如何把握好你的老客戶

根據(jù)免費項目管理軟件長期的總結(jié)出來的免費項目管理軟件技巧就是把握好老客戶，得出了一個28理論。這個理論就是公司利潤的80%是由公司客戶中的20%所創(chuàng)造的。那么著20%的客戶的有效客戶是那種類型的呢，這20%的客戶中有15%是老客戶，所以說把握好老客戶才會有機會成交。那么如何把握好老客戶呢？泛普軟件小編就來和大家分享一下老客戶維護的有效途徑和方法。

1.留住老客戶還會使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下，即使爭取到一位新客戶，也要在一年后才能真正賺到錢。對一個新顧客進行項目管理軟件免費版所需費用較高的主要原因是，進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高于一般性顧客服務(wù)相對低廉的費用。因此，確保老顧客的再次消費，是降低免費項目管理軟件成本和節(jié)省時間的最好方法。

3.一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4.日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

5)　關(guān)注客戶人事變動，這點也非常重要。作為您的客戶，他的人事變動是不受您的任何干擾，所以，您在處理與老客戶關(guān)系的時候，要時不時關(guān)注客戶的人事變動。對一個企業(yè)來說，人事變動是正常的，但有時候?qū)I(yè)務(wù)關(guān)系來說，卻容易發(fā)生重大的改變。沒有誰能肯定客戶的每個決策者都有共同的決策思路。

關(guān)于老顧客的關(guān)系維護還有很多辦法，這里我們就只說這幾點，希望可以幫助到大家。

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發(fā)布：2007-05-05 15:36 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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