客戶管理軟件是企業(yè)發(fā)展的必由之路

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（標(biāo)簽：客戶管理軟件 客戶管理系統(tǒng) 客戶管理 CRM客戶管理系統(tǒng) ）

近年來，越來越多的企業(yè)都關(guān)注和應(yīng)用客戶管理軟件（超易客戶關(guān)系管理軟件：  productlist/pro_91.htm ），希望借助軟件提升企業(yè)客戶管理能力。在這樣的大環(huán)境下，客戶管理軟件迅速發(fā)展?？蛻艄芾碥浖?strong>已不再是企業(yè)的可選范疇，而是企業(yè)發(fā)展的必由之路。究竟是什么原因促使企業(yè)都實(shí)施客戶管理軟件呢？我總結(jié)了以下幾點(diǎn)僅供大家參考：

1、客戶流失嚴(yán)重

某些企業(yè)的人員流動(dòng)快，經(jīng)常出現(xiàn)銷售人員來到公司，做了幾個(gè)月以后就走人的情況，隨之而來的是客戶資源的流失；更讓企業(yè)頭痛的是部門經(jīng)理或是高級(jí)別的員工離職，帶來的損失就更大了！這樣的問題相信每個(gè)企業(yè)都遇到過，也是一個(gè)比較常見的問題。不用對(duì)管理軟件了解太多，網(wǎng)上搜一下客戶管理軟件就知道如何解決客戶流失的問題，然后實(shí)施客戶管理軟件就容易多了。 

2、分析客戶特征

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)感到客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)的巨大壓力時(shí)，才意識(shí)到上客戶管理軟件的緊迫性。這部分客戶大多對(duì)客戶管理軟件的了解并不多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來客戶管理軟件才是最終想要的。這里要說的一點(diǎn)，客戶爭(zhēng)奪不是以量取勝，而是以質(zhì)取勝。說白了，客戶資料多，也不一定完全符合企業(yè)的客戶類型，通過客戶管理軟件分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對(duì)這些特征客戶大力開發(fā)，往往會(huì)取得很好的效果。

3、重視客戶服務(wù)

企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)于客戶服務(wù)和銷售環(huán)節(jié)依賴程度高，服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成其核心能力。實(shí)際上客戶服務(wù)不僅僅是一個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)，也是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一種大趨勢(shì)。在生產(chǎn)力過盛的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品很可能在市面上一抓一大把，而且質(zhì)量也不見得相差太多。過去商家面對(duì)這樣的情況，采用的是價(jià)格戰(zhàn)，結(jié)果是兩敗俱傷！實(shí)際上客戶要的一方面是產(chǎn)品，另一方面是購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的感覺和售后服務(wù)，所以客戶管理軟件便成了這類客戶的選擇。

4、天時(shí)地利人和

資金充足，并且具備良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。這樣的企業(yè)大多是管理層對(duì)信息化建設(shè)方面有比較豐富的了解，能知道企業(yè)發(fā)展到什么階段，可能會(huì)遇到什么問題，該用什么管理軟件來管理。本人見過的企業(yè)，規(guī)模大多是大中型，有自己的IT部門，在實(shí)施客戶管理軟件之前就已經(jīng)有實(shí)施過ERP、OA或財(cái)務(wù)軟件等。在內(nèi)部管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，選擇客戶管理軟件來實(shí)現(xiàn)客戶和銷售等對(duì)外的管理。這類企業(yè)由于對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高，個(gè)性化需求多，所以實(shí)施的管理軟件都是安裝型軟件，租用型軟件一般不做考慮。

 5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響

無論是古時(shí)候的戰(zhàn)爭(zhēng)，還是當(dāng)今社會(huì)的商戰(zhàn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆都是一個(gè)真理。實(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)是每個(gè)企業(yè)經(jīng)常做的一件事，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施了客戶管理軟件，自己也考慮上一套客戶管理軟件的企業(yè)也不占少數(shù)。在這里要說的一點(diǎn)是，并不是說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用的好，我們照抄過來就一定能用的好?？蛻艄芾碥浖膶?shí)施和應(yīng)用主要是看運(yùn)營(yíng)模式，而非行業(yè)。很有可能你們是走直銷的路線，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是渠道為主，效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶管理軟件來實(shí)施對(duì)企業(yè)的管理，則會(huì)讓你的管理與實(shí)際業(yè)務(wù)符合度降低。

 至于怎么選擇適合自己的客戶管理軟件？企業(yè)就得需要從自己的業(yè)務(wù)考慮，客戶管理軟件就像是一套衣服，合身與否還是需要試一試，而不是看客戶管理軟件能提供什么，我們需要避免軟件功能過剩，這也節(jié)省掉自己的時(shí)間和資源。超易客戶管理軟件免費(fèi)下載地址：productlist/pro_91.htm