)布以及內部文件傳輸和內部溝通方面。

中小企業(yè)CRM系統(tǒng)，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)就是CRM客戶關系管理系統(tǒng)。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)通過“以客戶為中心的”的管理思想滲透，提供從第一次接觸客戶到客戶維護整個過程的控制。企業(yè)使用CRM軟件，可以統(tǒng)一管理客戶資源、通過系統(tǒng)先進的銷售理念提高銷售額。

ERP完成了企業(yè)內部供給鏈的治理和內部流程的整合。企業(yè)運用ERP實現(xiàn)計劃生產、防止庫存積壓，改善企業(yè)的運營效率。ERP的體系主要有5大體系：生產計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃同時能夠實現(xiàn)事先控制和實時分析。

可以簡單的設想這3個軟件之間的關系，假設一個到北京出差，和一公司洽談為其生產2000件移動電源的事情。首先你需要登錄OA系統(tǒng)請假，填表--審批--行政訂票酒店，然后你到北京和客戶洽談會受到他的名片、生產需求、價格等等，后期還有有一些列的溝通，客戶的名片需要用免費客戶管理軟件掌中寶錄入到CRM系統(tǒng)中、每次的溝通記錄也需要錄入CRM系統(tǒng)；最后項目洽談成功，新建了一個2000件移動電源訂單，ERP那邊收到CRM來的訂單 先看具體型號、根據(jù)型號、確定材料 （erp 中的bom） 排生產計劃 （sap 中pp）。

由此可以簡單看出，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)扮演的角色真是公司最核心的團隊——銷售團隊，OA就是公司的保姆——負責整個公司日常業(yè)務，ERP是一個高效率的生產部門。隨著計算機技術的進步，中小企業(yè)CRM會整合諸如OA、ERP、SCM等更多的管理軟件。

發(fā)布：2007-03-17 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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