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職場(chǎng)打電話時(shí)應(yīng)該注意什么

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企業(yè)公司打電話，接電話的經(jīng)歷大家應(yīng)該都有，那么在平時(shí)打電話，接電話時(shí)改怎么說(shuō)呢？也許我問這個(gè)問題大家會(huì)覺得有點(diǎn)搞笑，但是這個(gè)問題還真值得我們思考，關(guān)于職場(chǎng)禮儀就有專講打電話的職場(chǎng)禮儀，那么你的打電話禮儀是什么呢？怎么樣打電話才會(huì)在職場(chǎng)上贏得商機(jī)，泛普軟件小編給大家提幾點(diǎn)關(guān)于職場(chǎng)電話禮儀供大家參考和借鑒：

1，接到電話時(shí)首先自報(bào)家門

在公司每當(dāng)我們接到電話時(shí)候，首先一定要是清晰的說(shuō)出自己的公司，有必要時(shí)也可以說(shuō)出你的名稱。比如接到電話時(shí)可以說(shuō)：“您好，我是泛普軟件的小編XX，請(qǐng)問有什么可以幫助到你嗎？”這樣讓客戶的感覺就是不一樣，還有一點(diǎn)就是在打電話的過程中一定要弄清楚對(duì)方的姓名，在電話中時(shí)不時(shí)的稱呼對(duì)方姓名，這樣感覺很熟的樣子。

2，隨時(shí)記錄客戶的有效信息

在接電話時(shí)隨時(shí)帶上筆和本子，隨時(shí)記下你所聽到有效的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說(shuō)話。

3，要長(zhǎng)話短說(shuō)

打電話時(shí)要力求遵守“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指：打電話時(shí)，撥打者應(yīng)自覺地、有意以地將每次通話時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個(gè)限定。此外，在通話時(shí)，其基本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長(zhǎng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時(shí)間過長(zhǎng)。

4，復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

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發(fā)布：2007-05-05 15:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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